Samsung Healthcare

Un désastre..difficile de faire pire comme service client, un manque de considération total de ses clients. Il ne reste plus qu'a médiatiser les affaires comme la mienne qui sont détaillées dans les avis google de cette page pour révéler au grand jour votre médiocrité et votre irrespect du client et ainsi faire réfléchir vos prochains acheteurs potentiel pour qu'ils aillent voir ailleurs et ne soient pas dans la galère comme nous à cause de votre inaction et votre inefficacité. Et si vous pensez être une alternative voir un concurrent d'apple ou aux autres grandes marques, commencez par avoir un SAV digne de respect. J'ai reçu le 25 novembre dernier, une commande passée sur la boutique edf du samsung eshop. Au déballage, j'ai constaté que le lave linge présentait une anomalie de montage sur le dessus ainsi qu'un choc sur le cote droit provenant de l’intérieur. Service client contacté le jour même pour déclencher une procédure de retour. J'ai du attendre 16 jours, 16jours pour apprendre que le remplacement de mon produit ne sera possible qu'a partir du 8 janvier prochain à cause d'une rupture de stock. J'ai demandé à un conseillé si c'était possible de l'utiliser en attendant cette échéance mais j'ai essuyé un refus car le transporteur ne récupérerait pas mon appareil si il avait servi. Nous sommes 5 à la maison et cela devient très compliqué quotidiennement de faire sans lave linge mais cela ne semble pas poser problème au service client qui ne me propose aucune solution comme par exemple me proposer une autre référence pour le remplacement J'ai contacté Samsung tout les 2 jours voir tout les jours et j'ai remarqué que les conseillers ne disaient pas la même chose pour tenter de me convaincre de patienter. Au début il y avait un problème informatique pour valider ma demande, ensuite c'était le service qui était sensé résoudre ce problème informatique qui bloquait la procédure puis vient l'explication de la rupture de stock qui est finalement à l'origine de tout ça....et il a fallu patienter 16 jours Aujourd'hui je suis toujours en attente de l'appel d'un conseillé pour tenter d'apporter une solution à cette situation mais permettez-moi de ne pas trop y croire vu le manque de considération que vous portez a vos clients. J'aurais du faire mes achats chez boulanger, eux au moins ils ne vous lâchent pas en cas de galère, ils ont le sens du service pas comme vous. Visité en décembre

Une honte

En litige avec Samsung depuis le 11 septembre 2021 sur un Galaxy Z Fold 2 payé 2020€ à sa sortie et depuis on me balade on fait des remontées mais toujours pas de téléphone. Le service Client est insolant, incompétent, et fait des remontées qui n'aboutissent jamais et pour lesquels on a jamais de délai et pour lesquelles on doit être recontacté et bien-sûr on est jamais recontacté Par contre on paie la franchise quoi Si un avocat passe par là je suis très intéressé, si Samsung passe par là le téléphone déclaré le irréparable et envoyez m'en un autre dans les plus brefs délais et pof vous avez 5 étoiles malgré votre incompétence depuis septembre

Samsung est irrespectueux envers ses clients

si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait l'offre de 100€ pour un s20FE m'a été refusé car ma boite n'a pas été soit disant correctement découpé que faire leur envoyer la boite c'est honteux, incorect et irrespectueux de samsung de mettre en doute la parole des clients

Je fais partie des consommateurs abusés par les offres de remboursement de Samsung. N'ayant pas reçu de réponse négative à la dernière rectification envoyée pour profiter d'un remboursement de 50 euros sur un four acheté en juin, j'ai été informée par mail que le délai de ma mise en conformité de ma participation était dépassée et qu'aucun recours n'était possible. Tawa