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ENGIE Home Services

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641 avis
entretien de chaudières , vente, installation de chauffage au gaz , vente, installation de chauffage , dépannage de chauffage
1 r Jardins 57800 Rosbruck

A propos

Vous avez besoin de changer votre chaudière, les techniciens ENGIE Home Services-Savelys vous conseillent sur le choix de votre appareil de chauffage en fonction de vos besoins, pour économiser de l'énergie, et vous accompagnent dans votre projet de remplacement.
ENGIE Home Services-Savelys est également présent depuis plus de 10 ans pour l'entretien et le dépannage de votre chaudière, chauffe-eau, climatisation et pompe à chaleur (SAV agréé par les plus grands constructeurs).
Votre agence est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Avis des internautes

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641 avis
  • 5
    Avis publié le 08/01/2020

    J'ai exercé diverses fonctions dans le domaine industriel et par expérience c'est devenu plus facile de voir la compétence de quelqu'un sur un chantier . Rien à dire sur l'intervention qui a eu chez moi , bon travail .

  • 1
    Avis publié le 08/01/2020

    nous sommes restés du 24/12 au 07/12 sans eau chaude ni chauffage!!!!! Il a fallu 3 interventions de techniciens pour enfin réparer ma chaudière. Votre délai d'attente pour recevoir est beaucoup trop long. Nous sommes chauffés pendant 16 jours avec 2 petits radiateurs électric, et je ne vous parle pas de la galère des douches des vaisselles etc....

  • 5
    Avis publié le 08/01/2020

    LE DELAIT DE PASSAGE D'UN TECHNICIEN EST UN PEU LONG SURTOUT EN HIVER QUAND IL FAIT FROID PAS AGREABLE DU TOUT SANS CHAUFFAGE MERCI!

  • 5
    Avis publié le 07/01/2020

    Je suis très satisfait de l'intervention du technicien , rien à dire je suis très comptent pour la dépose de l'ancienne chaudière et la pose de la nouvelle , travaux propres et bien maîtrisés . Et suite à ma connaissance dans l'industrie le tiens à le remercier pour son savoir faire .

  • 5
    Avis publié le 07/01/2020

    Un créneau de 2h annoncé serait préférable à une demi-journée.

  • 5
    Avis publié le 04/01/2020

    RAS

  • 3
    Avis publié le 03/01/2020

    La personne n'avait pas d'aspirateur, j'ai dû donné une bâche.

  • 5
    Avis publié le 31/12/2019

    La conseillère très agréable au téléphone et un suivi excellent. Le technicien à la hauteur de sa tâche et sociable bravo...

  • 2
    Avis publié le 31/12/2019

    malgré la définition détaillé au téléphone, le technicien est venue les mains vides (un déplacement dans le vide), car il n'avais pas eu les informations de transmises. Le devis a été établis à mon nom (locataire), alors que seul le propriétaire (batigére) est habilité à décider de l'intervention (un contrat existe à ma connaissance)

  • 5
    Avis publié le 28/12/2019

    Très bon accueil téléphonique de la plateforme et de l agence, réactivité de l intervention et efficacité.

  • 3
    Avis publié le 27/12/2019

    J’en suis à mon 4ème RDV en moins de 2 semaines et la panne n’est toujours pas réglée, je n’ai toujours ni chauffage, ni eau chaude. De plus, sur les interventions du samedi, il ne nous est pas indiqué si l’intervention aura lieu le matin ou l’après-midi.

  • 5
    Avis publié le 24/12/2019

    accueil cordiale du personnel et technicien sympathique ,

  • 2
    Avis publié le 23/12/2019

    Rendez vous pour entretien chaudière annulé à de nombreuses reprises

  • 4
    Avis publié le 21/12/2019

    les dates d'intervention ont été différées plusieurs fois j'ai un doute quant à la rapidité d'intervention en cas de panne!

  • 5
    Avis publié le 19/12/2019

    travail bien fait, personne compétente

  • 1
    Avis publié le 19/12/2019

    5 passages de vos techniciens et toujours pas de solution

  • 1
    Avis publié le 19/12/2019

    J’ai été mal accueilli au téléphone, j’avais l’impression Que le dépanneur ne comprenait rien à ma chaudière et dès son départ j’ai eu à nouveau le même message d’erreur. Je suis sans eau chaude avec un bébé depuis dimanche. Je ne comprends absolument pas votre manque de professionnalisme et je me demande si vous savez gérer les urgences. L’accueil des secrétaires est à revoir également

  • 1
    Avis publié le 18/12/2019

    Plus d'eau chaude mais du chauffage Non prise en charge de ma demande au 1er appel lle vendredi le conseiller ne trouvait pas mon contrat (contrat avec la copropriété) donc refus de prise en charge de suite Finalement prise en charge suite à reappel le lundi Le technicien qui est intervenu n'avait pas l'air de connaitre son métier j'ai du l'informer de la pièce à changer, il fallait commander l'échangeur qui était entartre donc une semaine d'attente. Un autre technicien intervient pour changer la pièce Il démonte la pièce sans vidanger l'installation s'en suit une fuite d'eau avec de l'eau dans toute la cuisine.en conclusion une intervention qui n'est pas digne d'un professionnel.

  • 4
    Avis publié le 18/12/2019

    Technicien très courtois et sérieux mais le contrôle a été léger j'ai eu des techniciens qui passaient plus de temps faisait des tests de mon oxyde cela n'a pas été fait

  • 5
    Avis publié le 18/12/2019

    bien répondu à mon attente

  • 4
    Avis publié le 18/12/2019

    Technicien pas assez formé sur les réglages un peu flou, mais près à tout pour satisfaire le client en prenant conseil avec un collègue

  • 5
    Avis publié le 18/12/2019

    Bonne intervention mais j'aurai aimé que le technicien remette toutes les vis de la porte du meuble car elle s'est partiellement décrochée et je l'ai rattrapée de justess

  • 3
    Avis publié le 17/12/2019

    Bonjour, J'ai eu un devis avec mention d'une pose d'une pompe , désembouage et changement de radiateurs entre le hall d'entrée et le salon Soit un montant de 600 €. Seul le désembouage a été effectué et je me retrouve avec une pompe de relevage qui m'est d'aucune utilité. La personne qui a fait le devis n'a pas vu qu'il était impossible d'interchanger les radiateurs en raison de leurs dimensions et n'a pas vu que les branchements pour la pose de chaudière étaient plus compliqués que prévu d'après le technicien. j'ai signé sans réserve car je ne voulais pas poser préjudice à l'installateur mais j'ai l'impression d'avoir payé plus cher que nécessaire; En plus je n'ai pas eu le prêt à 0 % Meilleures salutations

  • 5
    Avis publié le 16/12/2019

    personnel très agréable et à l'écoute du client

  • 1
    Avis publié le 14/12/2019

    Une véritable catastrophe pour la prise de rdv. Numéro de dossier incohérent, rdv non honoré, 2ème visite du technicien un autre jour que celui de programmée, prévenu 15 min avant de son arrivée. Bref, un service lamentable. je regrette mon ancien chauffagiste et sa secrétaire. Quand je constate le manque de professionnalisme pour un simple entretien, j'ai de grosses craintes sur le service en cas de panne de ma chaudière en plein hiver. J'espère ne pas avoir à faire appel à vous.

  • 5
    Avis publié le 14/12/2019

    J’ai eu beaucoup de mal à vous contacter. La conseillère a eu du mal à comprendre mon problème elle n’était pas très agréable au téléphone. Le RDV avec le technicien s’est bien passé, il a un très bon relationnel. Mais il n’a pas trouvé le problème à ma panne il faut que je vous rappelle pour reprendre un RDV

  • 3
    Avis publié le 14/12/2019

    Même si le problème a été réglé après avoir râler je suis encore très déçu car depuis maintenant 2015 à chaque intervention il y a un souci après le départ du technicien.1ere année mise en route, le technicien a voulu me facturer une pièce 650€ alors qu'il avait juste oublié d'ouvrir une vanne (c'est moi qui lui ai montré) le devis il l'a discrètement mis dans sa poche. 2eme année soit disant que certaines pièces ne fonctionnait plus, j'ai accepté la réparation de cette fameuse pièce à 650 € et passer à ~137 € comment justifier vous l'ecart' Il m'a répondu que c'était la main d'oeuvre qui était gratuite (il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles). 3eme année le technicien est venu super tard 12h30 et quand il est reparti nous nous sommes retrouvés sans eau chaude sans chauffage pendant 3 jours car personne ne pouvais intervenir avant.En extérieur il faisait - 5° on a dû trouver un chauffage d'appoint et aller se doucher chez des amis. Est-ce normal '. 4eme année nous avons décidé de changer de chaudière car le technicien nous a dit qu'il valait mieux la changer que de réparer certaines pièces trop coûteuse , 5000 € de crédit effectivement ça a bien fonctionné toute l'année jusqu'à cette année ou le technicien après son passage, plus rien ne fonctionnait.Le thermostat n'était plus connecté à la chaudière. J'ai dû aussi moi-même purger les radiateurs car le technicien m'a montré sur un radiateur et m'a dit c'est pas compliqué vous pouvez le faire vous-même pour les autres ,chose qui n'est pas fausse mais la purge fais partie de l'entretien mais c'est pas grave. J'ai dû encore m'énerver au téléphone auprès de la secrétaire qui n'y est pour rien car personne ne pouvait intervenir dans l'immédiat et croyez-moi que ce n'est pas dans mon attitude de devoir raler. Et finalement une place a été trouvé entre deux rendez-vous. Je dis encore que le problème a été résolu mais qu'à chaque fois il y a un souci. Alors il serait bien de mettre des gens compétents dès le départ afin d'éviter que vos employés plus performant doivent passer derrière les autres.

  • 3
    Avis publié le 14/12/2019

    Le technicien n'a pas vérifié l'eau en partant je n'ai pas eu d'eau chaude après son départ

  • 5
    Avis publié le 13/12/2019

    rapidité de rendez-vous + ponctualité du technicien.

  • 5
    Avis publié le 12/12/2019

    je n'ai pas de critiques è faire

  • 5
    Avis publié le 11/12/2019

    Les techniciens sont toujours au top

  • 5
    Avis publié le 11/12/2019

    tres satisfait de vos services depuis de longues années

  • 4
    Avis publié le 11/12/2019

    Annuler le rendez vous a 2 reprises Sens domaine de raison valable au dernier moment a quelle que heure du rendez-vous

  • 2
    Avis publié le 10/12/2019

    Bonjour Le technicien n’avait pas le bon matériel Ce ne sont pas les robinets du devis qui ont été installés. Il est intervenu sur une installation fixée, il est repartir sans refiler à l’identique l’installation! Un ami était présent ( je n ai pas pu être là) et a malheureusement payé l’intervention à 100% sans retenir une partie Je vais appeler l’agence de Metz pour leur signaleur ce désagrément. En espérant une prise en compte de ce désagrément

  • 4
    Avis publié le 10/12/2019

    Rien à signaler.Technicien compétent et sympathique,très bons échanges.

  • 5
    Avis publié le 09/12/2019

    Très bon accueil téléphonique

  • 5
    Avis publié le 07/12/2019

    ENGIE nous a recontacté très rapidement pour trouver une solution à notre problème.

  • 5
    Avis publié le 06/12/2019

    Ces notes de 10 signifient que Engie (et auparavant Savelys) répondent parfaitement à mes attentes, accueil téléphonique et compétences des techniciens.

  • 3
    Avis publié le 04/12/2019

    j'ai fait intervenir engie deux fois en six mois et le seule point négatif est l’incertitude du passage du technicien dans le crenau horaire défini. Arrivé du technicien en fin de matinée voir entre midi. c'est compliqué pour les personnes qui travaillent, comme moi, et qui sommes obligés de poser congé.

  • 3
    Avis publié le 28/11/2019

    Pour l'intervention d'aujourd'hui,je ne peux pas vous grand chose ,vous m'avez envoyé un technicien qui intervient que sur les chaudières ,j'ai un ballon d'eau chaude lol

  • 5
    Avis publié le 28/11/2019

    Le technicien nous a bien expliqué l'entretien de notre chaudière et a été très méticuleux pour ne pas salir le lieu d'intervention.Vraiment très sympathique!

  • 2
    Avis publié le 28/11/2019

    Engie ne respecte pas le client. A savoir dans le système qualité il y a un point sur la satisfaction et le respect du client. Après avoir planifié et pris un rendez-vous le 11/10/2019, la veille de l'intervention mon rendez-vous a été annulé. Nouvelle intervention planifié pour le 20/11/2019 idem, annulé le jour de l'intervention prévu l'après midi, appel reçu à 12h impossible de contacter l'agence suite à mon appel. Nouvelle intervention réalisée enfin le 26/11/2019. Je pense que l'agence ne doit pas systématiquement traiter que les urgences du jour. Sinon l'entretien a été effectué dans les règles de l'art et je félicite le technicien pour son travail.

  • 5
    Avis publié le 28/11/2019

    J'ai apprécié la rapidité de la prise de rdv et de l'intervention.

  • 5
    Avis publié le 27/11/2019

    J ai votre technicien qui passer faire l entretien chaudière à fait que de critiquer les poseurs de ma chaudière et à dit que c est la dernière fois qui viendrai qui fallait que je change de prestataire pour mon entretien chaudière

  • 5
    Avis publié le 27/11/2019

    J’ai demandé un rdv en urgence et la secrétaire a arrangé cela tres rapidement. Les techniciens ont été efficaces et à l’ecoute.

  • 5
    Avis publié le 24/11/2019

    Technicien formidable, très impliqué dans son travail, qui désire rendre service et faire pour le mieux et qui n'hésite pas à y passer des heures s'il le faut. il à terminé à 21h00!!! Par contre j'ai téléphoné 2 fois à Home service et j'ai du attendre à chaque fois 6mn avant que quelqu'un décroche

  • 3
    Avis publié le 21/11/2019

    Pas de réparation faite et une semaine d'attente avant retour du technicien. Inadmissible quand le chaudière est en panne

  • 1
    Avis publié le 18/11/2019

    Pas dit tout satisfez

  • 4
    Avis publié le 17/11/2019

    L accueil téléphonique n’est pas au top On a toujours l’impression de les embêter ses secrétaires

  • 5
    Avis publié le 15/11/2019

    petit problème ! j'ai demandé un technicien pour entretien de ma chaudière ce matin pas de problème pour le technicien OK!!. puis pour un devis de remplacement de ma chaudière à 1 euro par un autre technicien est venu en fin de journée .pourquoi vous avez pas envoyer un technicien pour le entretien et pour pour le devis ce matin ou après midi ' merci de votre compréhension .

  • 5
    Avis publié le 14/11/2019

    Le technicien a immédiatement localisé le problème.

  • 1
    Avis publié le 14/11/2019

    Le réparateur est arrivé, n à rien su faire et est reparti au bout de 10 min. Je suis donc toujours sans eau chaude.

  • 4
    Avis publié le 13/11/2019

    Le technicien est reparti sans remettre la chaudière en route, résultat il faisait froid en début de soirée.

  • 1
    Avis publié le 13/11/2019

    attente longue pour avoir quelqu’un rappel pour RDV trop long problème pas résolu aucune confiance

  • 5
    Avis publié le 13/11/2019

    rien à signaler tout était ok

  • 2
    Avis publié le 05/11/2019

    La hotline ne m’a pas rappelé après 10 minutes d’attente, également, lors du départ du technicien la chaudière s’est mise à chauffé et nous avions plus de 25 degrés dans le logement (chauffage au sol). Pourtant très jovial, le dépanneur n’a pas correctement fait son job. Pour le service hotline .. c’est Une catastrophe.

  • 4
    Avis publié le 05/11/2019

    Le technicien a répondu aux questions posées liées à l’enstallation du chauffage et au radiateur

  • 2
    Avis publié le 04/11/2019

    Le technicien a rencontré un pb avec sa machine qui ne lui permettait pas d’éditer le bon compte rendu d’intervention. Les noms et adresses d’autres clients sortaient à chaque fois.

  • 5
    Avis publié le 31/10/2019

    Le technicien a juste nettoyé la chaudière qui se trouve au sous sol, et encore n'a pas vidé l'eau dans un seau comme le font habituellement ses collègues. Il n'a pas vérifié le boitier de commande à distance qui se trouve à l'étage. Il n'a pas purgé les radiateurs. Je lui ai pourtant dit 2 fois que 2 radiateurs ne fonctionnaient pas. Il a d'ailleurs fallu que je lui rappelle 2 fois de monter voir ces radiateurs. Quand il a regardé il m'a simplement dit ils sont encrassés ou il y a de la boue dedans. Voilà il est reparti et mes radiateurs ne fonctionnaient toujours pas.

  • 5
    Avis publié le 26/10/2019

    Entretient prévu pour la chaudière et le ballon thermodynamiques mais le technicien ne savais pas faire le ballon!!!!

  • 5
    Avis publié le 25/10/2019

    Technicien pro, poli

  • 2
    Avis publié le 25/10/2019

    c'est très simple l'intervention devait avoir lieu entre 13h30 et 18h 3 personnes ont été mobilisées parce que je travaillais pour attendre et l'intervention a eu lieu à 18h15. l'accueil téléphonique était très bien et la personne qui est intervenu a la place de celui qui était en retard était parfaite, très professionnel et agréable.

  • 5
    Avis publié le 23/10/2019

    Depuis quelques années je suis chez Engie home service (savelys avant) toujours réglo pour l instant rien a redire

  • 4
    Avis publié le 22/10/2019

    Après passage du technicien, ma chaudière s’est arrêtée et je ne réussissais pas à la réarmer ( aucun problème durant les 20 années passées !!!) J’ai appelé une première fois et mon interlocutrice m’a posé des questions techniques auxquelles je ne savais pas répondre !!!! Peu aimable elle m’a dit qu’une seconde personne me re contacterait pour me fixer un RV!! Au bout de 2 h j’ai appelé de nouveau et cette fois une autre employée m’a dit qu’elle me renvoyait le technicien immédiatement !! ....

  • 4
    Avis publié le 22/10/2019

    La seule insatisfaction que j ai ... ce n est pas lors du passage du technicien, mais du manque du communication lors de l installation de la chaudière , qui ne m a pas permis de savoir que celle est à Pile !!!🤬

  • 4
    Avis publié le 19/10/2019

    Rdv trop loin Annulation

  • 5
    Avis publié le 19/10/2019

    toujours satisfaite du travail et de la gentillesse des techniciens, surtout que ma chaudière est compacte donc difficile pour y travailler car petite - encore merci

  • 5
    Avis publié le 17/10/2019

    Technicien compétant de bon conseil et très gentil

  • 3
    Avis publié le 16/10/2019

    Éviter d’avancer les dates d’entretien d’année en année!

