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Actualités

  • Kenzaï Matériaux Écologiques

    Il y a 8 mois

    Nous vous remercions pour votre retour d'expérience! A très bientôt ! Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire.

    Publié le 12/01/2022

Avis

Note moyenne 3 /5
7 avis.
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  • Publié le 18/05/2021 au sujet de l'activité scieries

    Note :3/5

    Personne pour me donner un renseignement dans le magasin. Je suis reparti au bout de dix minutes d'attente.

    Accueil/Service
    1 sur 5
    Rapport Qualité/Prix
    3 sur 5
  • Réponse de l'établissement, publié le 18/05/2021

    Nous sommes désolés pour le délai d'attente. Tous nos conseillers étaient occupés lors de votre passage, soit au téléphone, soit avec d’autres clients. Cela peut arriver en cas de forte affluences (surtout le lundi) et davantage avec la conjoncture actuelle où il nous arrive parfois d’être en effectif réduit. Encore navrés pour l’attente. Nous ferons en sorte qu’à l’avenir cela n’arrive plus.

     
  • Publié le 04/05/2021 au sujet de l'activité matériaux de construction

    Note :4/5

    Au départ j'ai pensé que c'était mal parti car erreur de stock chez eux du coup pas de livraison le jour prévu sans être avertie, et impossible de les joindre par tel (uniquement le matin). Finalement après avoir envoyé un mail, j'ai eu rapidement une réponse avec proposition d'un produit de remplacement cédé au même prix que ce que j'avais commandé. Mails très courtois de kenzai et envoi du colis très rapide. Je commanderai à nouveau sans hésiter.

  • Réponse de l'établissement, publié le 04/05/2021

    Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes encore désolé du léger retard. Nous espérons vous revoir chez Kenzaï. A bientôt :)

     
  • Publié le 09/03/2021 au sujet de l'activité matériaux de construction

    Note :2/5

    Il semble tout d'abord que quand une commande pourrait faire l'objet d'un avis négatif on n'est pas sollicité pour donner un avis. Pour moi le gros point négatif est le SAV : je leur ai écrit 2 fois via leur site : aucune réponse. Un commercial m'a dit que c'est le patron lui-même qui gère ça : c'est inquiétant. Sur les produits : - ils m'ont conseillé, pour un enduit entre pierres, de partir sur le Kb13. C'est effectivement un produit intéressant MAIS il y a de très grosses variations de teinte entre deux lots (à deux ans d'écart certes). N'ayant pas commandé assez de produit au départ j'ai dû en recommander : il m'a fallu pas mal d'essais pour retrouver la même teinte en ajoutant 1 volume de chaux aérienne pour 2,5 volumes de Kb13, ce qui va nuire à la solidité même si du coup je n'ai fait cela qu'en surface. Or : - lors de la première commande je n'ai pas été prévenu du risque d'un si important changement de couleur, sinon j'aurais pris mes précautions - idem lors de ma seconde commande - et enfin absence de réponse du SAV Concernant les autres produits que j'avais pris chez eux : - les plaques de placo sont d'une qualité médiocre (pas aussi nulles que les premiers prix des magasins de bricolage, mais assez fragiles quand même). Idem pour les rails - beaucoup de plaques de fermacell sol sont arrivées cassées au niveau des bords - une cire pour enduits s'est avéré ne couvrir qu'un tiers de la surface annoncée - pas de problèmes pour les autres produits (poudres, plaque de fermacell cloisons, ...) Je finirai enfin avec un avis négatif sur le service commercial, pas très commercial. Bref : support technique et SAV peu performants = épiciers

