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ENGIE Home Services

4.3
500 avis
Ouvert
entretien de chaudières , vente, installation de chauffage au gaz , vente, installation de chauffage , vente, installation de climatisation , dépannage de chauffage
r Gard 62300 Lens

A propos

Vous avez besoin de changer votre chaudière, les techniciens ENGIE Home Services-Savelys vous conseillent sur le choix de votre appareil de chauffage en fonction de vos besoins, pour économiser de l'énergie, et vous accompagnent dans votre projet de remplacement.
ENGIE Home Services-Savelys est également présent depuis plus de 10 ans pour l'entretien et le dépannage de votre chaudière, chauffe-eau, climatisation et pompe à chaleur (SAV agréé par les plus grands constructeurs).
Votre agence est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Avis des internautes

4.3
500 avis
  • 5
    Avis publié le 20/01/2020

    Personnel compétent, à l écoute et avec de bon conseil. Je recommande

  • 5
    Avis publié le 19/01/2020

    tres sérieux travail propre a l ecoute explique nikel

  • 4
    Avis publié le 18/01/2020

    Thecnitien très polie, professionnelle rien à dire

  • 5
    Avis publié le 17/01/2020

    Technicien au top!

  • 4
    Avis publié le 17/01/2020

    Un technicien professionnel avec qui le contact est facile et agréable.

  • 5
    Avis publié le 15/01/2020

    efficacite de l’intervention du technicien parfaite . Très professionnel compétent serviable et agréable à la fois

  • 5
    Avis publié le 14/01/2020

    Accueil téléphonique et technicien super sympathique - parfait

  • 1
    Avis publié le 14/01/2020

    Envois des techniciens non formé pour ma chaudière.

  • 5
    Avis publié le 14/01/2020

    Rien à dire technicien très professionnel et sympathique. Très compétent.

  • 5
    Avis publié le 14/01/2020

    le technicien tres profesionel meme le magasinier a trouver les pieces de ma chaudiere

  • 5
    Avis publié le 13/01/2020

    Demande de dépannage faite un vendredi soir et effectuée le samedi matin

  • 5
    Avis publié le 11/01/2020

    intervention rapide et amabilité du personnel

  • 5
    Avis publié le 08/01/2020

    Ras

  • 4
    Avis publié le 07/01/2020

    Appel avant d'intervenir,et explication des travaux fait et réponse à mes questions.

  • 5
    Avis publié le 04/01/2020

    Intervention rapide et pro.

  • 5
    Avis publié le 03/01/2020

    Très bon accueil téléphonique, ma demande a été prise en charge et la réponse immédiate après une recherche informatique, une volonté de rendre service au client. Le rendez-vous le jour même. Bon technicien (présentation, bonjour,..) lors de l’intervention une bonne explication de son travail et une implication (vérification des radiateurs…) et donne des conseils pour la suite.

  • 5
    Avis publié le 01/01/2020

    Première année pas de visite ...2e année une visite assez courte... et cette visite ci a été très bien faite le monsieur qui est venu est très très courtois a pris le temps de bien faire les choses a répondu à mes questions... À purgé mes radiateurs à ma demande avec le sourire...

  • 5
    Avis publié le 29/12/2019

    Technicien sérieux et consciencieux, expliquant bien les manipulations effectuées sur notre chaudière. Suite à un disfonctionnement il nous a proposer de rappeler dans la journée afin de savoir si le problème n'était pas réapparu afin que nous ne soyons pas embêtés à Noël. La propreté était un maître mot à ses yeux (nettoyage du poste de travail, reprise des pièces défectueuses, rangement de nos affaires personnelles déplacées). Si nous pouvions mettre 200% à ce tech nous le ferions sans soucis.

  • 4
    Avis publié le 27/12/2019

    rapidité qualité au top

  • 5
    Avis publié le 26/12/2019

    Poli, au rdv. Lieu de l'intervention propre après son passage. A l'écoute des quelques remarques que j'ai pu faire.

  • 5
    Avis publié le 26/12/2019

    Il serait bien que chaises techniciens puissent prévenir par téléphone chaque clients à la fin de la mission pour que l’on puisse être présent lorsqu’il passe comme ça ça nous évite de poser soit des matinées ou des apres midis merci

  • 2
    Avis publié le 23/12/2019

    il a fallu une 4 emes visites de Engie pour constater que le joint de ma fenêtre est morte, alors que je l'avais précisé aux autres techniciens

  • 4
    Avis publié le 23/12/2019

    Technicien à l'écoute et très professionnel

  • 5
    Avis publié le 20/12/2019

    respect de l horaire technicien tres aimable et competent

  • 5
    Avis publié le 18/12/2019

    Le personnel engie home services ont été très conscient dans leurs travails ( que se soit au bureau , au téléphone et le montage de la chaudière) . Encore merci à eux .

  • 1
    Avis publié le 18/12/2019

    Pièce changé et facturé .pbl qui petsiste malgré ce changement

  • 5
    Avis publié le 18/12/2019

    Place de rendez vous trop longue ce qui nous oblige à prévoir une 1/2 journée à la maison

  • 3
    Avis publié le 16/12/2019

    Cité en rénovation façade (poussière ) agent à fait un nettoyage chaudière mais à conseillé de prendre un 2rendez-vous quand ma façade et celle des voisins sera ternimer

  • 5
    Avis publié le 14/12/2019

    bien

  • 5
    Avis publié le 12/12/2019

    tout est bien

  • 5
    Avis publié le 10/12/2019

    Technicien rapide et efficace.