  • 1
    Avis publié le 16/10/2019

    Déjà pas la pièce nécessaire m'entendre dire que quand on rempli la chaudière c'est normal que se coule et que c'est normal de la remplir une fois par semaine

  • 5
    Avis publié le 16/10/2019

    Très professionnel et de plus présence d un stagiaire j ai apprécié le temps que le technicien a pris pour lui expliquer les gestes a faire.

  • 4
    Avis publié le 14/10/2019

    Panne radiateur le week-end m'a envoyé intervenant le jour même, même si l'intervention n'a pu avoir lieu à cause des gilets jaunes technicien c'est excusė plusieurs fois.

  • 4
    Avis publié le 14/10/2019

    temps d'attente long avant d'avoir la personne au bout du fil

  • 2
    Avis publié le 13/10/2019

    Suite à un changement de banque, les coordonnées bancaires ont été mal transmises à Engie home services. Nous avons eu la surprise d'apprendre que notre contrat était annuler parce que les paiements n'ont pas été effectués depuis plus d'un an. Aucune relance, aucun appel et aucune information par rapport à cet incident n'a été porté à notre attention.... Notre avis sur Engie continue à être de plus en plus mauvais au fur et à mesures des années au vue des derniers problèmes rencontrés (administratif et technique). L'intervention du technicien pour les problèmes à été réglé avec compétences et sérieux.

  • 1
    Avis publié le 12/10/2019

    Je téléphone début de semaine on me donne rdv vendredi et j'ai pris l'après midi, et le technicien arrive 17h30 pour faire quoi rien ! juste une demande à logis-est et toujours pas résolu la problème

  • 2
    Avis publié le 12/10/2019

    Je trouve dommage qu il soit impossible de fixer une tranche horaire en lieu et place d une demi journée qui nous oblige à rester au domicile pour 30 min d intervention.

  • 1
    Avis publié le 12/10/2019

    Pour l'entretien annuel le "technicien" a démonté toute la chaudière, 3 heures après le résultat : plus d'eau chaude, plus de chauffage, plus d'eau. Nous avons été laissés ainsi et attendons un dépannage! Une honte. ENGIE anciennement SAVELYS a forgé sa réputation ainsi. FUYONS

  • 5
    Avis publié le 12/10/2019

    interlocuteur téléphonique efficace et direct opérateur sur le terrain, très pro, avec de bonnes explications et efficace.

  • 5
    Avis publié le 09/10/2019

    Technicien très impliqué et prodiguant de très bons conseils

  • 1
    Avis publié le 09/10/2019

    Appel non pris au sérieux, prise charge pour premier rendez-vous technicien bien tard. Technicien qui vient au bout de plusieurs jours d’attente, pour rien car pas de pièces pour dépanner. De plus, je ne comprends pas pourquoi ma demande n’a pas été prise en compte immédiatement le dimanche 6 octobre et pourquoi, ils m’ont demandé de faire intervenir Iserba pour l’électricité en vin car comme on le savait déjà le problème c’est la chaudière. D’ailleurs cela fait plusieurs fois que notre chaudière tombe en panne et lors d’un passage d’un de vos technicien, il nous avait expliqué qu’a la prochaine panne, il faudra changer de chaudière car c’est dangereux et quand plus cette dernière consommera plus. Donc, nous espérons que notre demande sera prise en considération, nous voulons que notre chaudière soit changé au plus vite pour toute ces raisons et pour le bien être de notre enfant de 11 ans multi opéré cardiaque et dons je dois faire un traitement chaque avec de l’eau chaude qui coule en continue par des sondes (besoin du robinet d’eau chaude). Nous ne pouvons pas rester sans eau chaude et surtout sans chauffage plus longtemps, c’est pas possible, il fait trop froid notre enfant risque une aggravation de sa santé.

  • 4
    Avis publié le 08/10/2019

    Rdv donné pour l’après-midi pas de créneau horaire donc j’ai attendu toute l’après-midi et le technicien s’est présenté à 17h30 on ne peut rien prévoir. De plus pour l’entretien juste quelques coups de pinceau et voilà c’est fini bizarre

  • 5
    Avis publié le 06/10/2019

    Technicien super qui a trouvé d'où venait le problème en quelques minutes et y a remedié dans la foulée (et qui a même dépoussiéré la chaudière par pure conscience professionnelle)

  • 5
    Avis publié le 05/10/2019

    EN PANNE DEau chaude chaudière réparée sauf c est la 8em intervention la chaudière est de 2007

  • 5
    Avis publié le 05/10/2019

    bon suivi de rendez-vous avec rappels multiples. lz technicien a encore appelé un 1/4 d'heure avant de se présenter.

  • 5
    Avis publié le 05/10/2019

    Juste il faudrait essayer de donner une tranche horaire pour l intervention exemple avant qu il vienne chez le technicien des qu il quitte le client il peut donner un horaire d arrivee

  • 5
    Avis publié le 05/10/2019

    L intervention s est très bien passé et l intervenant m a bien expliqué tout ce que je voulais savoir

  • 5
    Avis publié le 04/10/2019

    Technicien aimable et compétent. Les pannes ont été solutionnés. Accueil téléphonique à l' écoute du client

  • 2
    Avis publié le 02/10/2019

    Un technicien antipathique au possible. Si son métier ne lui convient pas, qu’il en change. Il représente une marque, un service, un engagement et un contrat.

  • 5
    Avis publié le 01/10/2019

    Le technicien m'a bien expliqué tout ce que je voulais savoir

  • 4
    Avis publié le 29/09/2019

    Dommage que la première fois que le technicien est venu il n’avait pas prévu de faire l’entretien de la chaudière comme demandé mais le deuxième technicien a été très efficace et rapide. Et propre dans son intervention donc rien à dire.

  • 5
    Avis publié le 29/09/2019

    Personnel très agréable au téléphone, technicien à l'heure, très sympathique, il a répondu à toutes mes questions et m'a donné toutes les explications car c'est mon premier logement avec chaudière au fioul, il a été agréable et compétent.

  • 3
    Avis publié le 27/09/2019

    Demande d'intervention le vendredi à 18h30. Aucune nouvelle avant le lundi matin pour une intervention le mardi après-midi.Je suis restée sans eau chaude durant cette période.

  • 5
    Avis publié le 27/09/2019

    Très satisfait

  • 5
    Avis publié le 26/09/2019

    Technicien à l'écoute qui prends le temps de chercher le problème

  • 5
    Avis publié le 26/09/2019

    rien à redire ,tout se passe bien ,accueil téléphonique sans probléme ,technicien compétant

  • 5
    Avis publié le 26/09/2019

    Intervention parfaite, mais impossibilité d'avoir le service clients au téléphone

  • 5
    Avis publié le 24/09/2019

    C'est toujours le même et j en suis très contente

  • 5
    Avis publié le 24/09/2019

    Le technicien qui est intervenu à mon domicile était doté d'un très grand professionnalisme.

  • 5
    Avis publié le 24/09/2019

    De la prise de rendez-vous à l’intervention du technicien. Tout était parfait. Le rendez-vous a été confirmé par courrier et par mail.

  • 5
    Avis publié le 18/09/2019

    je suis un ancien client

  • 5
    Avis publié le 16/09/2019

    je trouve que dire à vos clients que le technicien passera entre 8.30 et 18h c'est juste insupportable !!!! vous vous moquez de nous ! j'ai eu de la chance ...le technicien est venu tôt !!! mais vous devriez revoir vos planning... et vous arranger pour que vos clients n'aient pas à attendre une journée entière.

  • 5
    Avis publié le 16/09/2019

    R.A.S

  • 4
    Avis publié le 16/09/2019

    J'ai eu un appel du technicien pour me prévenir de son heure d'arrivée, au top ! Aimable et souriant. M'a donné quelques conseils. Il y a du mieux !

  • 5
    Avis publié le 13/09/2019

    respect de l'horaire (le technicien était en avance et j'étais sa première cliente) clarté des explications propreté

  • 5
    Avis publié le 12/09/2019

    J'ai demandé l'intervention en particulier d'un technicien qui était déjà intervenu car chaudière compliquée. Ma demande a été respectée. Il m'a très bien expliqué le fonctionnement.

  • 5
    Avis publié le 12/09/2019

    Accueil téléphonique au top très sympathique très clair dans les détails.Technicien super professionnel et très agréable.

  • 5
    Avis publié le 10/09/2019

    comme d'habitude, accueil impeccable au tél et technicien très pro et très sympathique - intervention en astreinte un samedi car plus d'eau chaude et problème résolu - 😊👍

  • 5
    Avis publié le 09/09/2019

    agent très poli et sérieux dans son travail

  • 5
    Avis publié le 07/09/2019

    rien a dire technicien competent

  • 3
    Avis publié le 07/09/2019

    Une grosse réparation en juillet 2019 rebelote cette semaine....... nouvelle commande de pièces et nouveau rv pour mercredi prochain. On nous avait présenté cette chaudière comme la rolls des appareils sur le marché !!! On se pose des questions. Pdt 35 ans on a eu une de dietrich jamais une seule panne !

  • 5
    Avis publié le 06/09/2019

    Très bon contact avec Claude Explique bien et agréable Prend le temps de bien faire les choses Très satisfaite de son intervention j'espère que ce sera encore lui l'année prochaine

  • 4
    Avis publié le 06/09/2019

    rien de spécial sinon que le technicien se munisse de son aspirateur

  • 3
    Avis publié le 05/09/2019

    Bloquer les gens à partir de 14h leur faire poser congés pour finalement passer chez eux après 17h c’est abusé

  • 5
    Avis publié le 04/09/2019

    rendez vous respecté, technicien compétent

  • 3
    Avis publié le 04/09/2019

    J’ai dû appeler 4 fois. Et il était convenu de faire entretien + détartrage le même jour, d’ou l’envoi d’un chèque pour les travaux, mais la commerciale n’a pas pris en compte ma demande. On a dû batailler le jour de l’intervention pour que tout soit fait!

  • 1
    Avis publié le 30/08/2019

    Le 26-08 une pose de chaudiere a mon domicile catastrophe fuite de gaz du a la chaudiere mal posée

  • 5
    Avis publié le 28/08/2019

    confirme a mes attentes techniciens competent à l’écoute et de bon conseil.

  • 5
    Avis publié le 28/08/2019

    service bien fait

  • 1
    Avis publié le 23/08/2019

    3 rendez vous annulez sans raison et sans nous informer 3 jour de congé perdu merci engie

  • 5
    Avis publié le 22/08/2019

    Le technicien très professionnel

  • 1
    Avis publié le 21/08/2019

    Les données ne sont pas mise a jour , n appuis pas sur la sonnette et appel l ancien locataire , sa fais deux fois que je le signale , je bloque une matinée pour attendre un technicien qui n'a pas les bonne information et qui ne regarde pas les noms sur les sonnettes

  • 3
    Avis publié le 20/08/2019

    Le travail n'a pas été finalisé , je comprends pas qu'il faut une demande d'autorisation pour un détartrage de la chaudière ! Es que le message va se faire où faudra y il faire un nouveau appel ' Cordialement

  • 4
    Avis publié le 15/08/2019

    Je trouve que le contrat "garanties" que j'ai souscrit excessivement cher, il représente près de la moitié de ma consommation sur l'année ! De plus, la dernière fois (il y a plus de deux ans) que la vanne de sécurité a fui, cela m'a coûté environ deux cents € de consommation supplémentaire en eau. La garantie devrait couvrir ce genre d'incident.

  • 1
    Avis publié le 14/08/2019

    Nul personne es venu

  • 5
    Avis publié le 14/08/2019

    L'intervention s'est tres bien passe. Le technicien aimable. Nous etions la derniere adresse de la journee, donc un passage relativement tard en fin d'apres midi (apres il faut un premier et un dernier!).

  • 5
    Avis publié le 12/08/2019

    Un depannage rapide delai d'attente raisonnable intervenant competent et professionnel il m'a su me renseigner convenablement sur ma panne

  • 5
    Avis publié le 12/08/2019

    Prestation nickel

  • 5
    Avis publié le 05/08/2019

    Technicien très sympathique

  • 5
    Avis publié le 01/08/2019

    Tres bonne communication Rdv rapide Intervenant tres professionel

  • 5
    Avis publié le 31/07/2019

    Rapidité d’intervention Amabilité du technicien

  • 4
    Avis publié le 30/07/2019

    J’ai demandé une intervention et un entretien annuel en même temps. J’attends toujours qu’on me recontacte pour l’entretien annuel. Le technicien m’a dit qu’il n’avait qu’un seul bon d’intervention, ceci est bien dommage puis l’intervention menée était on ne peut plus basique (thermostat à changer), et qu’il aurait pu optimiser son déplacement ainsi que mon temps. J’avais pourtant bien précisé que les deux étaient nécessaires.

  • 5
    Avis publié le 30/07/2019

    On a programmé une visite à 14 h alors que nous avions convenu une visite entre 9 h et 12 h. Cela m'a fait perdre toute une matinée d'attente en vain.

  • 5
    Avis publié le 23/07/2019

    Personnel agréable, bien causant tout en faisant son intervention, sérieux malgré son jeune age bref bonne personne

  • 1
    Avis publié le 11/07/2019

    Ces notes sont du faite que lors de l’intervention de votre technicien, celui-ci a demandé un chèque de caution du montant de la prestation avant tous travaux. Étant locataire, je n’ai pas de vue sur le devis envoyé à notre propriétaire . Celui-ci avait signé et réglé le chèque d’acompte Je pense que dans un avenir proche , lors d’une prochaine intervention , il faudra une hypothèque sur l’appartement Engie doit être en grande difficulté financière pour en arrivée à ce point la.

  • 5
    Avis publié le 10/07/2019

    Technicien très sympathique. Très professionnel.

  • 5
    Avis publié le 09/07/2019

    Mon rdv initial a été reporté et a chaque fois on m'a promis un mail de confirmation du rdv que je n'ai jamais reçu

  • 3
    Avis publié le 09/07/2019

    bien rapide rdv a l'heure .

  • 5
    Avis publié le 06/07/2019

    Compréhension de ma demande de service et efficacité dans l'exécution et la prise en charge

  • 5
    Avis publié le 06/07/2019

    Bonjour, j'ai été contacté après ou 3 semaine de demande de devis un peu long je trouve rendez vous avec le technicien c'est très bien passe

  • 5
    Avis publié le 06/07/2019

    Très bien

  • 5
    Avis publié le 04/07/2019

    Contact téléphone très agréable et technicien très explicite

  • 5
    Avis publié le 03/07/2019

    R.A.S sur le service client très satisfait ....

  • 5
    Avis publié le 03/07/2019

    2 personnes dès le début de l'intervention me parait une nécessité

  • 5
    Avis publié le 02/07/2019

    Technicien sérieux, propre, rien à redire

  • 3
    Avis publié le 30/06/2019

    Je bénéficie d’un contrat « tout inclus » mais on m’a proposé de faire le dépannage moi même guidée par téléphone. J’ai refusé et j’ai eu raison car vu les manipulations que le technicien a effectué cela m’aurait été impossible. D’autre part il m’a fallut attendre 48h pour être dépannée alors qu’un technicien était présent dans mon bâtiment pour dépanner un voisin le lendemain de ma demande de dépannage. Peut-être qu’embaucher une personne capable d’organiser les plannings de façon logique ne serait pas du luxe.

  • 5
    Avis publié le 28/06/2019

    Rapide et efficace Technicien gentil et sérieux

  • 4
    Avis publié le 27/06/2019

    Le 1er RDV annulé à la dernière minute c'est pas terrible lorsque qu'on bloque une 1/2 journée auprès de son employeur. Sinon, c'est bien !

  • 4
    Avis publié le 27/06/2019

    Très bon accueil

  • 4
    Avis publié le 26/06/2019

    J’ai téléphoné à l’agence dont nous dépendons, accueil excellent et respect de mes demandes. En revanche lors d’un précédent appel, je suis arrivée sur votre plate-forme téléphonique, l’accueil était extrêmement limite, aucune considération de la demande exprimée. Le rdv devait être décalé car je ne pouvais être présente à mon domicile. Résultat rdv non annulé.

  • 4
    Avis publié le 25/06/2019

    La personne n'était pas très aimable, ni à l'écoute. J'avais l'impression de demander l'impossible (intervention dans la journée ou le lendemain pour une fuite de chaudière) alors que je suis cliente et paie un abonnement pour cela.

  • 5
    Avis publié le 21/06/2019

    Opératrice aimable,pro dans son travail explications précises et claires.

  • 3
    Avis publié le 20/06/2019

    Technicien qui ne connais pas ma chaudière. Il nous a cassé des pièces dans notre chaudière et de plus je n’ai pas d’eau chaude pendant 6 jours vu que les pièces n arrive pas avant lundi en sachant que j’ai un enfant de 2 ans et que je dois le laver. Ceci est inadmissible.

  • 5
    Avis publié le 19/06/2019

    Très bien rendez vous à l’heure

  • 5
    Avis publié le 19/06/2019

    Bon travail, chauffagiste très gentil.

  • 5
    Avis publié le 19/06/2019

    Le fait que le technicien appel avant sont arrivé est un très bon point Très satisfait de l’intervention Technicien efficace et pédagogue Réponds aux questions d’un néophyte

  • 5
    Avis publié le 18/06/2019

    Contact+facile%2C+rendez+vous+rapide+%28J+1%29%2C+solution+technique+au+dysfonctionnement+de+mon+appareil+pas+%C3%A9vidente+mais+finalement+r%C3%A9solue+%28entartrage+du+clapet+antiretour+du+ballon+de+r%C3%A9serve+ECS%29%2C+tec+comp%C3%A9tent%2C+patient+et+p%C3%A9dagogue+

  • 1
    Avis publié le 18/06/2019

    On me dit que le technicien passe dans la matinée....il m a appelé à 12.20 pour me dire qu’il serait là dans 10 min . Je pense que c’est pas la demi journée qu’il faut prévoir mais la journée car lorsque je dois reprendre mon travail à 13.00 (prendre congé pour ça !!!)c’est inadmissible surtout pour une intervention de 30 min je trouve ça moyen ...surtout que c’est pas ma première fois !!!