  • Réponse de l'établissement, publié le 13/09/2021

    Bonjour Monsieur Guille, Pour valider votre commande, vous êtes passé par l’intermédiaire d’un conseillé pour l’établissement d’un devis que vous avez par la suite validé. Ce qui revient chez nous à passer à notre magasin (ce n’est pas une commande web). Nous aurons bientôt une passerelle entre devis et commandes mais aux vues d’une nombre de références et de particularités de nos produits (longueurs, poids et formats différents), l’opération est complexe. C’est pour ces raisons que vous ne pouvez pas donner un avis sur le produit directement (seules les personnes ayant commandé le produit peuvent le faire). Néanmoins, nous laissons de multiples possibilités à nos clients de s’exprimer dans ce type de cas et vous les avez d’ailleurs trouvé (Cf vos avis sur google, pages jaunes et trustpilot). Pour ce qui est de contacter le sav, notre site étant en pleine modification, le lien sur le site vers la boite mail du SAV a pu être défectueux, mais il reste toujours joignable depuis votre messagerie mail personnelle vers [email protected] et répond dans la journée. Etant passé par un conseiller vous pouviez également logiquement revenir vers lui pour le suivi de votre commande. En ce qui concerne vos remarques techniques, effectivement la chaux provient de carrière de calcaire, vous pouvez avoir une légère variation en fonction des veines, elle est minime et je ne crois pas que les fabricants le précise. A deux ans d’intervalle il est probable que vous l’ayez constaté. Vous êtes néanmoins le premier à nous le faire remarqué, nous allons faire remonter votre remarque au fabricant. Pour le placo, nous proposons un produit aux normes françaises (NF), nous avons localement une forte clientèle de plaquiste qui ne se plaint pas de la qualité. Pour les rails, nous n’avons pas compris votre remarque « idem pour les rails », sont-ils fragiles ?! Le Fermacell sol est très délicat à conditionner, nous utilisons tous les moyens possibles pour les sécuriser. Il est difficile de les protéger des fourches d’un chariot de 4 tonnes, c’est pour ces raisons que nous invitons nos clients à systématiquement émettre des réserves précises concernant les éventuelles casses. Si elles sont mentionnées, l’assurance du transporteur prends en charge leur remplacement (nous le rappelons un peu partout sur notre site, mais ce n’est pas toujours lu). Pour la cire, le consommation varie en fonction du support et de l’application, elle est donnée à titre indicatif par le fabricant, nous ne les avons pas toutes vérifiées mais prenons bonne note de votre remarque. Pour votre avis concernant le service commercial, vous avez tout de même validé un devis suite à l’échange avec l’un de nos conseillers, j’imagine donc qu’il a fait son travail correctement (tarifs, conseils, logistique…) puisque vous avez validé votre commande. Si ce n’est pas réellement le cas, je reste disponible pour en discuter, n’hésitez pas à nous appeler. Boris ROTTELEUR, responsable de l’équipe commerciale.

     
  • Publié le 01/10/2019 au sujet de l'activité scieries

    Note :1/5

    Je suis venue pour un conseil sur des pigments ainsi que de l'enduit intérieur. J'ai du me débrouiller toute seule car un seul vendeur m'a répondu et m'a préconisé l'inverse de la fiche technique du produir. J'ai vu des personnes dans le bureau a l'entrée, j'ai dit bonjour la personne m'a regardé puis a continué comme si je n'étais pas là. Je trouve qu'il y a un grand manque de professionnalisme, on a l'impression de déranger dès que l'on pose une question. Le personnel n'a pas l'air formé et c'est un vrai problème. Je suis déçue je ne reviendrai pas.

    Accueil/Service
    1 sur 5
    Rapport Qualité/Prix
    1 sur 5
  • Réponse de l'établissement, publié le 03/10/2019

    Bonjour Madame CARTIER, Les personnes que vous avez vues dans ce bureau étaient peut être simplement en ligne (téléphone main libre). Elles sont souvent occupées à gérer les approvisionnement et répondre aux problématiques logistiques. C’est hélas indispensable pour approvisionner notre dépôt, assurer les livraisons sur chantier et ainsi répondre aux besoins et demandes de nos clients. Nous sommes navrés de vous avoir laissé vous débrouiller avec un seul vendeur, nous tacherons à l’avenir de vous en mettre plusieurs à votre disposition. Vous avez effectivement accès à des fiches techniques ou des guides de mise en œuvre. Nos conseillers sont là pour y apporter des informations complémentaires (en fonction du type de support et autres contraintes particulières). Nous sommes en revanche étonné que quelqu’un ait pu vous expliquer l’inverse d’une fiche technique. Et d’ailleurs en quoi l’inverse consiste-t-il ? Par exemple pour nos enduits intérieurs, le principe de base est d’ajouter de l’eau à l’enduit en poudre fourni. Vous a-t-il conseillé d’extraire l’eau de cette poudre !? Nous tachons de prendre bonne note des remarques ou reproches de nos clients pour avancer et progresser. Dans votre cas, nous avouons ne pas trop savoir quoi en faire. Nous vous souhaitons néanmoins de vivre une meilleure expérience chez nos confrères de la grande distribution. Boris.

     
  • Publié le 01/07/2018 au sujet de l'activité menuiserie PVC

    Note :5/5

    Un accueil très professionnel et aimable, très bon rapport qualité-prix, très satisfaite de cet achat. Je n'hésiterai pas revenir!

  • Réponse de l'établissement, publié le 12/06/2019

    Merci beaucoup pour votre commentaire ! Avec plaisir de vous servir, à bientôt ! :)

     

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Services et Prestations

  • Fabrication de matériaux de construction
  • Retrait en magasin
  • Livraison à domicile
  • Vente en ligne
  • Enrochement
  • Vente de matériaux écologiques
  • Vente de portes, de fenêtres, de produits bbc, de menuiseries, de vmc double flux et d'enduits
  • Vente de peintures bio, de matériaux acoustiques, d'ouate de cellulose, de laine de bois, de liège
  • Vente de matériaux pour l'étanchéité à l'air

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Données financières et juridiques

Etablissement

SIRET
53125220300025
Code
6820B
Typologie de l'établissement
Siège

Entreprise

SIREN
531252203
Forme juridique
6599
Date de création
15/03/2011
Autres dénominations
Kenzai
KENZAI IMMO
Nombre d'établissements
0