Velozen

Cher client, Nous tenions à vous remercier pour votre avis élogieux sur votre expérience chez Vélozen. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes en termes de disponibilité, de réactivité, de gentillesse et de sens du service au rayon atelier. Chez Vélozen, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service de qualité supérieure et nous sommes heureux de savoir que nous avons réussi à répondre à vos besoins. Votre recommandation est très importante pour nous et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée. Nous espérons vous revoir bientôt chez Vélozen pour vous aider dans vos projets de vélo électrique ! Bien cordialement, L’équipe Vélozen

Bonjour Mr Romey, Lorsque vous allez au restaurant j’imagine que vous appelez pour réserver et vous assurer qu’il reste de la place disponible ? Quand vous amenez votre voiture en révision j’imagine également que vous prenez rendez-vous auparavant afin de ne pas vous déplacer pour rien ? Alors pourquoi ne pas le faire lorsque vous sollicitez un magasin de vélos ? Parce que nous sommes dans une activité de « loisirs » nous devons tout accepter et ne pas pouvoir anticiper les charges de travail ? L’activité est très très chargée à la rentrée si bien qu’il nous est impossible de réceptionner tous les vélos qui se présentent, tant en termes de personnel que de capacités de stockage. Nous travaillons donc comme tout le monde sur rendez-vous et planifions l’agenda de l’atelier en fonction de nos capacités et des urgences. D’ailleurs la personne qui vous a refusé les vélos vous en a aimablement expliqué les raisons : nous n’avons à cette heure plus assez de place de stockage car la pénurie de pièces de rechange frappe également le monde du cycle si bien que les vélos en attente remplissent les ateliers et monopolisent les espaces de stockage. J’ai donc passé pour consigne aux ateliers de privilégier le peu de place qu’il nous reste aux personnes ayant acheté leurs vélos dans notre magasin car eux ne comprendraient pas que l’on privilégie des clients extérieurs en lieu et place du service qu’on leur doit suite à un achat chez nous. Lors de votre passage ce Mardi une personne de chez nous est venue vous aider à descendre les vélos de votre voiture et aurait il est vrai pu vous demander tout de suite si vous aviez acheté les vélos dans notre boutique (ou vous auriez également pu le lui dire…) Je m’excuse donc pour ces 15 minutes pris sur votre temps et je me répète mais il aurait été si simple d’appeler avant de vous déplacer… Ce que vous jugez être une « mauvaise manière commerciale » n’est qu’une incapacité pour nous à prendre tous les vélos électriques de la région Brestoise en révision sans rendez-vous, j’en assume la responsabilité et vu les avis que vous laissez sur les différents supports numériques il me semble dorénavant inutile de vous fournir notre numéro de téléphone pour une prochaine échéance. Je vous souhaite une belle journée et profitez-bien de vos deux vélos achetés chez un loueur qui sont d’ailleurs de très bons vélos électriques. Cordialement Ronan SALAUN Gérant Velozen

Bonjour Mme M..., votre vélo fonctionnait bien en effet mais ça ne signifie pas qu'il était en parfait état (raison pour laquelle vous l'avez déposé en révision j'imagine). Je ne peux pas dire de quand date son achat puisqu'il vient d'une autre boutique, mais il a certainement entre 6 et 8 ans et la transmission était particulièrement usée. Ne connaissant pas l'historique du vélo les techniciens de l'atelier ont jugé nécessaire de la remplacer ainsi que les patins également usés. Il y en avait au total pour 67,45€ de pièces et 25€ de MO. Si vous avez la curiosité de demander des devis dans d'autres magasins vous constaterez que l'on est dans la fourchette basse des prix pour 1 chaine +1 plateau + 1 Pignon Nexus+ 1 Pignon moteur Panasonic + 4 patins. Idem avec 25€ de MO TTC pour le remplacement des pièces et la révision du vélo, cela tient plus de la symbolique que du vrai temps passé sur votre vélo. Nous avons mis en place une alerte à 50€ à l'atelier, c'est à dire si le client doit régler cette somme ou plus sans avoir fait de demande préalable nous lui téléphonons pour le prévenir et lui demander son autorisation. Hors dans votre cas il y avait 42,45€ à payer. Si vous nous aviez dit lorsque vous avez déposé votre vélo de ne faire aucun frais ou de vous prévenir en cas de dépassement du coup de pouce nous vous aurions immédiatement contactée comme nous l'avons fait pour une autre cliente qui a déposé son vélo en révision le même jour. S'il y a eu incompréhension entre vous et l'équipe de l'atelier je m'en excuse au nom de Velozen et je vous proposerais bien de remettre l'ancienne transmission et de vous rembourser mais après l'avoir vue ce matin ce ne serait vraiment pas sérieux car oui ça fonctionnait, mais on voit que le vélo a roulé depuis son achat et que certaines pièce d'usure étaient vraiment en fin de vie. Un vélo électrique est un véhicule motorisé et demande un entretien courant comme un scooter, une mobylette, une voiture... Il en va de sa durée de vie et surtout de votre sécurité. Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en discuter de vive voix. Ronan SALAUN Gérant Velozen 0682025649