  • 5
    Avis publié le 18/06/2019

    Bonne écoute téléphonique. Prise en charge rapide et de qualité.

  • 4
    Avis publié le 07/06/2019

    J'apprécie votre technicien et CE technicien (en l'occurence) pour son appel pas longtemps avant son arrivée, son professionnalisme, sa discrétion, sa politesse, ses explications (sans vouloir nous vendre absolument qque chose = son respect), sa propreté en quittant notre demeure. Bravo à lui (c'est tellement rare de nos jours)

  • 2
    Avis publié le 06/06/2019

    Deux RDV pris et annulés de votre part à chaque fois deux heures avant l'heure prévue sans me présenter d'excuse. Alors que ma chaudière avait un problème. Deux demi-journées de congés posées pour vous et perdues !! C'est inadmissible.

  • 5
    Avis publié le 06/06/2019

    Rien à dire

  • 5
    Avis publié le 06/06/2019

    J'ai eu une personne au standard qui a pris ma demande en compte et qui a planifié un rendez-vous assez rapidement pour la fuite de ma chaudière

  • 1
    Avis publié le 25/05/2019

    Rien de ce qui était prévu n a était réalisé. Un chef qui me reballe. Un technicien qui me casse de la vaisselle. 10 ans qu' il est impossible de compter sur eux. Une honte

  • 1
    Avis publié le 24/05/2019

    Je n'ai pas du tout apprécié qu'on m'appelle a 8h30 le jour de l'intervention pour tenter d'annuler le RDV pris 4 semaines auparavant. J'ai eu affaire a une personne desagreable pour tenter de faire maintenir mon RDV. qui a finalement ete repoussé a l'apres midi au lieu du matin. Devant poser une journee de congés pour pouvoir etre present, il serait bon de tenir compte de ce genre de contraintes dans votre organisation.

  • 5
    Avis publié le 23/05/2019

    La compréhension à ma demande et là réponse rapide apportée en regard étaient très pro et qualitatif

  • 5
    Avis publié le 21/05/2019

    J’a été rappelé pour un rdv alors que j’en avais déjà un de planifié

  • 1
    Avis publié le 16/05/2019

    Le technicien n'as rien fai

  • 4
    Avis publié le 15/05/2019

    Nous attendons toujours un devis après visite il y a plus d’un mois, et plusieurs contacts téléphoniques. Nous avons dû téléphoner pour la visite annuelle qui avait 3 mois de retard.

  • 5
    Avis publié le 15/05/2019

    Le technicien qui s'est présenté à mon domicile est une jeune personne mais qui a l'air de bien maîtriser son métier. Ma chaudière fuyait, de l'eau s'échappait de la chaudière dûe à un excès de pression, deux pièces ont été changées et depuis ce matin, je n'ai plus aucune fuite ; donc apparemment la réparation a bien été faite.

  • 5
    Avis publié le 14/05/2019

    Ecoute et disponibilité du technicien. Bonne connaissance de la chaudière. Il a su identifier la panne et faire appel au propriétaire de la machine pour procéder au changement des pièces défectueuses.

  • 4
    Avis publié le 12/05/2019

    le délais entre la prise de rendez-vous et l'intervention un peu longue

  • 5
    Avis publié le 07/05/2019

    veuillez mettre dans mon dossier que mon appartement se situe à l'extérieur de l'entrée 3, rue des pins.c'est le 2 deuxième après l' entrée 3. à droite .

  • 5
    Avis publié le 04/05/2019

    Sympa et compétant

  • 2
    Avis publié le 03/05/2019

    Il m'aura fallu prendre 2 1/2 journées de congé pour cette intervention qui n'est pas terminée. LA 1° le vendredi 26/04, intervention programmée entre 14h et 18h, appel technicien à 18h30 pour indiquer son retard et intervention après 20h. 20h20 nouvel appel pour intervention vers 21h. J'ai annulé cette intervention. Aujourd'hui, intervention entre 08h30 et 12h. Arrivée 11h45. Devis sur pièce à remplacer et en attente d'un nouveau rendez-vous! J'avais pourtant indiqué par 2 fois au téléphone l'origine de la panne, la pièce aurait être "prévue". Bilan, je vais devoir encore m'absenter de mon travail pour attendre cette intervention... Franchement...

  • 5
    Avis publié le 03/05/2019

    J’ai été très bien informé par le technicien. Un vrai expert qui me donne envie de venir chez Engie home service !

  • 1
    Avis publié le 30/04/2019

    Bonjour , je suis sérieusement très déçu pour les raisons suivantes: rdv non respecter , responsable qui ne rappel jamais , plusieurs jours de congés pour rien , premier mois d'intervention c’était en fin d'année, et maintenant c’est arrivée au mois d’avril une honte !!!!

  • 2
    Avis publié le 24/04/2019

    Technucien pas tres agreable

  • 5
    Avis publié le 18/04/2019

    Les créneaux pour rdv ne sont pas très pratique pour quelqu'un qui travaille !

  • 1
    Avis publié le 17/04/2019

    Le technicien est arrivé pour un entretien et en a profité pour réparer une fuite minime. Suite à cette intervention, je me retrouve sans eau chaude ni chauffage, et ce à priori pour une semaine d’après l’agence....Pitoyable..!

  • 4
    Avis publié le 16/04/2019

    M Vespa est un excellent technicien. Ul a trouvé sans problème la panne de ma chaudière et a illustré son travail par des explications claires et instructives sut ma chaudière, comme à chacun de ses déplacements. Un travailleur de valeur pour votre société

  • 3
    Avis publié le 11/04/2019

    Accueil téléphonique très courtois et personne compréhensive. Le technicien a ete très pro

  • 2
    Avis publié le 11/04/2019

    Service téléphonique médiocre rdv fixe n'importe comment on nous donne rdv le matin le technicienne passe l'après-midi et on nous fait passer pour des menteur

  • 5
    Avis publié le 11/04/2019

    Intervention de maintenance Ras avec réparation chaudière pour eau chaude effectuée au top.

  • 5
    Avis publié le 09/04/2019

    Problème chaudière résolu rapidement

  • 5
    Avis publié le 09/04/2019

    Ma chaudière ne fonctionne toujours pas mais le technicien fait son maximum pour trouver une solution ! Intervention hier, aujourd’hui devis pour une nouvelle chaudière !

  • 4
    Avis publié le 08/04/2019

    1 intervention + 2 appels avant le changement de mon thermostat soit 3 mois en tout !

  • 3
    Avis publié le 06/04/2019

    fixe un r.d.v. par sms sans préciser si c'est le matin ou l'après-midi déjà et dans quel tranche horaire. J'ai du téléphoner en fin de matinée pour apprendre que c'était l'après midi. Arrivé du technicien en fin d'après midi surement le dernier client de sa tournée.

  • 3
    Avis publié le 05/04/2019

    Rdv téléphoniques courtois mais des délais d'intervention trop long. Concernant l'intervention d'entretien, le technicien était courtois mais m'a appelé rapidement pour me signaler que le raccord metalique d'une pièce majeur de la chaudière qu'il venait de démonter était abîmé. Tout en m'expliquant de suite que ça devait venir de je ne sais quelle fuite...!' J'ai vu ce raccord et il présentait une usure anormale du filetage ainsi qu'une petite fissure dans le sens du filetage; le genre de dégâts que l'on retrouver après avoir mal vissé un raccord et forcer comme une brute pour le serrer. Si je ne doute pas que le technicien a bien fait son travail, je suis surpris de m'entendre dire que les dégâts, selon lui, seront à ma charge. Cette chaudière est ouverte une fois par an par vos techniciens! En 2018, après l'entretien Engie home service, j'ai eu une défaillance de la carte mère de la chaudière, les travaux réalisé par EHS, et maintenant on me dit qu'un raccord fermé toute une année, s'est abîmé tout seul et que, pas de chance, il va falloir changer, non le raccord, mais toute la pièce majeure. Dans le meilleur des cas je suis consterné, dans le pire des cas, je suis un future ex client!

  • 3
    Avis publié le 04/04/2019

    Le technicien devant intervenir était en retard. Vers 16 h 45, j'ai téléphoné à plusieurs reprises pour être renseigné, mais personne ne m'a jamais répondu !!!!! Plus tard le technicien m'a appelé pour me dire qu'il avait eu un problème sur l'intervention précédente et qu'il viendrait un peu plus tard, ce qui fut fait. Mais je pense que le minimum de la politesse eut été au bureau de décrocher le téléphone, non '

  • 1
    Avis publié le 02/04/2019

    Hôtesse d'accueil antipathique

  • 4
    Avis publié le 02/04/2019

    Ras

  • 4
    Avis publié le 27/03/2019

    L'installateur n'appartenait pas à Engie et la qualité des travaux sont vraiment moyen. De plus, l'installateur n'avait pas d'echelle (pose tubage). Pas de l'âme de scie, pas de raccord pour le vidage chaudière et c'est le client qui a réalisé le rinçage 5mn x 9 radiateurs =45mn et 5mn x 9 radiateurs pour le desembouage. Soit un total de 1h30 que l'installateur aurait dû passer en plus. Cela aurait été difficile puisqu'il fallait qu'il parte à 13h00 et malgré l'aide client, il est parti en catastrophe à 13h. En plus, il n'avait pas de carotteuse, et du coup c'est le client qui a fait le trou le soir du premier jour d'intervention (durée 1h30). L'installateur fut payé mais pas le client pour les 3 heures de travaux.

  • 5
    Avis publié le 26/03/2019

    Le technicien a répondu à mes questions et solutionné mon problème de bruit de la chaudière

  • 5
    Avis publié le 25/03/2019

    La personne au téléphone était fort sympathique, et le technicien m'a bien conseillé

  • 5
    Avis publié le 25/03/2019

    très bien

  • 5
    Avis publié le 25/03/2019

    Très professionnel

  • 5
    Avis publié le 20/03/2019

    Etre plus formés pour répondre aux questions sur les chaudières.

  • 5
    Avis publié le 18/03/2019

    très bien pas d'autres commentaires

  • 3
    Avis publié le 15/03/2019

    Manque de transparence et problème de communication. J'ai pris rendez-vous. La veille à midi, le rendez-vous m'est confirmé par SMS. La veille au soir, on me téléphone sans me laisser de message (j'étais en train de conduire). Quand je rappelle, on me dit que mon rendez-vous m'est confirmé, puis 5 minutes plus tard, on me rappelle pour me dire que le rendez-vous est annulé. J'avais pourtant pris mes dispositions auprès de mon employeur. Pour moi, il s'agit d'un manque de respect !

  • 5
    Avis publié le 14/03/2019

    Bon accueil téléphonique. Bonne prestation avec compétence de l'intervenant et en plus les pièces de rechanges disponibles immédiatement .

  • 5
    Avis publié le 13/03/2019

    très bon accueil et prévient de son arrivés 10 minute avant

  • 3
    Avis publié le 13/03/2019

    L’intervention sur l’adoucisseur N’est pas satisfaisante : fuite d’eau

  • 5
    Avis publié le 09/03/2019

    La compétence de votre technicien ainsi que l’intérêt qu’il porte à vous fournir des explications.

  • 1
    Avis publié le 09/03/2019

    Conseiller qui nous raccroche au nez plusieurs fois car le rdv ne nous convient pas Le problème n'est toujours pas résolu, malgré le changement d'une pièce, le chauffage et eau chaude ne fonctionne toujours pas !! Encore une seconde erreur de diagnostic !!

  • 2
    Avis publié le 07/03/2019

    Le technicien n'est pas remettre en question car il a prévenu et s'est déplacé dans les temps. Cependant l'organisation et gestion du planning sont à revoir. L'acceuil téléphonique était bon mais aucune possibilité de faire transmettre mon message important au technicien. Il se déplaçait chez moi et ne pouvant être là, ma maman allait l'accueillir et c'est pourquoi je voulais laisser des instructions. La standardiste m'a expliqué qu'il faudrait tout lui expliquer à nouveau. Hier, jour de l'intervention, il ne savait pas la raison de sa venue. Ma fille de 13ans a tenté de lui expliquer en vain, il a essayé de me contacter mais je n'étais pas disponible car au bureau. Il aurait été souhaitable qu'un minimum de consignes soient prises au téléphone. Mais également, depuis 3 semaines suite à une fuite au monoxyde, grdf à fermer le compteur. Je dispose d'un contrat d'entretien mensuel chez vous et impossible d'en obtenir intervention pour diagnostic et réparation.

  • 1
    Avis publié le 06/03/2019

    Que des menteurs et des bouffons.

  • 2
    Avis publié le 05/03/2019

    après l'entretien annuel effectué le 4/03 à 14h30 le technicien a créé une fuite d'eau importante. Il est repassé à 18h00 sans être en mesure de réparer la fuite par méconnaissance de la chaudière. Nouveau rendez vous programmé le 8/03... En attendant la chaudière fuit toujours! Alors je vous demande à quoi sert le contrat intégral'''

  • 2
    Avis publié le 02/03/2019

    Accueil téléphonique normal sans prise en compte réel de notre problème, pour rappel défaillance de la chaudière donc plus de chauffage et plus d’eau chaude et un enfant de 3 ans pendant l’hiver, ce qui n’est apparemment pas un critère pour accélérer les choses.

  • 5
    Avis publié le 01/03/2019

    RIEN A REDIRE

  • 4
    Avis publié le 26/02/2019

    Technicien arrivé à 11h45, pas top pour la préparation du repas. Il est reparti vers 12h30.

  • 3
    Avis publié le 21/02/2019

    Je ne suis pas très contente par l'accueil téléphonique ,j'ai du appeler deux fois pour faire venir un technicien après une panne de chaudière où je n'avais plus chauffage ni eau chaude .La première fois le conseiller n'avait pas créé de rendez-vous il nous à pourtant dit qu'il avait prévenu le technicien pour lundi .Résulta nous avons attendu toute la journée pour rien . Mais la deuxième fois tout c'est bien passé et le technicien était compétant . Ce qui n'était pas le cas la dernière fois en "novenbre2018)ou un technicien était venu pour nous remettre le chauffage en route .Il avait du laisser tomber car il ne connaissait pas la chaudière "il nous la dit " un comble pour un chauffagiste vous ne trouvez pas et celui d'après avait mal réglé la chaudière .C'est le technicien d'aujourd'hui qui nous la dit et qui a fait le nécessaire .

  • 4
    Avis publié le 21/02/2019

    J attends que l’on m appelle pour changer la pièce

  • 5
    Avis publié le 21/02/2019

    Prise en charge rapide par téléphone, rdv sur 2 jours, technicien appelle avant de passer, intervention professionnelle avec levée de doute et proposition de réparation

  • 5
    Avis publié le 17/02/2019

    Le technicien était à l'heure et très professionnel. Il nous à donné toutes les infos utiles. Bravo.

  • 3
    Avis publié le 17/02/2019

    Suite à l’intervention du technicien ma chaudière ne fonctionne plus correctement. J’ai rappelé pour que le technicien repasse. Il n’a pas pu repasser dans la journée. Un rendez-vous m’a été donné le lendemain. Après avoir attendu toute l’après-midi le technicien m’a appelé à 17h45 pour m’informer qu’il ne pourrait pas passer suite à un problème sur une autre intervention chez un client. Il m’a proposé que le secrétariat me décontracte pour un nouveau rendez-vous mais je n’ai pas été contacté.

  • 5
    Avis publié le 15/02/2019

    Sympathie du technicien

  • 4
    Avis publié le 14/02/2019

    Besoin d'un detartrage de 'l'installation, donc toujours pas d'eau chaude

  • 5
    Avis publié le 14/02/2019

    RAS

  • 5
    Avis publié le 13/02/2019

    Technicien très poli , a téléphoné 5 minutes avant de venir. Sur place très professionnel. De même pour l' accueil téléphonique.

  • 5
    Avis publié le 11/02/2019

    Intervention rapide, technicien agréable et efficace. La personne au téléphone très accueillante.

  • 1
    Avis publié le 11/02/2019

    Logiest n'arrivait pas à joindre de technicien. L'intervention d urgence a été très tardive 24h après et s'est avérée inefficace puisque 72h après nous sommes toujours sans chauffage avec 2 enfants en bas âge.

  • 1
    Avis publié le 10/02/2019

    L’intervention visait à rétablir l eau chaude que je n’avais plus depuis le début de la semaine et depuis le départ du technicien, non seulement cela n a pas été rétabli, mais je n’ai plus de chauffage depuis, sachant que j’ai une fille de 6 ans et que lorsque j’ai appelé samedi matin, on m a dit qu’un technicien doit venir lundi dans la matinée.

  • 5
    Avis publié le 09/02/2019

    Le technicien essaie de comprendre d ou vient la panne en faisant des tests. J espère que cette fois ci la panne ne va pas se reproduire

  • 5
    Avis publié le 09/02/2019

    Nous sommes tres satisfait du techniçien qui est intervenu

  • 1
    Avis publié le 09/02/2019

    Le technicien n’avait pas le matériel adéquat et n’a pas pu intervenir sur ma chaudière. Le problème n’est toujours pas résolu au bout de la 4ème intervention. Lamentable !

  • 3
    Avis publié le 07/02/2019

    Pas de flexibilité sur les RDV , les questions de l'operatrice était relativement sèches.

  • 5
    Avis publié le 07/02/2019

    Dépannage dans un délai raisonnable Le technicien m’a tout expliqué également le fait de ne pas avoir tel avant son arrivé. J’ai trouvé cela correct et respectueux

  • 5
    Avis publié le 05/02/2019

    Technicien très souriant qui a pris le temps de bien contrôler la chaudière. Personne très réactive : au vu de la pièce à changer, a fait le nécessaire pour une prise en charge rapide du problème (info disponibilité et commande de la pièce, contact avec le secrétariat pour fixer un nouveau rendez-vous pour la réparation) et a mis en place un système provisoire pour ralentir la fuite en attendant la réparation. Très satisfaite.

  • 3
    Avis publié le 04/02/2019

    Chaudière en panne depuis fin décembre, multiples pièces changées tjrs en panne !!!

  • 5
    Avis publié le 04/02/2019

    Tout était parfait

  • 2
    Avis publié le 03/02/2019

    La date de maintenance a été repoussée 3 fois. La seconde fois, la raison évoquée est: priorité aux pannes. je ne comprends pas ce choix. En tant que client je souscris un contrat de maintenance complet afin justement d'éviter les pannes. Si une orientation soit de l'agence, soit du groupe est de donner priorité aux pannes, il n'est pas normal de décaler les rendez-vous déjà positionnés sur des contrats établis un an à l'avance. Une des solutions est d'augmenter le nombre d'heures de techniciens. Après l'intervention du technicien, la chaudière ne fonctionne plus correctement: La régulation de la température de l'eau chaude est incorrecte: Phase chaude puis froid. Le dernier point est une non réponse à deux mails. Effectivement, le service de ENGIE Home service, est de très mauvaise qualité en 2018.

  • 5
    Avis publié le 02/02/2019

    Le rendez-vous était prévu initialement pour le lundi 04/02/2019. Il est venu le vendredi 1/2/2019 après midi après m'avoir informé de la possibilité d'avance le rendez-vous. Ce que j'ai accepté car il y a avait urgence.

  • 4
    Avis publié le 01/02/2019

    Intervenant au top! Très professionnel et sympathique!

  • 5
    Avis publié le 31/01/2019

    Rien à dire personne compétente

  • 5
    Avis publié le 30/01/2019

    Nous avons un contrat d'entretien pour une chaudière installée par Engie en décembre 2017,il a fallu téléphoner pour prendre RDV' personne ne nous a appelé, cela aurait dû être début janvier 19. Pas très sérieux, ensuite décalage dans les dates;

  • 5
    Avis publié le 30/01/2019

    Technicien très avenant et à l'écoute et surtout très pro.

  • 2
    Avis publié le 30/01/2019

    Rendez-vous non respecté 3 jour sans chauffage et sans eaux chaudes

  • 5
    Avis publié le 30/01/2019

    Bonjour, c’est très simple, le technicien a fait son travail parfaitement

  • 1
    Avis publié le 30/01/2019

    technicien jamais passé en plus entretient de chaudière que je paye dans votre contras non effectué

  • 3
    Avis publié le 29/01/2019

    Pas assez réactif

  • 1
    Avis publié le 29/01/2019

    La pièce commandée n’ Est pas la bonne. Bravo à la personne qui a effectué la commande !!! Et mon problème n’Est toujours pas résolu c’Est vraiment lamentable un tel manque de professionnalisme !!! Aucun respect pour les clients.

  • 4
    Avis publié le 28/01/2019

    La personne qui es venu faire l’entetien de la chaudière est tte sympathique et souriant et a répondu à mes questions donc top !

  • 4
    Avis publié le 28/01/2019

    Je suis tres satisfait du technicien Par contre je suis client depuis 40 ans chez vous CHAFEAUTEAU ,DOMO SERVICE,SAVELYS ET ENGIE J'en suis chez vous à mon 5eme appareil et j'ai fait changer tous mes radiateur avec l'agence de Marly il y a 6 ans J'ai toujours pris l'abonnement 7/7 et tout compris pièces et mains d'oeuvre En début 2018 je téléphone car je n'ai pas reçu le nouveau contrat on me dit que je n'existe plus en mémoire Ce jour le technicien me dit votre contrat c'est p2 vous devez payer les pièces changées car pour que ce soit compris il faut être en p3 Je n'y connais rien en p2 et p3 par contre les personnes qui gèrent les dossiers ont un problème car je n'ai jamais demandé de prendre un contrat p2 Avant j'étais avec l'agence de Marly pendant 35 ans depuis qu'on m'a obligé de changer avec Noroy le veneur je n'ai que des problèmes

  • 1
    Avis publié le 28/01/2019

    Suite au remplacement de ma chaudière l'an dernier, c'est la 5ème intervention qui à du etre programmé sur ma chaudière. remplacement de 3 pièces ( dont 2 des 3 à 2 reprises). A ce jour, ma chaudière présente encore des disfonctionnements et ENGIE n'est pas recommandable en tout point selon moi. C'est scandaleux d'avoir autant de problème avec des appareils neuf et une qualité de service aussi déplorable!

  • 2
    Avis publié le 27/01/2019

    Le problème de notre chaudière n'est toujours pas résolue, cela fait une semaine que nous avons des soucis de chauffage et pas d'eau chaude !! inadmissible. On a un mal fou à vous contacter au téléphone et on promet de vous rappeler ... sans retour !! Et lorsque que je veux une réponse c'est toujours si je ne me fais pas recevoir au téléphone. Une semaine pour avoir une pièce et un rendez vous pour le dépannage en 2019 !!! Je ne suis pas satisfaite du service et c'est la deuxième fois. je me demande pourquoi je remplie votre questionnaire, suite au premier, je n'ai pas eu de retour et n'est pas été contactée !!!!

  • 5
    Avis publié le 25/01/2019

    La compétence du technicien L’accueil très chaleureux

  • 5
    Avis publié le 25/01/2019

    Le technicien a été rapide et efficace.

  • 5
    Avis publié le 25/01/2019

    Depuis l'intervention du technicien, j'ai à nouveau de l'eau chaude et très chaude au robinet et sous la douche.

  • 5
    Avis publié le 25/01/2019

    Technicien très professionnel ,de bon conseil, aimable , je recommande vivement..

  • 5
    Avis publié le 23/01/2019

    On m'a annoncé la venue du technicien à 9:00. A 10:15 il n'était toujours pas là. J'ai rappelé Engie. On m'a répondu que cet horaire de rendez-vous était impossible ... et qu'on allait me rappeler. Chose faite à ... 15:00. 😵 Heureusement, le technicien a été très efficace.

  • 5
    Avis publié le 22/01/2019

    Pour l'installation de la chaudière : - technicien très compétent, efficace, serviable et sympathique. Pour la mise en service : - très bonne maîtrise du technicien.

  • 4
    Avis publié le 21/01/2019

    certains intervenants insuffisamment expérimentés (à savoir, plus de 4 semaines pour résoudre un probléme d'eau chaude sur la chaudiére ''')

  • 5
    Avis publié le 20/01/2019

    c est parfait

  • 5
    Avis publié le 18/01/2019

    acceuil telephonique tres bien , prise en charge mensualisation au telephone et prise rdv rapide . technicien rapide et compétent

  • 5
    Avis publié le 16/01/2019

    Technicien ô top prise de rendez vous pas très agréable

  • 5
    Avis publié le 12/01/2019

    Après annulation d'un premier rendez-vous, la seconde date devait être confirmé par courrier que nous n'avons jamais reçu..

  • 4
    Avis publié le 12/01/2019

    créneau horaire trop important

  • 5
    Avis publié le 11/01/2019

    tout s'est très bien passé, rendez-vous respecté, heure d'arrivée précisée par un appel 10' avant, très courtois, sympathique, professionnel, compétent, travail soigné

  • 5
    Avis publié le 11/01/2019

    Après m’avoir donné une date de rdv qui ne me convenait pas la personne que j’ai eu au téléphone à réussi à me placer un rdv dans la journée vue l’urgence de ma situation.

  • 4
    Avis publié le 11/01/2019

    Manque de rigueur pour le respect de la date de visite .; date reportée 2 fois, pour finalement réaliser l'entretien de 2018 en 2019!

  • 5
    Avis publié le 10/01/2019

    dépannage rapide et tout fonctionne

  • 5
    Avis publié le 09/01/2019

    Travail propre et soigné, technicien compétant !

  • 5
    Avis publié le 09/01/2019

    Il a répondu de façon concrète et compréhensible à toutes mes demandes avec compétence et serieux

  • 3
    Avis publié le 01/01/2019

    dans votre personnel vous avez du mieux largement un jeune en formation accompagner d un personne de certain l age qui serait mieux en retraite a mon l avis ils ont du mal pour les depannages ;;;;;;

  • 3
    Avis publié le 01/01/2019

    Nous avons dû attendre une semaine pour l'intervention d'un dépanneur car nous n'avons plus d'eau chaude. Je paye un contrat forfait intégrale, je suis censée bénéficier d'une intervention 7 jours sur 7 jours. C'est inadmissible. Mon conjoint est tombé malade. Je rappel que nous sommes en hivers. De plus suite à l'intervention de votre technicien, la pièces a remplacer n'était pas disponible dans son stock. Résultat 2 semaines à attendre pour avoir de l'eau chaude. Merci de revoir votre organisation et logistique pour 2019.

  • 5
    Avis publié le 31/12/2018

    Intervention en temps et en heure, résolution complète du problème

  • 3
    Avis publié le 29/12/2018

    Il est désagréable de devoir bloquer une demi journée pour une intervention qui arrive en soirée. Je pense quand même que vous savez le nombre de personnes planifiées avant moi et ce serait bien de nous le préciser. Vous savez aussi le temps minimum que passe un technicien sur une intervention. Vous pourriez nous donner donc une heure indicative de passage en fonction de ces données.

  • 2
    Avis publié le 28/12/2018

    Nous avons été obligé de prendre trois rendez vous pour l entretien de nos 3 appareils. Car les premiers sont annulés la veille pour le lendemain. Nous etions ravis vu qu'a chaque fois nous posons des congés.

  • 2
    Avis publié le 28/12/2018

    BONjour, vous avez encore des techniciens qui non pas compris le fonctionnement je vous laisse mon numéro afin que vous me rappeler pour faire un point merci 0680137065

  • 5
    Avis publié le 28/12/2018

    Professionnalisme dans l'intervention

  • 5
    Avis publié le 28/12/2018

    L'intervention a été rapide et le technicien a répondu à mes questions

  • 5
    Avis publié le 27/12/2018

    le technicien a effectué le contrôle de la chaudière de façon très professionnelle,je suis satisfait de la prestation.

  • 3
    Avis publié le 23/12/2018

    Aucune pièce de rechange Chaudière arrêté pendant cinq jours Pas de chauffage, ni eaux chaude

  • 4
    Avis publié le 22/12/2018

    erreur de saisie du N° téléphone par la secretaire

  • 5
    Avis publié le 21/12/2018

    Connait son métier et intervention rapide

  • 4
    Avis publié le 20/12/2018

    Qualité de la prestation, respect des délais

  • 5
    Avis publié le 20/12/2018

    Interlocutrice très aimable, prise de RDV très rapide, intervenant très professionnel, ponctuel et sympathique.

  • 5
    Avis publié le 20/12/2018

    Le technicien été super et à très bien compris mon problème et à pris son temps pour tout vérifiez et la dame de l'accueil téléphonique et très jentil elle a pris au sérieux ma demande

  • 5
    Avis publié le 20/12/2018

    Personne très sérieuse et compétente. Travail soigné et minutieux De plus explications précises aux questions posées.

  • 5
    Avis publié le 19/12/2018

    Pour cette intervention technicien compétent et très professionnel

  • 5
    Avis publié le 18/12/2018

    Dommage que l'accueil téléphonique ne tient pas compte du souhait du client

  • 4
    Avis publié le 18/12/2018

    La plage horaire d'intervention (14h 18h) m'a occasionné 7,50€ de stationnement, plus un PV de 30€ pour dépassement de 10 minutes, le technicien est intervenu à 17h. Puisque l'heure d'intervention ne peut pas être plus précise, j'exigerai la prochaine fois à être servi en début de période (8h ou 14h).

  • 4
    Avis publié le 17/12/2018

    Plus de chauffage et plus d’eau chaude, intervention 48h après mon appel, très difficile en cette période. Concernant le technicien, personne sympathique et très correcte, panne solutionnée.

  • 5
    Avis publié le 15/12/2018

    Le technicien est parfait sympa il m’a très bien conseillé il connaît très bien son travail j’aimer Bien que vous me le renvoyer si jamais j’Ai un soucis pour moi c’est le meilleur

  • 4
    Avis publié le 15/12/2018

    La personne que j'ai eu au telephone etait fort sympatique et c'est donné beau coup de mal pour me trouver un technicien a m'envoyer un VENDREDI ......Merci a elle.....

  • 5
    Avis publié le 15/12/2018

    TECHNICIEN QUI EST VENU POUR LE DEVIS TRES COMPETENT AIMABLE ET COURTOIS ET A PRIS ASSEZ SOUVENT CONTACT AVEC NOUS POUR LA FUTURE INSTALLATION DE NOTRE CLIMATISATION. UNE TRES BONNE NOTE EGALEMENT AUX TECHNICIENS QUI SONT VENUS POUR L INSTALLATION DU PERSONNEL JEUNE ET TRES PROFESSIONNEL ET TRES DYNAMIQUE TRAVAIL TRES PROPRE .ON AURAIT AIME AVOIR LA FACTURE DEFINITIVE A LA FIN DE L INSTALLATION SUIVANT LES PRESTATIONS ( POMPES DE RELEVAGE AU NOMBRE DE DEUX FACTURES 345 EUROS QUI N ETAIS PAS NECESSAIRE D APRES LES TECHNICIENS) MAIS NOUS AVONS PU TROUVER UN ARENGEMENT AVEC TECHNICIEN ENGIE HOME SERVICES QUI NOUS A OFFERT UN ENTRETIEN DE CETTE INSTALLATION

  • 4
    Avis publié le 14/12/2018

    Technicien très très sérieux dans son travail.

  • 5
    Avis publié le 14/12/2018

    Depuis l’entretien de ma chaudiere elle arrive plus a monter en pression e

  • 5
    Avis publié le 13/12/2018

    impossible de joindre la centrale téléphonique ait du appeler plusieurs fois afin d'avoir un correspondant pour un rdv d'entretien.

  • 5
    Avis publié le 11/12/2018

    superbe installation d'une chaudière vissmann mi-novembre mise en place d'un adoucisseur fin semaine dernière toujours avec un travail de qualité mise en fonction ce jour de l'adoucisseur par un technicien qualifié MERCI ENGIE, au chef d'agence ainsi qu'au personnel de Norroy-le-veneur

  • 4
    Avis publié le 11/12/2018

    Panne non résolue malgré électrode changée

  • 5
    Avis publié le 10/12/2018

    Très bien

  • 1
    Avis publié le 10/12/2018

    Rendez-vous non honoré. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Après une semaine d’attente, message d’une operatrice très désagréable, disant qu’un appel avait été passé pour nous prévenir. Or, aucun appel, aucun message reçu. Une journée perdue ... à attendre. Et le prochain rendez-vous proposé pour dans un mois, sans aucune excuse.

  • 5
    Avis publié le 08/12/2018

    sêcialement le temps de sonnerie long avoir d'avoir un interlocuteur

  • 5
    Avis publié le 07/12/2018

    on a reporté deux fois mon rendez vous prévu ,et si je n avais pas téléphoné la veille je n'aurais jamais su que la personne d'ENGIE ne viendrait pas s'occuper de ma chaudiére.....mon interlocutrice téléphonique m'a pris pour un imbécile en essayant de me faire croire que l'on m'avait prévenu téléphoniquement......résultat: je vais annuler mon contrat chez ENGIE et aller voir ailleurs ...

  • 4
    Avis publié le 07/12/2018

    intervention entretien prévue en septembre reporté en novembre à priori par faute de technicien disponible. Entretient adoucisseur un peu de doute dans ce domaine quant aux nombres de technicien compétents. Celui qui est intervenu lui est vraiment compétent.

  • 5
    Avis publié le 07/12/2018

    Très bon technicien qui connaît son métier et très professionnel.. Bon contact avec le client, très aimable et à l'écoute.. J'espère que tous les techniciens Engie sont comme lui car j'aimerais retrouver cette même qualité d'intervention la prochaine fois..

  • 5
    Avis publié le 07/12/2018

    un technicien super pro, travail bien fait,méticuleux qui est maintenant un ami

  • 5
    Avis publié le 06/12/2018

    Technicien très sympathique, qui m’a donné quelques conseils concernant mon installation. Son passage était rapide. Le seul point négatif reste la tranche horaire de passage qui bloque une demie journée.

  • 2
    Avis publié le 06/12/2018

    L’opératrice que j’ai eu au téléphone elle était pas sympathiques

  • 4
    Avis publié le 05/12/2018

    Intervenant sympathique et fait bien son travail avec propreté et dynamisme

  • 5
    Avis publié le 04/12/2018

    notre maison est équipée d'une chaudière à gaz depuis 43 ans ! nous connaissons bien les prestataires qui se sont succédé depuis l'installation : chaffoteaux et maury, domo services, savelys, engie nous avons toujours eu un contrat d'entretien avec l'option " integral" qui nous a toujours satisfait

  • 4
    Avis publié le 01/12/2018

    Technicien très respectueux, efficace et aimable malgré sa charge de travail quotidienne Bravo à lui et merci

  • 5
    Avis publié le 30/11/2018

    Rien à redire

  • 5
    Avis publié le 30/11/2018

    planning des interventions respectés. Information donnée en cas de modif et nouvelle date et horaires respectés

  • 1
    Avis publié le 29/11/2018

    Après un premier rendez vous annuler car l’intervention arrivait trop tard dans l’après-midi Un deuxième rendez vous est pris mercredi 8 h30 le technicien m’a prévenu de son arrivée....parfait! Mais ....surprise !!! Il croyait que c’était une chaudière murale et ne pouvait pas intervenir sur cette chaudière à air pulsé.... nouveau rendez vous est pris pour le 21 décembre....j’ai perdu une heure pour rien !!!

  • 5
    Avis publié le 29/11/2018

    Le RDV a bien eu lieu à la date prévue, le Technicien m'a prevenu 15 minutes avant son arrivée. L'intervention s'est très bien passé et il a eu un réel entretien/nettoyage. Tout cela peut paraître évident dans le cadre d'un contrat d'entretien mais j'ai 64 ans et je peux affirmer que ce n'est pas toujours la règle.

  • 5
    Avis publié le 28/11/2018

    Tout dépend de l'interlocuteur car perso je suis ravie de Françis le technicien et d'Olga la secrétaire qui sont professionnels.

  • 5
    Avis publié le 28/11/2018

    Bon accueil téléphonique et apport de solutions pour des rendez vous rapides

  • 4
    Avis publié le 27/11/2018

    il mest arrivé de devoir attendre plusieurs jours pour une panne de chauffage en hiver.

  • 5
    Avis publié le 27/11/2018

    Les prix sur le site internet et par téléphone sont différents

  • 5
    Avis publié le 24/11/2018

    il m'a semblé très compétent, très professionnel

  • 5
    Avis publié le 23/11/2018

    je crois qu'elles parlent d'elles méme

  • 5
    Avis publié le 22/11/2018

    Technicien correct Ce serait bien de donner un RDV dans une fourchette de temps de 2 heures

  • 4
    Avis publié le 22/11/2018

    3 personnes différentes et 6 appels téléphoniques pour programmer un rendez-vous pour un chiffrage ! Alors que je suis toujours pas client..

  • 1
    Avis publié le 22/11/2018

    pas de respect des rendez vous pris cela fait la 3eme annee !! pas de rappel en temps et heure afin de pouvoir s arranger suite au changement d heure de rdv !

  • 3
    Avis publié le 21/11/2018

    J'aurais aimé être informée que ma nouvelle chaudière poserait plus de problème que l'ancienne... l'application Honeywell ne fonctionne pas et je ne peux pas gérer le chauffage et l'eau chaude. rendez-moi ma vieille chaudière que je pouvais régler malgré tous ses défauts !

  • 2
    Avis publié le 21/11/2018

    Toutes les informations n'ont pas été données Dépannage en 24h:faux

  • 5
    Avis publié le 19/11/2018

    Le rendez vous fixé sur une demie journée sans précision d'heure d'intervention est un petit peu gênant pour prêvoir son emploi du temps quand on s'est mis en disponibilité pour accueillir votre technicien

  • 3
    Avis publié le 17/11/2018

    Le réparateur est venu le jour même de mon appel. La chaudière fonctionne à nouveau au bout de 4 heures de travail. Malheureusement la réparation n'a pu être terminée, le technicien ayant perdu une pièce de son outillage. Je suis immobilisée ce matin dans l'attente de son retour.

  • 2
    Avis publié le 17/11/2018

    Bonjour j'ai appelé le service technique un jeudi matin car je n'avais plus de chauffage, le reparataur n'est venu que le vendredi en fin de journée, de ce fait, je reste tout un week-end sans chauffage car la pièce de la chaudière doit être changée. Très déçue de vos services. Cordialement

  • 5
    Avis publié le 17/11/2018

    Malgré mon soucis, cela a était vite réglé

  • 5
    Avis publié le 15/11/2018

    Intervention rapide du technicien après signalement d'une panne/fuite, prise en compte du problème satisfaisante.

  • 5
    Avis publié le 14/11/2018

    je n'est rien à vous dire ,vu que votre équipe est formidable dans tous les sens du terme.bonne journée à tous.

  • 5
    Avis publié le 14/11/2018

    Technicien a prévenu 30 minutes avant son arrivé. Une touche d'humour à son arrivé Poli

  • 1
    Avis publié le 13/11/2018

    Le rdv du samedi 10/11 n'a pas été honoré sans prevenir. Nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude jusqu'au lundi 13/11. Un mépris total du client.

  • 5
    Avis publié le 09/11/2018

    Technicien compétent, efficace et très aimable. Le seul bémol concerne la difficulté à entrer téléphoniquement en contact avec le standard. La période impacte certainement le temps d'attente...

  • 4
    Avis publié le 09/11/2018

    Bonjour La personne qui est intervenue était seul pour remplacer un ballon d’eau Chaude pas terrible pour une manutention de cette pièce Cordialement

  • 4
    Avis publié le 09/11/2018

    L'intervention c'est bien passé, mais malheureusement en début de soirée, la panne pour laquelle il était venue à recommancée ! Donc tout est à recommancer; J'appellerai dans la journée afin de reprendre un rendez-vous

  • 5
    Avis publié le 08/11/2018

    Attente interminable avant d’avoir quelqu’un au bout du fil.

  • 1
    Avis publié le 06/11/2018

    Avec deux bébé à la maison j'ai du attendre une semaine pour avoir un technicien. Il faut que le centre Agence METZ NORD : engie de 3 RUE CHAMPS TONNIN 57140 NORROY LE VENEUR change de réceptionniste car elle ne prend pas en compte nos besoin urgent! Du coup j'ai du payer une autre agence pour intervenir rapidement. A quoi bon prendre un abonnement chez vous'

  • 4
    Avis publié le 05/11/2018

    Le détail de l’intervention en amont ,afin de complèter celle-ci ( contrôle de la VMC )

  • 5
    Avis publié le 05/11/2018

    Panne au soir la veille d‘un jour férié J‘ai laissé un message sur le répondeur Et dès le surlendemain( jour de travail) à 8h30, l‘agence m‘a rappelé 👍🏻

  • 3
    Avis publié le 03/11/2018

    plus de rapidité dans les solutions à proposer en cas d'urgence et ne pas faire attendre le client 5 jours.

  • 4
    Avis publié le 01/11/2018

    Très bonnes explications et réglage de la chaudière

  • 3
    Avis publié le 30/10/2018

    Règlement en juin,intervention le 29 octobre parce que j’a appelé et ceci pour la deuxième année,je souhaite avoir l’entretien chaudière programmé et plus tôt,comme dans les années passées.

  • 3
    Avis publié le 29/10/2018

    que dire'''je suis consciente que la chaudière a déjà qques années, et ce n'est pas faute du nombre de fois que l'on m'en a fait la remarque...mais à ce jour elle fonctionne... depuis deux ans déjà lorsqu elle s'enclenche, elle émet un fort sifflement... mais de façon aléatoire...à 3 fois j'ai fait appel à un technicien...mais naturellement lors de sa présence...aucun sifflement.... et, le technicien parti cela recommence.. avec l'approche d' halloween je fais finir par croire que cette chaudière est hantée..mais cela ne me fait pas rire..

  • 5
    Avis publié le 27/10/2018

    NOUS AVONS CONSTATES UN TECHNICIEN TRES QUALIFIE

  • 5
    Avis publié le 27/10/2018

    Technicien Très professionnel

  • 5
    Avis publié le 26/10/2018

    Très bonne réactivité face au problème ! Arrangeant sur les possibilités de RDV !

  • 3
    Avis publié le 25/10/2018

    je n'ai pas aimé le ton de la réceptionniste et le fait flagrant qu'elle me prenait pour un imbécile lorsque j'ai demandé à prévoir un désembouage de mon chauffage au sol (en plus de mon entretien annuel), ce qui nécessitait une autre intervention plus lourde mais qui me paraissait évidente. "ah mais monsieur c'est une autre intervention HEIN il faut l'accord de votre propriétaire HEIN ce n'est pas du tout la même chose qu'un entretien HEIN!" sans blague... Sachez, Engie, que ce type d’accueil ne sert pas vos intérêts.

  • 5
    Avis publié le 25/10/2018

    Technicien sympathique, à l'écoute, souriant, très méticuleux.

  • 4
    Avis publié le 25/10/2018

    Beaucoup de mal à joindre.

  • 4
    Avis publié le 25/10/2018

    2 appels Le 1er du faite de faire partie d'une contrat collectif on vous laisse pas dire ce pourquoi vous appelez. On vous bascule sur le "standard" où on entend les personnes papoter ensemble et on vous répond pas. Tout ça après 20 minutes d'attente on vous raccroche sans avoir eu quiconque. 2 ème appel 5 minutes pour avoir quelqu'un à 18h30 environ Service téléphonique long et dont l'accueil reste à revoir. Technicien référent de l'agence de Metz vu à domicile très compétent et sérieux.

  • 5
    Avis publié le 23/10/2018

    Très satisfait de l'intervention en tout points.

  • 5
    Avis publié le 22/10/2018

    réactivité du service et amabilité des intervenants

  • 3
    Avis publié le 20/10/2018

    Le technicien était très bien. La prise de rendez vous est toujours compliqué, il faudrait réduire la plage horaire pour laquelle nous devons nous rendre disponible

  • 4
    Avis publié le 19/10/2018

    Intervention dans le timing Technicien compétent et poli Révision faite correctement contrairement à certains technicien qui survol l'entretien

  • 5
    Avis publié le 19/10/2018

    information satisfaisante : courrier, accès au site, appel tél du technicien intervention satisfaisante, sérieuse et professionnelle seule la plage horaire est longue et oblige à poser une demie journée de congés....une plage horaire plus précise (plage de 2h par exemple) serait appréciée

  • 3
    Avis publié le 19/10/2018

    Il faut penser à écourter la plage horaire de la visite car c'est trop long de fixer un rendez vous à un client en lui disant qu'il faut attendre 4heures sans aucune precision de l'heure exacte de l'intervention. Merci

  • 5
    Avis publié le 19/10/2018

    Technicien poli et consciencieux laissant la fin de chantier nickel

  • 4
    Avis publié le 18/10/2018

    A répondu aux questions posées

  • 3
    Avis publié le 18/10/2018

    technicien au top ce qui n est pas toujours le cas par contre ce que je trouve inadmissible que 24h avant le rendez vous on appelle pour le reporté cause d une réunion et moi je suis obligé de prendre congé

  • 4
    Avis publié le 18/10/2018

    Prestation satisfaisante dans l'ensemble...technicien courtois...juste un petit bémol dommage quand faisant l'entretien annuel de ma chaudière, le technicien a mis trop de pression et du coup quand il a allumé le robinet de la cuisine, le mousseur a cassé...! Mais bon, rien de grave en soi...c'est un petit détail...autrement clientèle satisfaite à chaque fois.

  • 5
    Avis publié le 17/10/2018

    L'intervention a été rapide et s'est bien déroulée. Le technicien était compétent et aimable

  • 5
    Avis publié le 15/10/2018

    Technicien très pro et avenant

  • 4
    Avis publié le 15/10/2018

    J ai due pour pouvoir me libérer prendre une demi journée de congé.

  • 2
    Avis publié le 13/10/2018

    Le technicien a été très gentil et il a fait ce qu il a pu, nous n'avons rien à lui reprocher. Ce que je reproche à Engie, c'est qu à chaque fois qu'il y a une pièce à changer, les techniciens ne les ont plus dans leur camion, contrairement à avant. Il faut donc les commander, attendre à chaque une semaine supplémentaire, re-convenir d'un RDV... et pendant tout ce temps, nous restons sans eau chaude. Ce nouveau système est inadmissible.

  • 3
    Avis publié le 13/10/2018

    les prises de rv sont sans arret déplacées,il m'a fallu insister lourdement et m'énerver pour avoir le maintien d'un rv pour lequel je suis obligée de prendre un congé. Idem l'année dernière: rv repoussé 2 fois!

  • 1
    Avis publié le 12/10/2018

    Je réserve mes commentaires pour après votre prochaine intervention en Novembre, nous verrons si tout rentre dans l'ordre ou pas. . . et de quelles suites je devrais donner à cette affaire suivant la qualité de votre intervention . Merci d'avance de l'attention que vous porterez à notre installation. Très cordialement Fernandes Jean-Christophe

  • 4
    Avis publié le 12/10/2018

    standard inaccessible temps d'attente de 20mn sans suite.Nouvel appel l'après midi abouti après 5 mn d'attente

  • 4
    Avis publié le 11/10/2018

    le service client est essentiel,(écoute,disponibilité,accueil)bref être proche du client

  • 3
    Avis publié le 11/10/2018

    Le technicien a juste nettoyer un peu 2 tuyaux et aspirer alors que l'année dernière un autre technicien avait passé presque 40min sur la chaudière à nettoyer tout à purger la chaudière à faire des vérifications et autres. Cette année je ne sais même pas pourquoi je paye... HONTEUX

  • 5
    Avis publié le 11/10/2018

    tout a été parfait

  • 1
    Avis publié le 10/10/2018

    J ai choisi engie pour le changement de ma chaudière il y a presque 3 ans et depuis je n ai que des problème. Heureusement pour moi que j ai un contrat p3 que je paie les yeux de la tête malgré une chaudière neuve qui ne devrait pas le poser problème en temps normal.

  • 5
    Avis publié le 10/10/2018

    Technicien trésor correct et travail très propre!

  • 4
    Avis publié le 10/10/2018

    pour l'intervention programmée du 08/10/2018 pas de soucis Mais pour ce qui de l'entretient annuelle pprogammée le 05/10 annulée et reprogrammée le 30/11 pas terrible..........

  • 5
    Avis publié le 09/10/2018

    le technicien m'a prévenu 1/ 4 avant de son arrivée, il a effectué son travail avec efficacité

  • 5
    Avis publié le 08/10/2018

    Lorsque j'ai cherché à joindre ENGIE services le mercredi , j'ai dû passer environ 10 appels sans avoir d'interlocuteurs et quand j'en ai eu une, elle m'a raccroché au nez, et la seconde fois où j'ai eu quelqu'un, elle m'a répondu que je n'étais plus sous contrat. J'ai heureusement persévéré et rappeler ENGIE le lendemain et seulement le 04 octobre j'ai eu une interlocutrice qui a pris ma demande en considération. Je déplore cependant que pour un problème de chauffage (plus de chauffage, plus d'eau chaude) il a fallu attendre le samedi matin. Un peu long le délai d'intervention sachant que j'avais signalé être malade.. Si les appels pouvaient être pris plus rapidement au lieu d'avoir un répondeur 10 x... et si le délai d'intervention pour une panne était plus court, il n'y aurait rien d'autres à critiquer

  • 3
    Avis publié le 08/10/2018

    Technicien très engagé. Par contre j'ai attendu plus de 3 mois pour le matériel de rechange.

  • 1
    Avis publié le 08/10/2018

    Toujours en attente de réparation Pas encore eu de rappel pour fixer un nouveau rdv suite à commande de pièce

  • 5
    Avis publié le 05/10/2018

    Pour le techniciens nous a bien expliqué l'ensemble de la chaudière et très professionnel et au niveau de la standardiste très agréable et a prit le temps de tous nous expliquer

  • 5
    Avis publié le 04/10/2018

    Nickel rien n’a dire

  • 5
    Avis publié le 04/10/2018

    Techniciens très sympathiques, agréables, travail propre Travaux en cours donc pas d’appréciation sur le bon fonctionnement final de la nouvelle chaudière

  • 5
    Avis publié le 04/10/2018

    Travail professionnel, soigné. Technicien aimable et accessible.

  • 5
    Avis publié le 04/10/2018

    Rien à redire

  • 5
    Avis publié le 01/10/2018

    Je suis chez ENGIE depuis de longues année et je suis satisfait alors pourquoi changer'

  • 5
    Avis publié le 01/10/2018

    Agent professionnel.

  • 5
    Avis publié le 28/09/2018

    Bravo continuez.

  • 3
    Avis publié le 26/09/2018

    Beaucoup d attente quand on appelle home service repondeur au moins 5 mn avant d avoir un interlocuteur Mise en place nouvelle chaudiere on rapelle parce que ca ne marche pas intervention quand meme rapide tres bon techniciens

  • 5
    Avis publié le 26/09/2018

    je n'ai pas rencontrer de problèmes particuliers lors de la visite tout c'est bien passé.

  • 4
    Avis publié le 26/09/2018

    Intervention rapide ! Réponse clair et précise Pour ma part technicien a l écoute de la cliente ce qui est rare.fait de son mieux pr que la cliente soit satisfaite ! Bravo et merci

  • 5
    Avis publié le 26/09/2018

    RAS,

  • 5
    Avis publié le 24/09/2018

    échange téléphonique rapide - précis et répondant à ma demande - adaptation en fonction de mes disposnibilités intervention du technicien avec explication

  • 4
    Avis publié le 23/09/2018

    Merci à votre technicien qui à changé le joint dont personne la changé jusqu'à présent .il à fait un bon travail.

  • 5
    Avis publié le 22/09/2018

    Je n'ai que des éloges à faire concernant votre technicien. PAR CONTRE, je n'en dirai pas autant du respect de votre contrat : - difficulté d'accès de votre standard téléphonique. .. j'avoue que depuis plus d'un an javais renoncé à vous appeler... heureusement que je n'ai pas eu de panne ! - quand la lettre de renouvellement de mon contrat est arrivée, j'ai eu la surprise de lire que l'initiative des rendez-vous annuels vous incombait. J'ai pris mon téléphone. .. en vain... car je n'avais pas vu de technicien depuis 18 mois environ ! - Quelle n'a pas été ma surprise de voir arriver une prise de rendez-vous par mail, par courrier postal puis des confirmations de rdv par mail et par SMS... C'est le changement d'enseigne qui explique cela '

  • 4
    Avis publié le 21/09/2018

    Technicien trés sympa et professionnel

  • 5
    Avis publié le 21/09/2018

    Le technicien était à l heure et efficace. En même temps rien à signaler.

  • 4
    Avis publié le 21/09/2018

    Le jour de l’intervention qui devait avoir lieu à 14h personne n’est venu j’ai donc essayé d’appeler car je devais partir ensuite j’ai mis près de 30 minutes avant d’avoir la personne de l’accueil Par ailleurs le technicien n’a pas pris la peine de me prévenir qu’il avait une intervention d’urgence ce que j’aurais pu comprendre

  • 1
    Avis publié le 20/09/2018

    Le technicien disait connaitre le modèle de chaudière par coeur, il ne savait même pas ou se trouvaient les vis pour ouvrir le capot. Plusieurs remarques désagréables. La chaudière est très sale ... nous n'avons jamais eu de telle remarques des autres techniciens intervenus. Jette le résultat de son nettoyage dans le lavabo de la salle de bains... Les techniciens précédents étaient plus méticuleux.

  • 4
    Avis publié le 20/09/2018

    Rien à signaler.Travail propre et professionnel, technicien très sympathique et à l'écoute.

  • 5
    Avis publié le 15/09/2018

    Technicien vraiment charmant et très compétent.

  • 3
    Avis publié le 13/09/2018

    Arrêter de délocaliser les plate formes téléphoniques et donner des créneaux horaires descens .

  • 5
    Avis publié le 13/09/2018

    Je signale la panne pare ai, ce service est très pratique pour les gens qui travaillent en journée. Pour ce qui est de l'intervention, de mémoire il s'agit de la 7e pour cette année sur ma chaudière, j'espère que ça sera la dernière. Technicien très compétent pour ce passage ci, ce qui n'est pas toujours le cas.

  • 5
    Avis publié le 12/09/2018

    réponses claires et précises aux questions posées - grande efficacité dans son travail - très professionnel et consciencieux

  • 5
    Avis publié le 11/09/2018

    Personne qualifiée travail propre qui a su trouver très rapidement la "panne"

  • 5
    Avis publié le 10/09/2018

    Bon conseil

  • 5
    Avis publié le 03/09/2018

    Technicien à l'heure et ponctuel. Note très positive.

  • 5
    Avis publié le 31/08/2018

    Très bon technicien réparation faite impeccable tout parfait Merci

  • 4
    Avis publié le 31/08/2018

    J'ai du vous contacter pour un nouveau RDV Car fuite à la chaudière + l'aiguille de la joge d'eau pas mis à niveau par le technicien qui et passé le 24 Août.

  • 5
    Avis publié le 31/08/2018

    Technicien très professionnel qui a pris le temps de tout nous expliquer et qui a su répondre à toutes nos attentes

  • 4
    Avis publié le 30/08/2018

    Il serait préférable de donner une heure de rendez vou et non un matin ou un après-midi

  • 5
    Avis publié le 30/08/2018

    Le technicien qui est venu chez moi étais très bien et surtout très compétent ça fait plaisir

  • 5
    Avis publié le 28/08/2018

    technicien tres competent et tres sympa et a l écoute du client c est la premiere fois que je vois cela vous pourrez le féliciter de ma part quand les choses sont bien faite il faut le dire amicalement mr valli jean-pascal

  • 5
    Avis publié le 28/08/2018

    L’opératrice s’est adaptée à la situation et a répondu très rapidement à ma demande Réactivité et efficacité depuis mon appel jusqu’à l’intervention

  • 4
    Avis publié le 25/08/2018

    le technicien (Alexandre) est très compétant, il a prit le temps de faire une réparation (pour que cela ne fuit plus où à peine) pour que l'on puisse avoir de l'eau chaude en attendant d'avoir la pièce à changer

  • 4
    Avis publié le 25/08/2018

    Accueil cordial. Mon interlocuteur a su répondre à mes attentes dans un delai raisonnable

  • 4
    Avis publié le 23/08/2018

    Le technicien m’a appelé avant d arriver L heure demandée a été respectée Les suggestions et avis du technicien sont bons

  • 4
    Avis publié le 23/08/2018

    Très sympathique souriant et pro

  • 4
    Avis publié le 23/08/2018

    Très bonne intervention du technicien. Convivial, sympathique

  • 5
    Avis publié le 20/08/2018

    on a parler 2 seconde dur de juger

  • 3
    Avis publié le 20/08/2018

    Le service accueil téléphonique ne comprend pas "vraiment" les difficultés d'obtenir un rendez-vous avec horaires précis. J'ai dû poser une 1/2 journée de CP pour accueillir le technicien. Je souhaitais avoir le 1er rendez-vous mais le standard téléphonique m'a répondu que ce n'était pas possible. Pourtant il y a bien un 1er rendez-vous dans une journée, non' Si j'avais eu ce 1er rdv, je n'aurai pris qu'une heure qui m'aurait été facile de "rembourser" sans prendre congé. Merci de faire le nécessaire pour que cela s'améliore.

  • 4
    Avis publié le 20/08/2018

    aucun probléme avec le correspondant téléphonique ,ni avec le technicien

  • 5
    Avis publié le 18/08/2018

    un petit détail !le dépanneur ne connait pas vraiment la cause de la panne et souvent il n'a pas la pièce ou l'élément à changer,comme lors de mon dépannage du 17 août! mon dernier problème ,une petite fuite ,j'avais repéré cette fuite et l'élément qui fuyait,j'aurai eu la possibilité par exemple de prendre une photo de cet élément et l'envoyer par mail ,ou si un technicien m'avais contacté avant l'intervention ,il pouvait aussi mieux évaluer les problèmes!

  • 5
    Avis publié le 18/08/2018

    bonjour entretien fait merci bonne journée

  • 3
    Avis publié le 08/08/2018

    Lors de sa visite, votre agent a répondu à nos questions mais je l'ai trouvé très négatif sur la clim réversible ( à tort ou à raison ), puis nous a indiqué que nous serions contacté par quelqu'un d'autre. Sans nouvelle lundi matin, j'ai appelé pour avoir un rdv avec quelqu'un, ce qui a été fait.

  • 5
    Avis publié le 06/08/2018

    Attente téléphonique un peu longue .

  • 5
    Avis publié le 02/08/2018

    très satisfait

  • 4
    Avis publié le 02/08/2018

    le technicien a été poli, efficace et rapide. le temps d'attente pour l'accueil téléphonique est trop long.

  • 5
    Avis publié le 30/07/2018

    bonjour. un travail propre et sérieux un technicien à l'écoute. cordialement.

  • 5
    Avis publié le 27/07/2018

    très bien rien a dire

  • 5
    Avis publié le 27/07/2018

    Acceuil très professionnel

  • 5
    Avis publié le 22/07/2018

    La prise de rendez-vous a été rapide, le suivi pour l'intervention du technicien a été régulier et le délai d'intervention prévu a été respecté.

  • 5
    Avis publié le 21/07/2018

    Technicien compétent et pédagogue.

  • 5
    Avis publié le 18/07/2018

    Après la visite d'entretien annuelle, la chaudière s'est décrochée du mur. J'ai de suite appelé vos services et le technicien est revenu très rapidement. Avec l'aide d'un autre technicien, la chaudière a été déposée et mise en sécurité. Des pattes de scellement ont été mises en place et la chaudière raccrochée. Après contrôle constat d'une fuite de gaz. Un autre technicien est venu pour refaire une jonction soudée. Tout a été remis en place et en service avec beaucoup d'amabilité et de compétence. Un grand merci à ces techniciens pour leur compétence et la rapidité d'intervention. Par contre, la facture était moins sympathique...

  • 5
    Avis publié le 07/07/2018

    Une très belle prestation du technicien et un manque d’information vis à vis de l´appel téléphonique.

  • 5
    Avis publié le 04/07/2018

    Tout etait parfait

  • 5
    Avis publié le 02/07/2018

    Rien à redire ,venue pendant la plage horaire prévu, j'ai eu un rdv très vite, ma chaudière est réparé…..

  • 4
    Avis publié le 30/06/2018

    Le technicien était très sympa serviable et il m’a bien expliqué concernant les fonctions de mon appareil et comment faire

  • 5
    Avis publié le 29/06/2018

    Le technicien était sympathique et efficace. Il a prévenu de son arrivée par téléphone 20 min avant.

  • 4
    Avis publié le 28/06/2018

    +les plages horaires d'intervention sont vraiment trop étendues : prévue entre 8h et 12h , coup de téléphone à 9h15 pour réduire à 10h-12h...arrivée du technicien à 11h50 !

  • 5
    Avis publié le 28/06/2018

    Intervenants très pro et très sympathiques. Expliquent bien ce qu'ils font. Problème visiblement résolu.

  • 3
    Avis publié le 27/06/2018

    je vous informe que je n'ai pas eu de visite en 2017... donc celle de ce jour compte pour 2017/en fin d'année, lorsque vous me ferez parvenir l'échéancier pour 2019 merci de me fixer un rv pour 2018.

  • 2
    Avis publié le 27/06/2018

    Ne dispose pas de tout l'outillage utile et indispensable... moyen de protection sous l"intervention (bâche ou journal) et escabeau voir échelle télescopique. Monte sur des meuble de cuisine en chaussure de sécurité (et sans demander) ce qui est inacceptable et irrespectueux. Étant très bricoleur (et technicien de maintenance de profession), l’accès était parfaitement possible en utilisant un simple escabeau 3 marches.... il pouvais même demander à écarter la gazinière (électrique avec long câble...) afin d'augmenter la place disponible....

  • 5
    Avis publié le 26/06/2018

    Rien a redire

  • 4
    Avis publié le 26/06/2018

    J ai été un peu déçu par la dernière intervention.ce n était pas le technicien habituel.il n a même pas ouvert la chaudière, a juste essayé de me vendre un détartrage,est resté 5mn et m a laissé là, 1mois sans eau chaude sans même essayer de trouver une solution.mr Drancourt ,lui ,aurait d abord tout essayé !!!! Dommage !!!!

  • 5
    Avis publié le 18/06/2018

    Nous sommes habitués à votre technicien continuez

  • 4
    Avis publié le 16/06/2018

    Le technicien qui a intervenu à la maison était agréable et professionnel

  • 4
    Avis publié le 16/06/2018

    Bonjour. Je n'ai rien redire sur la relation que j'ai eu avec Engie - Home services . bien au contraire . Mais je pense que les techniciens manquent de formation malgré leur bonne volonté et leur gentillesse . Cordialement .

  • 5
    Avis publié le 14/06/2018

    des professionnels tout simplement

  • 2
    Avis publié le 13/06/2018

    S acharge sur la porte Sonne 1 fois ressonne une 2eme fois en 30sec d intervalle puis tembourine la porte Maison en triplexe nous laisser le temps de dessendre c possible ' A paramanr non 1 er chose demander vous avait sugnier le contrat ' Balance au sol la cage de transport du chat (qu il a casser en passent), pour pouvoir poser c affaire Ne regarde meme pas la chaudiere pour nos conseiller le contat a prendre alors qui ete venu pour cela Seul moment ou il a denier regarder celle ci ct pour prendre les reference de celle ci, pour rentree dans le bon de visite Contacter vers 14h pour annoncer son passage vers 17h30, pas quelque minute avant

  • 1
    Avis publié le 13/06/2018

    Problème de température eau plancher / radiateur à 99°c, les techniciens avant de partir ont laissés la chaudière sur off, couper au 3/4 l'arrivée d'eau du sèche serviette qui fonctionne parfaitement depuis 18 ans (je n'y avait pas penser couper la chaudière !!!), laisser des éléments coupants lors du mauvais remontage de la chaudière, mais l'eau est tj à 99°c.J'ai acheté un thermomètre pour tester la température des tuyaux en sortie eau radiateur et 50°c, j'ai changé la sonde est le thermomètre l'eau est maintenant bien à 50°C merci ENGIE.

  • 5
    Avis publié le 09/06/2018

    L'appel 1/4h avant la venue du technicien est efficace pour tous. Le technicien a été particulièrement agréable, souriant, poli, de bons conseils

  • 4
    Avis publié le 08/06/2018

    RDV rapide ,le travail satisfaisant,

  • 1
    Avis publié le 04/06/2018

    rien a dire concernant le technicien qui est venu, il a fait son possible avec ce que Engie lui donne comme consigne et applique comme politique commerciale. Je trouve déplorable qu'un technicien intervienne sur une chaudière en panne dont on a indiqué le code erreur, sans aucune pièce pour reparer, il ne peut rien a pars constater la panne et vous dire qu'il b$va commander la pièce. De plus l'entretien annuel que je paie n'a pas été réalisé depuis plus d'un an ! Engie n'est donc pas en conformité sur ce point , et le technicien m'explique qu'il est là pour la panne , pas pour l'entretien ......

  • 5
    Avis publié le 04/06/2018

    tres satisfait du serieux de l'intervenant par rapport a d'autres entreprises de chauffage merci a engie

  • 3
    Avis publié le 28/05/2018

    Il a fallu que j'attende 3 jours sans eau chaude ! Il y a un mois, pour la même panne, 5 jours sans eau chaude. Après le départ du technicien, j'ai de l'eau chaude, mais maintenant le chauffe-eau a une fuite d'eau !

  • 4
    Avis publié le 24/05/2018

    a part lefait que c est moi qui vous ai contacté , aucun probleme

  • 5
    Avis publié le 19/05/2018

    Personnels accueillants et même par téléphone ! Professionnels et compétents

  • 4
    Avis publié le 18/05/2018

    Rien à dire, l'intervention était nickel, parfait

  • 4
    Avis publié le 16/05/2018

    Il est toujours très difficile de devoir bloquer une demi journée pour attendre la visite du technicien. On est cantonné chez soi sans savoir s’il va passer ne serait ce que en premier ou en dernier chez nous. Il serait opportun que vous puissiez informer les clients par SMS lorsque nous sommes le prochain client sur la liste du technicien.

  • 5
    Avis publié le 16/05/2018

    M. Chanel est un technicien très compétent, j’ai été prévenue 30min avant de sa venue. Je suis très satisfaite

  • 5
    Avis publié le 14/05/2018

    Compétences du technicien Diagnostic immédiat, explications simples et précises

  • 5
    Avis publié le 12/05/2018

    Continuez ainsi!!:)

  • 4
    Avis publié le 04/05/2018

    Rien à dire

  • 5
    Avis publié le 02/05/2018

    Très bon conseil Très bon travail Recherche approfondie de là meilleur solution surtout en cas de problème Travail soigné

  • 3
    Avis publié le 01/05/2018

    attente de l'accueil téléphonique trop long, trop évasive quand à la date de l'intervention, pas assez de rigueur dans le suivi de la prise de rdv!

  • 5
    Avis publié le 28/04/2018

    Nous étions obligés de reporter le rv donné par ENGIE, il ne nous convenait pas, il n'y a eu aucun souci, la secrétaire au tél très serviable.

  • 5
    Avis publié le 28/04/2018

    Technicien aimable et performant mais n'avait pas la pièce pour réparer

  • 3
    Avis publié le 25/04/2018

    Trop longue attente pour avoir un rendez-vous (5 jours sans eau chaude !) Inadmissible !

  • 5
    Avis publié le 23/04/2018

    J ai appelé une première fois et j ai eu une femme avec l accent toulousain. Incapable de répondre à de simples questions. Elle m a même expliqué agacée parce que j insistais que Engie ne faisait pas le raccordement du boîtier gaz à la maison. J ai ensuite appelé la section Engie Norroy le veneur et tout c est bien passé.

  • 5
    Avis publié le 19/04/2018

    Technicien très courtois et compétent. Rien à signaler

  • 2
    Avis publié le 17/04/2018

    Lors du passage du technicien pour l'entretien annuel de la chaudière en octobre 2016, le RDV n'avait pas été pris en compte. J'ai dû rappeler et insisté pour que le RDV soit maintenu le jour J. Puis le technicien m'a fait souscrire un contrat d'entretien en m'assurant que les déplacements étaient illimités à l'année, or ce n'était pas le cas. En rappelant pour une seconde intervention pour un problème mineur de pression d'eau, on m'a annoncé que le contrat souscrit ne permettait pas un second déplacement sans frais. Heureusement au téléphone, l'hôtesse m'a proposé de payer la différence afin d'éviter ces frais. Mais j'ai été mal conseillée la 1ère fois.

  • 4
    Avis publié le 17/04/2018

    attente téléphonique un peut longue 2x15 min

  • 5
    Avis publié le 13/04/2018

    deux techniciens sont venus réparer ma chaudière travail rapide et compétence de ces deux personnes

  • 5
    Avis publié le 13/04/2018

    Chaque fois le service est conforme à ce que l'on peut attendre. Technicien sympa et compétent, qui laisse propre son chantier après intervention, a d'ailleurs droit à son café...

  • 5
    Avis publié le 13/04/2018

    trop d attente suite à la publicité, j ai faillit ne pas vous rappeller pour annuler le premier Rdv. cordialement

  • 3
    Avis publié le 13/04/2018

    on devait me faire l'entretien de ma chaudiere le 7 mars 2018 et on m'appel quelques jours avant pour reporter ce rendez-vous au 11 avril 2018!!! je veux bien que vous ayez rencontrer des soucis de personnel ou autre, mais de la a reporter le rendez vous de plus d'un mois je trouve ceci inaxceptable!!

  • 3
    Avis publié le 13/04/2018

    Après mon premier appel, une deuxième plate forme me redemande les détails : je pensais que le 2ème appel serait la confirmation de l'heure du rendez-vous. Le technicien n'avait pas son aspirateur, je lui ai prêté le mien. Il a dépanné la fuite et a remplacé le tuyau d'évacuation des fumées, Il n'a pas remis la colerette (doit être du 120mm et la nouvelle norme du tuyau est 125mm). Quelle autre partie du contrat multiservices LOGIEST doit intervenir pour la colerette '

  • 5
    Avis publié le 10/04/2018

    Le technicien a était super plusieurs conseil des explications simple.

  • 5
    Avis publié le 10/04/2018

    Je n'ai eu que de très bons rapports avec ou la personne d'astreinte le week-end ou le technicien ou la personne de l'agence qui m'a contactée pour mon prochain rendez vous, si toutes les personnes au téléphone étaient aussi agréable qu'elle ce serait tellement plus agréable. Je regrette de n'avoir pas son nom pour vous le notifiez. Bien a vous.

  • 5
    Avis publié le 09/04/2018

    Personne très agréable, consciencieuse et à l'écoute pour le réglage de la chaudière

  • 4
    Avis publié le 09/04/2018

    Technicien très compétant et à l'écoute de notre demande ,poli et sympathique

  • 5
    Avis publié le 07/04/2018

    -réponse a la demande par phone assez rapide -intervention rapide et à l'horaire indiqué -problème solutionné

  • 4
    Avis publié le 06/04/2018

    Ras

  • 4
    Avis publié le 05/04/2018

    pour la même panne 3 interventions en 1 mois en ésperant que la 3ème est la bonne

  • 5
    Avis publié le 04/04/2018

    très bon accueil

  • 4
    Avis publié le 03/04/2018

    Le technicien à fait redémarrer ma chaudière mais cel ci se mais en défaut tout de même malgré son intervention

  • 2
    Avis publié le 03/04/2018

    Premier rdv annulé la veille fin d après midi pour le lendemain matin alors que j avais posé un congé. Pas un mot d excuses. On me propose un nouveau rdv que je refuse car absent pour déplacement professionnel. Je rentre chez moi: un avis de passage... personnel qui réalise l entretien compétent et sympa mais accueil téléphonique déplorable !

  • 5
    Avis publié le 02/04/2018

    Efficacité, rapidité et des techniciens expérimentés!

  • 5
    Avis publié le 31/03/2018

    Difficile d'obtenir un dépannage rapide, surtout en weekend, mais les techniciens connaissent leur boulot et sont très efficaces.

  • 1
    Avis publié le 28/03/2018

    Délai d'intervention d'une semaine pour problème d'eau chaude beaucoup trop long.

  • 3
    Avis publié le 27/03/2018

    Votre technicien est venu rapidement mais n'avait pas la pièce (une pompe) dispo ni sur lui si au magasin et le 1ere délais annoncé était de 7 j '' alors que nous avons un contrat 7/7 et votre message d'accueil le rappelle bien on doit etre dépanné bien plus rapidement. Votre système d'approv n'est pas compatible avec les délais annoncés. Vous devez avoir d'autres solutions alternatives en back up en cas de pièces non dispobile (a commander). le we de pacques ou pas

  • 5
    Avis publié le 27/03/2018

    Le technicien est vraiment très professionnel

  • 5
    Avis publié le 22/03/2018

    technicien compétent et sympathique intervention efficace

  • 5
    Avis publié le 22/03/2018

    D'après mon contrat, votre Société devait prendre avec moi pour le rendez-vous annuel d'entretien Hors, cela n'a pas été le cas, j'ai du moi-même faire la démarche Peu important, mais génant quand au contat

  • 5
    Avis publié le 20/03/2018

    Travail méticuleux et efficace

  • 5
    Avis publié le 20/03/2018

    Tres professionnelle rien a redire

  • 5
    Avis publié le 17/03/2018

    Il est arrivé à l'heure et s'est montré très professionnel et très compétent - je ne peux vous dire s'il m'a contacté avant son arrivée, j'avais oublié mon téléphone au travail

  • 5
    Avis publié le 16/03/2018

    oui très contente mais le gros bémol 2 années de suite le technicien n était ni a l heure ni au rendez fixé et on se permettait de reporter mes rendez vous au point que l on a contacté le service réclamation qui a été formidable autrement j arrêtais chez vous car c est inadmissible je suis chez vous depuis octobre 2010 et chaque fois on recule le mois de l entretien a ce compte la vous allez gagner une année j espére que tout va rentrer dans l ordre autrement j arreterais mon contrat chez vous cordialement

  • 2
    Avis publié le 15/03/2018

    Madame Monsieur, Je ne suis pas sûr que mon avis vous intéresse dans la mesure où je me suis déjà prononcé sur la réaction d'intervention de vos équipes . Est ce bien sérieux pour une société d'installation et d'entretien de chauffage de mettre son personnel en vacances en période hivernale ,et de se fait ne pas pouvoir répondre aux demandes de dépannage des clients, alors que le standard ne cesse de nous répéter qu' ils sont débordés. C'est exactement comme si un patron pâtissier donnait congé à ses employés à Noël. Question de bon sens ! D'autre part je trouve scandaleux de devoir être obligé de faire revenir deux fois le technicien juste parce qu'il ne pas vérifier le bon fonctionnement après intervention. Dans ce cas ce n'est étonnant que vous ne puissiez honorer les demandes de réparations si le technicien doit repasser deux fois après chaque dépannage ,que de temps perdu ! En souhaitant que le message remonte, veuillez agréer Madame Monsieur, mes cordiales salutations.

  • 4
    Avis publié le 15/03/2018

    Technicien super gentil et agréable. Je souhaite garder le même pour les futurs interventions. 2 années qu'il vient et jamais déçu.

  • 4
    Avis publié le 14/03/2018

    l'accueil sur la plate forme est impersonnel et ne tient pas compte des clauses du contrat. Par contre le contact téléphonique avec mon agence de rattachement a été efficace.

  • 4
    Avis publié le 11/03/2018

    Le seul problème sont les plages horaires beaucoup trop large

  • 1
    Avis publié le 11/03/2018

    Trop de RDV annulés alors que nous faisons le nécessaire pour prendre nos dispositions pour être présent pour l'intervention du tehnicien (2 Rdv annulés et ma femme a du haussé le ton pour conserver le dernier rdv)

  • 3
    Avis publié le 10/03/2018

    J’ai un contrat d’entretien qui ne sert m à rien durant l’annee Et bizarrement à chaque fin de contrat la chaudière tombe en panne et tous les ans une pièce pièce à changer et évidemment vous avez pas en stock donc je reste 6-7 jours sans chauffage d’eaux pour s’en laver ... difficile avec des enfants (le contrat ne permet-il pas d’etre Satisfait RAPIDEMENT !!'''

  • 3
    Avis publié le 09/03/2018

    Bonne présentation

  • 3
    Avis publié le 08/03/2018

    j"ai été très satisfaite de l'intervention du technicien pour le détartrage des conduites, le technicien à pris toutes les précautions pour ne pas faire de dégâts. l' intervention à été faite rapidement et proprement.

  • 5
    Avis publié le 07/03/2018

    Lors de mon appel la dame que j'ai eu m'a posé beaucoup de questions afin de comprendre au mieux la situation et de pouvoir intervenir le plus rapidement possible. Après lui avoir expliqué ma situation et la raison de mon appel elle a immédiatement consulté le planning d intervention afin de me trouver un rendez vous le plus rapidement possible et s'est excusé de ne rien avoir avant ce jour. Le technicien m a appelé 20minutes avant son arrivée ce qui est rarement fait par les sociétés qui se déplacent aux domiciles des particuliers. Pour être franche c est la première fois depuis que j'ai mon appartement qu'un prestataire m'appelle pour me prévenir de son arrivée. Les techniciens qui sont venus à mon domicile ont fait preuve d'un réel et grand professionnalisme et m'ont expliqué comment fonctionné mes appareils et ceux qu'ils ont remplacé mais aussi les températures adéquates à mon appartement et à son isolation.

  • 3
    Avis publié le 03/03/2018

    Avis de passage recu par la poste ce qui est plus qu'incompréhensible, enveloppe reçu le vendredi soir pour le lundi matin, identifiant client qui ne fonctionne pas sur le site, Bref cela réflexe pas mal de chose.... Seul point positif un technicien très agréable, il a d'ailleurs réalise certaines opération qu'aucun des technicien précédent n'a réalisé en 6 ans....!!!!! Bref cela doit être à la tête et selon l'humeur du technicien que les entretien sont réalisés... Ah oui et j'oublie le meilleur, ma chaudière n'a pas eu d'entretien de tout 2017, merci la gestion de cela à home services

  • 3
    Avis publié le 03/03/2018

    Commercial pas à l ecoute des demandes du client et délai de devis trop long

  • 5
    Avis publié le 02/03/2018

    la personne qui vient est sérieuse et super sympathique

  • 4
    Avis publié le 02/03/2018

    Réactivité et professionnalisme à chaque sollicitations

  • 4
    Avis publié le 02/03/2018

    Bien que le temps d'attente soit long, le personnel est efficace pour la gestion de problème dans un délai plus que raisonnable. L'efficacité de l'intervenant est à ajouter également

  • 5
    Avis publié le 01/03/2018

    j'ai beaucoup de pannes sur ma chaudière donc je note de l'intervention aux jours qui suivent si cela fonctionne très bien - changement de prestataire au 1er janvier m'a laissé en panne d'eau chaude (le 24 décembre) pendant 17j en tout et c'était de nouveau une panne d'eau chaude .. je suis contente que tout re-fonctionne normalement et bien !

  • 4
    Avis publié le 28/02/2018

    Le travail n'est pas fait ! Je sais que ça n'est pas la faute du technicien car il intervient dans des vieux immeubles ou tout devrait être refait mais du coup très souvent ils interviennent sans pouvoir régler le problème

  • 1
    Avis publié le 27/02/2018

    Rendez vous fixé et non respecté à deux reprises!

  • 4
    Avis publié le 24/02/2018

    Monsieur veste est un technicien performant , très professionnel et qui m’a donné des infos très précieuses relatives à ma chaudière

  • 4
    Avis publié le 24/02/2018

    Bien que la visite a été confirmé par SMS et sur ma boite émail, j’ai eu un appel téléphonique la veille de la visite technique pour me dire que la visite était annulée...j'ai vraiment insisté voir haussé le ton pour que votre technicien vienne sachant que j'avais posé congé....

  • 5
    Avis publié le 22/02/2018

    Merci pour le service rapide et efficace

  • 4
    Avis publié le 21/02/2018

    Intervention de 5 techniciens différents avant de trouver d ou vient le bruit de ma chaudière neuve

  • 4
    Avis publié le 21/02/2018

    sérieux bonnes explications du technicien

  • 3
    Avis publié le 19/02/2018

    Je vais vous dire ma pensée .... vous avez une grande chance d'avoir un tecnicien de la valeur de ..... Monsieur Vespa .....qui est un grand professionnel...., qui a chaque fois récupère la méconnaissance des autres personnes de votre société ' Avez vous un problème de recrutement ' Aujourd'hui à Monsieur Vespa je mets la note de 10 Quand au standard pas de problème .. Salutations Madame Boudot

  • 5
    Avis publié le 16/02/2018

    l'intervenant était parfait. Très professionnel aimable A répondu à toute mes demandes

  • 4
    Avis publié le 15/02/2018

    Accueil :personne a l'écoute, précise dans les termes. Le technicien a été très explicatif dans la répartition de la chaudière.

  • 5
    Avis publié le 15/02/2018

    Technicien très professionnel!

  • 5
    Avis publié le 13/02/2018

    Intervention rapide et professionnel....dans le monde du bâtiment je reconnais les personnes qualifiés et surtout agréables durant l’intervention....simplement merci

  • 5
    Avis publié le 13/02/2018

    Rien à redire. Prestation de qualité. Technicien professionnel.

  • 4
    Avis publié le 09/02/2018

    Dépannage rapide .disponibilité de la pièce et compétence du technicien

  • 1
    Avis publié le 09/02/2018

    12 minutes d'attente et toujours pas d'interlocuteur. Pas de moyen de règlement en ligne Pas de possibilité de résilier une souscription sans vous contacter, mais vous ne répondez jamais (3 jours d'appels sans succès ) ...

  • 5
    Avis publié le 08/02/2018

    Rien à dire parfait je recommande Mr Clotaire travail soigné cordialement

  • 4
    Avis publié le 08/02/2018

    Bonjour, autant qu à l agence de Metz , l accueil et le professionnalisme est au top , autant que les plateformes n en ont aucun , très déçue de leurs attitudes !!!! Et le technicien a été vraiment très professionnel !!!ainsi que son collègue qui est venu lui donner un coup de main après 3h de main d œuvre ! Chapeau et merci 😊

  • 4
    Avis publié le 08/02/2018

    J'ai souhaité changé la date du rendez-vous , et cela s'est fait sans problème et très rapidement. Le technicien qui est intervenu hier était très sympathique (surtout comparé aux précédents!)

  • 5
    Avis publié le 07/02/2018

    accueil rapide, efficace, agréable

  • 4
    Avis publié le 04/02/2018

    Rien à dire sur la qualité de l' intervention et l' amabilité du technicien. Seul regret c' est que pour la seconde fois consécutive l'intervention a été reportée comme fin 2016 ,alors qu' étant donné qu' il s' agit de l' entretien annuel , je prends rendez-vous bien à l' avance pour prendre mes dispositions afin d' être présent ...cela se passe de commentaire et je ne suis même pas sûr que ma remarque va changer quoique ce soit si je suis lu . Heureusement que les techniciens sont compétents et que l' accueil téléphonique est aimable.

  • 5
    Avis publié le 02/02/2018

    Intervention rapide! Technicien hyper professionnel je suis très satisfaite et je souhaite qu'il soit attitré à mes futurs demande d'interventions. Cdlt

  • 5
    Avis publié le 02/02/2018

    Technicien très professionnel et très compétent par rapport aux différentes "entreprises" que j'ai pu voir

  • 5
    Avis publié le 01/02/2018

    Ai posé des questions et suis tombé sur un interlocuteur qui connaît son travail ! Merci

  • 5
    Avis publié le 01/02/2018

    professionnel, qualité

  • 4
    Avis publié le 31/01/2018

    1 rendez-vous non honoré par Engie, reporté par une conseillère peu aimable par téléphone. 1 second rendez-vous non honoré. Une conseillère bien plus aimable que la première me propose un rendez-vous à horaire fixe 1 semaine plus tard. Résultat : 2 demi journées perdues et toujours pas d’entretien réalisé. Le technicien est finalement venu au 3ème rendez-vous. Agréable, ponctuel et bon sens du service. Revient la semaine prochaine pour remplacer 3 pièces usées.

  • 4
    Avis publié le 31/01/2018

    Accueil téléphonique. J'ai fait plusieurs appels pour joindre ENGIE Home service (soit pas de réponse, soit attente très longue). Rendez-vous. Tendez vous initialement prévu le matin. 3 jours avant je reçoits un courrier me précisant que le rendez-vous est décalé l'après-midi. Heureusement que j'étais disponible l'après-midi.

  • 4
    Avis publié le 31/01/2018

    Le problème récurant de déplacement du rendez-vous à la dernière minute... le lieu sali et non nettoyé

  • 5
    Avis publié le 30/01/2018

    Très poli, et à fais le travail demandé ! Problème résolu.

  • 2
    Avis publié le 30/01/2018

    Bonjour j'ai énormément de problèmes avec ma chaudière et je paie une somme faramineuse' alors que je l'ai signalé plusieurs fois aucune réponse de votre part

  • 5
    Avis publié le 27/01/2018

    Technicien très aimable et efficace

  • 4
    Avis publié le 26/01/2018

    Jamais de pièces disponibles pour ma chaudière

  • 3
    Avis publié le 26/01/2018

    Rien à signaler concernant les prestations du technicien en charge de la maintenance. Juste un bémol sur le fait que la prestation annuelle a dérivé en quelques années pour passer du mois de septembre il y a quelques années au mois de janvier de l'année suivante cette fois ci. Il faut téléphoner soi-même maintenant pour que l'entretien annuel soit planifié! Cette année, j'ai été prévenu la veille que le rendez-vous planifié ne pourrait pas être honoré du fait de retard pris dans les réparations. Si je comprends bien que les techniciens prennent du retard face à des situations difficiles, je regrette fortement que le nouveau rendez-vous soit planifié un mois plus tard. Pour valoir ce que de droit. Cordiales salutations

  • 5
    Avis publié le 25/01/2018

    très bonne accueil

  • 3
    Avis publié le 23/01/2018

    Le problème pas encore résolu, j'ai toujours un problème avec la chaudière. Le technicien va repasser une autre fois normalement

  • 5
    Avis publié le 22/01/2018

    Professionnalisme des iervenants. Ils.Ils . Détecté le problème en quelques minutes.

  • 4
    Avis publié le 18/01/2018

    Si j'ai noté 7 pour recommander ENGIE c'est que j'ai eu beaucoup de problèmes avec les réparations et les suivis. J'attends donc de voir les prochains pour changer de position. Cette fois-ci ça c'est bien passé aussi bien visite que téléphone.

  • 4
    Avis publié le 18/01/2018

    environ 6 interventions en 2 ans sur une chaudière neuve.La panne est-elle réglée à l'heure actuelle' Accueil au téléphone parfois correct, le dernier a été particulièrement agressif.

  • 3
    Avis publié le 18/01/2018

    Rdv reporté 3 fois car les indications données au téléphone sur mes disponibilités n'ont pas été respectées

  • 4
    Avis publié le 16/01/2018

    respect de l'horaire d'intervention, travail efficace et propre. technicien aimable et aidant dans la comprehension du thermostat

  • 2
    Avis publié le 15/01/2018

    Robinets d'alimentation en eau restés ouverts. L'eau s'ecoulait et plus d'eau chaude après son intervention. Je sui très en colère. Incompétence où négligence. En tout cas l'un des deux. Quand vous faites changer les pneus sur votre voiture, veridire vous à la fin le serrage des boulons de vos roues. Inacceptable. Indigne de votre entreprise. Jean-Marc Battisti58

  • 3
    Avis publié le 13/01/2018

    Technicien au top mais administration défaillante trop souvent.

  • 4
    Avis publié le 12/01/2018

    Ne pas donner 5 prestations aux techniciens l'après midi car arriver à 18h et fini à 18h50 ce n'ai pas normal pour eux et très long d'attendre donner des horaires approximatif serez bien mieux et éviterez de poser des repos pour rien

  • 5
    Avis publié le 09/01/2018

    La rapidité, la qualité du service,l'amabilité.Bravo pour votre professionnalisme!

  • 5
    Avis publié le 09/01/2018

    très satisfaite de la rapidité et de l'accueil

  • 1
    Avis publié le 08/01/2018

    Cela fait 2 mois que nous n'avons pas de chauffage ni d'eau chaude. On nous prend vraiment pour des bourriquots !

  • 2
    Avis publié le 08/01/2018

    Trop de modification de jours et d'heure pour le rendez-vous

  • 2
    Avis publié le 08/01/2018

    J ai pris rdv mais le technicien a été envoyé à l'adresse de ma soeur qui a le même nom que moi ce qui ma valu d'attendre 4h pour rien et un autre rdv 4jours plus tard

  • 5
    Avis publié le 06/01/2018

    Grande disponibilité, rendez-vous arrangeants. Communication excellente

  • 4
    Avis publié le 05/01/2018

    manque d'information technique lors de l'appel telephonique initial

  • 5
    Avis publié le 04/01/2018

    très professionnel, à l'écoute, très sympathique, et première intervention de Engie Home Service car changement de prestataire au 1er janvier - nous devons attendre encore 6j mais faute propriétaire Logiest qui n'a pas transmis les références des chaudières.

  • 5
    Avis publié le 02/01/2018

    Réponses et interventions de qualité et adaptées aux problèmes et ou besoins. Ponctualité.

  • 4
    Avis publié le 02/01/2018

    Le technicien est très sympathique et explique très bien les choses. Le personnel au téléphone est agréable et répond tjs à mes questions

  • 5
    Avis publié le 30/12/2017

    accueil sympathique au téléphone - explications claires de la part du technicien

  • 3
    Avis publié le 30/12/2017

    technicien très compétent, sympa et qui explique l'origine de la panne.

  • 4
    Avis publié le 29/12/2017

    Une précision plus exacte de l’heure d’intervention serait plus qu’apreciabl

  • 5
    Avis publié le 29/12/2017

    Technicien très sérieux et qui connaît parfaitement bien son travail

  • 4
    Avis publié le 29/12/2017

    Le suivi administratif des contrats et la formation du personnel charger de la gestion est a revoir.Bonne qualité de travail des techniciens.

  • 4
    Avis publié le 29/12/2017

    L'entretien s'est déroulé sans aucun problèmes. Le technicien a su répondre à mes questions.

  • 2
    Avis publié le 28/12/2017

    J ai téléphoné une 1er fois le 20 ou 21 décembre pour une( explosion)au niveau de la chaudière une personne ma répondu que peut être plus urgent d autres abonnés n avais pas de chauffage Rdv pris pour le 27.le 23 mes enfants obligé de les loger à hôtel,plus de chauffage le technicien du 27 à détecté la panne le brûleur fissuré d ou la fuite de gaz et donc explosion à l arrêt de la pompe. En conclusion prochain Rdv le 2.très pénible pour les fêtes et surtout pour 459euros par an je trouve cher payé pour les prestations. Cordialement

  • 5
    Avis publié le 27/12/2017

    Dommage que j’ai du moi-même vous appeler pour prendre rdv pour l’entretien annuel car petit oubli de votre part malgrès le contrat et la mensualisation....

  • 4
    Avis publié le 18/12/2017

    Apres le passage du technicien pour fuite d'eau de la chaudière ainsi que la mise en défaut de celle et bien le problème n'est pas résolu Toujours une fuite et toujours mise en défaut

  • 3
    Avis publié le 17/12/2017

    La prestation a été réalisée à la va vite. Elle était initialement prévue le vendredi 15/12 après midi,à 10h une opératrice me contacte m'informant que le technicien pouvait intervenir en matinée,ce que j'ai accepté. Il est arrivé à 11h30,reparti à 12h15. Les contrôles prévus au contrat n'ont pas été réalisés(voir le rapport d'intervention). Je suis très déçu de cette prestation et envisage ne pas reconduire le contrat.

  • 2
    Avis publié le 15/12/2017

    Visite annuelle reportée de deux mois !

  • 5
    Avis publié le 07/12/2017

    Aucun reproche à faire. Une précision un peu plus grande que Matin ou Après-midi pour indiquer la période d'intervention serait une bonne chose.

  • 3
    Avis publié le 07/12/2017

    je suis très déçue car nous payons cher un contrat de maintenance préventive et malgré cela nous nous sommes retrouvés une nuit sans chauffage alors que nous sommes âgés. cela n'est pas admissible.

  • 4
    Avis publié le 06/12/2017

    Pour l appel téléphonique l attente etait supérieur à dix minutes.....le technicien a fait le nécessaire mais au bout de quelques heure la panne est revenu et nous n avions de nouveau plus de chauffage et d eau chaude....rappel ce matin et le technicien ne viendra que jeudi matin...pas facile avec cette période de froid.....espérons que ce problème sera résolu......

  • 5
    Avis publié le 06/12/2017

    Vivant a 6500km de la France, nous avons ete informe le vendredi 1er decembre dans l'apres midi du non fonctionnement de la chaudiere. Nous avons appele et malheureusement, tous les techniciens etaient occupes. Ma femme et mes enfants ont pris l'avion pour la France le soir meme (prevu de longue date) et ils sont arrives dans un appartement froid. Le RDV n'a pas pu etre booke avant mardi apres-midi. Les competences et amabilite du technicien ont ete remarquable. Nous regrettons juste ce long delai (bien sur incluant le weekend!) avant l'intervention.

  • 3
    Avis publié le 06/12/2017

    La panne est toujours présente.

  • 5
    Avis publié le 05/12/2017

    Nous avons eu M.Alexis une personne tres tres pro !!! Tres bon service ! Merci encore Pour sa gentillesse son enthousiasme et son service .

  • 1
    Avis publié le 04/12/2017

    Très sympathique Technicien, travail proprement et bien, mais étant Technicien chez un de vos concurant je sais éperduement qu'a cause du rendement minimum qu'un technicien doit fournir, le travail est baclée chez les personnes n'ayant aucune experience en chauffage donc non, je ne peut pas conseiller ENGIE pour les entretiens de chaudière.

  • 5
    Avis publié le 30/11/2017

    Intervention rapide et efficace

  • 1
    Avis publié le 30/11/2017

    Appel suite à une panne totale de chaudière, plus de chauffage, ni eau chaude, avec 2 enfants en bas âge, nous avont dû attendre plus de 24 heure avant la venue du technicien. De plus, nous attendons encore le rappel de la secrétaire, ... Déçu du service, je ne penses pas renouveler le contrat pour l'année prochaine.

  • 5
    Avis publié le 30/11/2017

    personnes très compétentes et très aimables

  • 5
    Avis publié le 29/11/2017

    Contrat sérénité 7j sur 7 . Aucune réponse pour appel le dimanche . Passer son dimanche sans chauffage ni eau chaude.

  • 5
    Avis publié le 28/11/2017

    Rien à dire parfait

  • 1
    Avis publié le 22/11/2017

    d’expérience je n'aime pas du tout engie, vos techniciens n'ont pas le temps de faire correctement leur travail et sur des chaudières à gaz, c'est dangereux. les entretiens ne sont jamais fait à fond (quid du nettoyage du brûleur '') et c'est regrettable. malgré cet avis, le dernier passage du technicien était impeccable (même si le brûleur n'a toujours pas été nettoyé..) on est tout de même loin de la qualité de service présentée de vos pubs, spots téléphoniques et autres jolis sites web. dommage !

  • 1
    Avis publié le 22/11/2017

    le technicien est arrivé sans prise de rdv

  • 4
    Avis publié le 22/11/2017

    Je reste sur la réserve concernant le SAV et pour ce qui concerne la dernière intervention en date du 20/11/2017, j'attend un appel pour un RV prochain (changement d'une pièce détachée défectueuse)

  • 5
    Avis publié le 22/11/2017

    le technicien est un pro extrêmement sérieux

  • 5
    Avis publié le 21/11/2017

    Trop longue attente avant d être mis en ligne avec un opérateur et bruit de la chaudière neuve toujours pas résolue.

  • 5
    Avis publié le 20/11/2017

    Je n ai jamais eu de soucis avec engie confiance en vous restez toujours a l ecoute de vos clients merci engie

  • 5
    Avis publié le 16/11/2017

    Technicien très compétant et très aimable

  • 3
    Avis publié le 12/11/2017

    J'ai pris rendez-vous plusieurs semaines à l'avance vous a été incapable de me donner l'heure exacte du passage pour ma chaudière j'ai été mobilisé depuis 13h jusqu'à 17h30 Il serait judicieux quand on prend rendez-vous de savoir l'heure de passage car moi j'ai dû partir avant de mon travail j'aurais su j'aurais fini mon poste normalement donc pas de perte de salaire voilà la raison Cordialement ANGELI

  • 5
    Avis publié le 07/11/2017

    accueil très long la personne était agressive avec une impression de l’embêter ses informations étaient fausses puisque le service de dépannage m'a prévenu de son arrivée 1/2 heure avant (très agréablement)

  • 5
    Avis publié le 07/11/2017

    une compétence exemplaire .

  • 5
    Avis publié le 07/11/2017

    Technicien très poli et a donné des explications sur le chauffe eau

  • 3
    Avis publié le 06/11/2017

    Réparation non faite car pas de pièce malgrès mes recommandations

  • 4
    Avis publié le 06/11/2017

    L’intervention c’est très bien passer. Le technicien très gentil , et à l’écoute.

  • 3
    Avis publié le 05/11/2017

    Délai d intervention mais intervention de qualité

  • 3
    Avis publié le 05/11/2017

    Très difficile à vous joindre et problèmes de dossier client lié aux différents numéro de téléphone que je dispose et donc confusion des adresses clients entre ancienne et nouvelle adresse , plus de 2 heures d'attentes et de passage de services en service pour se faire raccrocher au nez , donc un nombre incalculable de tentative pour vous joindre et aussi par internet qui nous renvoie un numéro de téléphone à appeler et pour recommencer la même procédure téléphonique. ( 1 ans que j'ai changé d'adresse) et j'ai bien étais contacté par le technicien quelque minutes avant son arrivé , mais ! J'ai reçu le message par SMS ,après son arrivé , pourtant envoyé 3 heures avant, je pense que vous avez un problèmes avec votre systèmes informatique et téléphoniques. Cordialement, M.CAPEK

  • 3
    Avis publié le 03/11/2017

    J'ai eu un rdv fixé , ne pouvant pas etre presente ma mere a fait fait 50 km pour etre la. 17h toujours personne. Maman appele engie, la personne lui repond qu'on aurait annulé mon rdv, on m'aurait laisse unmessage telephonique sur un numero de portable qui n'est absolument pas me mien. Au final en partant elle croise un technicien, lui demande de venir, lui expliquant la situation. Il lui dit qu'il ne peut pas decider lui de venir. Bref il est tout de meme venu. Organisation inexistante donc je ne fais d'eloge loin de la de votre organisme

  • 5
    Avis publié le 31/10/2017

    Non on ne change pas ce qu’est bien

  • 3
    Avis publié le 30/10/2017

    Délais trop longs obligation de payer aux intervenants alors que c'est le propriétaire qui doit régler

  • 5
    Avis publié le 28/10/2017

    Technicien très professionnel et très agréable, personne qui à répondu très clairement à nos questions, nous somme très satisfait de l'intervention et la qualité des services et des travaux effectués.

  • 5
    Avis publié le 19/10/2017

    Très arrangeant sur les horaires. Encore merci

  • 3
    Avis publié le 12/10/2017

    Le technicien était fort désagréable : raler souvent . Pas content de travailler... c est l impression que nous avons eu

  • 4
    Avis publié le 10/10/2017

    J'ai noté 7 car il a fallut qu'un deuxième technicien répare les erreurs du premier intervenant qui a fuit sans terminer son travail cette personne est à fuir. Monsieur Cyril .B à su déterminer rapidement les causes des fuites d'eau en remplaçant les pièces défectueuses,son travail est remarquable,propre et compétent. Monsieur Cyril.B mérite des félicitations et nous serions ravis de le revoir lors du prochain contrôle. Je note 10 pour pour lui.

  • 4
    Avis publié le 09/10/2017

    J'avais pris un rendez-vous au début du mois d'août afin que le technicien dispose du temps nécessaire pour effectuer l'entretien annuel, hors ce rendez-vous a été annulé et on m'en a proposé un fin septembre ! Et par conséquent à cette période de l'année les chauffages (et leurs cohortes de pannes) sont remis en route ce qui fait que le technicien a un emploi du temps beaucoup plus chargé que pendant l'été.

  • 5
    Avis publié le 09/10/2017

    Travail de qualité

  • 3
    Avis publié le 05/10/2017

    J'ai été obligé de téléphoner pour confirmation du rdv qui était un deuxième rdv car 1er annulé par le technicien le jour même pour raison perso

  • 5
    Avis publié le 05/10/2017

    Parfait continuez ainsi

  • 5
    Avis publié le 05/10/2017

    Le boulot est fait ! pas plus pas moins et c'est très bien comme ça ...

  • 4
    Avis publié le 02/10/2017

    Technicien gentil qui expliquait bien et qui a tout nettoyé après son passage.

  • 2
    Avis publié le 26/09/2017

    Manque de sympathie et d'écoute de la 1ere personne que nous avons eue au téléphone. 2ème personne sympathique mais n'a peut être pas compris notre demande. A savoir, nousa vions réussi à réparer la panne signalée. Donc nous avons annulé l'intervention du technicien. Or, celui-ci nous a appelés le jour prévu, ignorant que la commande avait été annulée, en outre, il n'avait pas la bonne information et ne possédait pas le bon appareil.

  • 5
    Avis publié le 22/09/2017

    Personne competente et sympatique

  • 3
    Avis publié le 20/09/2017

    Votre technicien est intervenue chez moi ce matin Je ne suis pas satisfait car le problème n'est pas résolu Je ne critique pas votre dépanneur car il était aimable et il a fait de son mieux pour trouver lce qui ne fonctionnait pas normalement Au bout d'une heure il a cesser son intervention en me disent qu'il allait voir avec con chef et que réponse me serait donner et aussi voir pour un nouveau rendez vous Je verse mensuellement la somme de 25,43 € et j'estime que recevoir un résultat à 100 % Donc j'attends l'appel téléphonique maintenant

  • 5
    Avis publié le 19/09/2017

    Rien de grave le technicien doit repasser à la maison, pas de chauffage et eau chaude

  • 5
    Avis publié le 15/09/2017

    Intervention sur une fuite qui est toujours présente.

  • 4
    Avis publié le 15/09/2017

    Technicien très compétant et à l'heure eu RDV

  • 5
    Avis publié le 14/09/2017

    Réactivité, explications claires fournies par le techniciens

  • 5
    Avis publié le 12/09/2017

    RAS

  • 4
    Avis publié le 12/09/2017

    Le technicien avait 2h de retard.

  • 5
    Avis publié le 12/09/2017

    délai trop long pour obtenir un interlocuteur au tel.

  • 5
    Avis publié le 07/09/2017

    Prise de rdv rapide et les techniciens vous appellent avant leur passage . Les techniciens sont a l'écoute de vos besoins et demandes.

  • 4
    Avis publié le 07/09/2017

    Le technicien était très désagréable

  • 5
    Avis publié le 05/09/2017

    respect de la planification de l'intervention-compétences de l'intervenant- propreté du lieu après intervention.

  • 5
    Avis publié le 29/08/2017

    rdv donné par le technicien lors de la visite précédente. RDV tenu, intervention OK. Pas de problème.

  • 4
    Avis publié le 27/08/2017

    Étant en contact avec une clientèle dans mon métier, je pense évaluer leur compétences.

  • 5
    Avis publié le 24/08/2017

    Par téléphone parfois juste conseils techniques pourraient éviter le déplacement

  • 4
    Avis publié le 19/08/2017

    Technicien très bon, très accueillant et très chaleureux, très sympathique, serviable et agréable. Il m'a donné toutes les explications, et proposé toutes les solutions possibles. Nous avons ensemble trouver la meilleure solution pour mon problème.

  • 5
    Avis publié le 18/08/2017

    Personne très professionelle, c'est la première fois en 6 ans que je suis dans mon appartement que je vois quelqu'un faire une maintenance aussi poussée. Je suis extremement satisfait que nous ayons changé le contrat d'entretien en faveur de votre entreprise.

  • 4
    Avis publié le 17/08/2017

    Le technicien est resté le temps nécessaire pour le changement des pièces défectueuses. L'intervention a été efficace et le technicien sympathique. Il y a juste eu une mauvaise compréhension pour l'heure de l'intervention : lors de la prise de rendez-vous j'ai demandé quelqu'un l'après midi et le technicien est arrivé dès le matin.

  • 5
    Avis publié le 14/08/2017

    Technicien très compétents qui répond à toutes vos questions

  • 4
    Avis publié le 11/08/2017

    Bon échanges téléphoniques et calage de l'intervention

  • 5
    Avis publié le 11/08/2017

    Le technicien a été très professionnel, rien à dire

  • 4
    Avis publié le 05/08/2017

    L'employée qui m'a reçu a été très professionnelle et efficace.

  • 5
    Avis publié le 03/08/2017

    Pas beaucoup d'attente entre l'appel téléphonique et le dépannage qui a été fait correctement et proprement

  • 5
    Avis publié le 01/08/2017

    ras

  • 5
    Avis publié le 31/07/2017

    on ne peut pas mettre 10 sur 10, car si un jour un concurrent fais mieux, on serait obligé de mettre 11 ce qui n'est pas logique mais je suis satisfait de vos services ,et 9 est une très bonne note

  • 5
    Avis publié le 31/07/2017

    Une réponse claire pour ma demande et des techniciens sympathiques et compétents

  • 1
    Avis publié le 29/07/2017

    je suis révoltée contre la destruction des services publics qui entraine une hausse automatique des prix et augmente mécaniquement le chomage. Je veux qu'on revienne à la réhabilitation de tous les services publics.

  • 5
    Avis publié le 28/07/2017

    pas d'attente au téléphone, problème bien compris et date du rdv extrêmement rapide conforme à ma demande. Le technicien s'est présenté à l'heure convenue, a procédé à la remise en état et suite son diagnostic un nouveau rdv a été pris pour changer une pièce en mauvais état.

  • 5
    Avis publié le 28/07/2017

    Standard téléphonique souvent saturé.

  • 3
    Avis publié le 26/07/2017

    Bonjour puisque vous voulez en savoir plus sur ma notation il y a surtout une chose sue laquelle je voudrais attirer votre attention , mais faites bien attention a une chose , on paie un abonnement pour une visite annuelle donc chaque douzieme mois et non pas treizieme , quatorzieme voir quinzieme....et croyez moi je ne suis pas le seul a me plaindre de cet abus.....C'est sur a un moment donné il y a bien une année qui va se perdre.a force de reculer les RDV.....Cordialement.

  • 3
    Avis publié le 20/07/2017

    Je suis très insatisfait de la prise de rendez-vous. En effet j'ai posé congé le jour de l'intervention du technicien qui ne s'est jamais présenté. J'ai appelé l'agence qui m'a dit que le rendez-vous avait était reporté sauf qu'on ne m'a pas prévenu ! C'est déjà la seconde fois que ça nous arrive.

  • 5
    Avis publié le 18/07/2017

    la rapidité d'intervention et de la prise en charge du problème, les personnes a qui j'ai eu a faire que ce soit par tel ou le technicien ont étaient poli, compètent , correct, et a l'écoute.

Informations pratiques

Carte du quartier

Horaires d'ouverture

Lundi
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
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  • Saunier duval
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  • Vaillant
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Zone d'intervention

  • Engie home services-savelys se déplace partout en france jusqu'à votre domicile

Services et Prestations

  • Remplacement chaudière gaz, fioul
  • Travaux de rénovation
  • Financement
  • Crédit d'impôts (certification rge)
  • Dépannage chaudière gaz, fioul
  • Dépannage chauffe-eau
  • Entretien et maintenance de chauffage
  • Dépannage et entretien de climatisation
  • Dépannage et entretien de pompe à chaleur
  • Attestation d'entretien de chaudière au gaz
  • Contrat d'entretien de chaudière
  • Entretien annuel de chaudière
  • Entretien de chaudière à bois
  • Entretien de chaudière à condensation
  • Entretien de chaudière au fioul
  • Entretien de chaudière à gaz
  • Entretien de chauffe-eau
  • Maintenance toute chaudière
  • Nettoyage de chaudière au fioul
  • Nettoyage de chaudière à gaz
  • Réglage de chaudière
  • Remplacement de chaudière
  • Remplacement de chaudière au fioul
  • Contrat d'entretien de chaudière fioul
  • Contrat d'entretien de chaudière à gaz
  • Géothermie
  • Installation de chauffage au fioul
  • Installation de chauffage au gaz
  • Installation de chauffage solaire
  • Détartrage de chaudière
  • Entretien de chaudière gnr

Certifications

  • Rge (reconnu grenelle de l'environnement) - certification n°69485
  • Qualicert
  • Qualisav
  • Professionnel du gaz

Données financières et juridiques

Etablissement

SIRET
30134058402851
Code
4322B
Effectif de l'établissement
3 à 5 salariés
Typologie de l'établissement
Etablissement secondaire

Entreprise

SIREN
301340584
Forme juridique
Société par actions simplifiée
Date de création
01/01/1974
Capital social
1 à 2,5 M€
Effectif de l'entreprise
2000 à 4999 salariés
TVA intracommunautaire
FR00301340584
Principaux dirigeants
  • Président : M BIGAUD YANICK, ALEX, RENÉ
Autres dénominations
  • Viessmann ENGIE Home Services-Savelys SAV agréé
  • Engie Home Services-savelys
  • ENGIE Home Services-Savelys
  • Engie Home Services - Savelys
Nombre d'établissements
6
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