  • 5
    Avis publié le 07/12/2019

    10 pour ce qui est de l'agence de Lens mais un zéro pointé pour l'agence St Laurent Blangy qui malgré de très nombreux appels et le passage de deux techniciens est incapable de me fournir un devis pour le changement de ma chaudière au fioul pour une pompe à chaleur depuis le mois de mars.

  • 4
    Avis publié le 07/12/2019

    impossible de prendre rdv avant la fin de l engagement 1an entretien. on me demande de régler la facture d entretien de l année a suivre avant que l'intervention n'ait eu lieu!!!

  • 1
    Avis publié le 06/12/2019

    ENGIE home services de lens est une boîte descrocs. Facturant un Piece 700€ quand la pièce vaut en réalité 360€. Mon contrat entretien prévoit une main d’œuvre gratuite , reste à ma charge que la pièce. Clairement mon contrat est floué, et pour cela je vais entamé une action en justice pour manquement et mauvaise exécution du contrat. Il est inadmissible de faire ce que vous voulez en terme de prix alors qu’un contrat nous lie avec des bases définies sur la tarification.

  • 5
    Avis publié le 06/12/2019

    c'est trés bien

  • 5
    Avis publié le 29/11/2019

    en progrès tant au niveau du rdv que de la prestation

  • 5
    Avis publié le 28/11/2019

    Satisfaite bon travail

  • 5
    Avis publié le 27/11/2019

    Technicien compétent, rapide, répond à nos questions.

  • 1
    Avis publié le 26/11/2019

    Plusieurs rendez vous de pas honorer et pas prévenu

  • 2
    Avis publié le 25/11/2019

    Il y 3 mois environ un premier technicien est venu pour constater une fuite importante de mon radiateur de la salle de bain Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis car le rapport du technicien disait qu'il fallait le remplacer. Je me suis rendu sur place à l'agence soginorpa pour connaître la raison et bien parce que l'agence soginorpa n'a eu aucun rapport concernant le remplacement du radiateur pour les dimensions pour commander un nouveau

  • 5
    Avis publié le 25/11/2019

    Très bien

  • 5
    Avis publié le 23/11/2019

    Rdv donné pour 14h30 alors que le technicien ne travaillait pas l'après-midi

  • 5
    Avis publié le 21/11/2019

    parfait : réalisation de l'entretien de la chaudière+ réponses à nos questions et conseils

  • 5
    Avis publié le 21/11/2019

    Très reactive. J'ai appelé. Le jour même J'ai u un technicien .

  • 5
    Avis publié le 19/11/2019

    RAS COMPLETEMENT SATISFAIT

  • 3
    Avis publié le 19/11/2019

    Les techniciens sont très compétent. Là où sa ne vas pas c'est la communication entre les techniciens et ceux qui prennent les rendez-vous.car en ce qui me concerne sa fait deux fois que le service téléphonique ne transmet pas le changement de rendez-vous aux techniciens, j'espère que vous allez remédier à sa.

  • 2
    Avis publié le 18/11/2019

    Les rendez vous donner ne sont jamais, je dis bien jamais respectes

  • 5
    Avis publié le 18/11/2019

    tres satisfaite rien à redire

  • 5
    Avis publié le 14/11/2019

    Compétent disponible contact

  • 4
    Avis publié le 13/11/2019

    Tarif trop élevé et revu à la hausse systématiquement d'une année à l'autre! Malgré une maintenance que je juge correcte, si l'on ramène le temps passé au prix payé cela passe mal!

  • 5
    Avis publié le 13/11/2019

    Pour moi on ne change pas une équipe qui gagne ! ! ! très étonné de la sollicitude de votre Agent qui est a l'écoute et qui prodigue des renseignements très important pour la suite en tous cas MERCI a votre Agent qui a assuré la prestation demandé

  • 5
    Avis publié le 11/11/2019

    Intervention pour l entretien réalisée dans le créneau prévu. Intervenant très agréable.

  • 2
    Avis publié le 10/11/2019

    le rendez vous était prévu l'apres midi et non le matin.

  • 1
    Avis publié le 06/11/2019

    J’ai pris plusieurs rdv et j’ai attendu à plusieurs reprises les techniciens personnes n’est venu et personne ne m’a prévenu

  • 3
    Avis publié le 05/11/2019

    Technicien pas très à l'aise.

  • 3
    Avis publié le 04/11/2019

    Reste un très gros problème de condensation au niveau de les fenêtres à l'étage. Mais sinon, j'espère que mes problèmes de radiateur seront réglés car ras-le-bol (excusez-moi du terme) d'avoir froid.

  • 5
    Avis publié le 04/11/2019

    Un bon accueil téléphonique, à l’ecoute et agréable, rdv rapide, et tout s’est bien passé au niveau de la réparation, en plus avec de bons conseils

  • 5
    Avis publié le 31/10/2019

    Les personnes qui sont venues pour l'installation étaient très compétentes. Agréables et à l'écoute.

  • 5
    Avis publié le 31/10/2019

    excellent technicien. réponse précise selon nos attentes et surtout nos besoins.

  • 5
    Avis publié le 30/10/2019

    Tout c’est très bien passé Le jour de l’installation correspondait aux dates qui me convenaient Professionnels sympathiques et très sérieux Travail très propre J’ai eu toutes les explications nécessaires Je recommande vivement !!!

  • 4
    Avis publié le 27/10/2019

    Très réactive

  • 5
    Avis publié le 26/10/2019

    Personnel très professionnel

  • 1
    Avis publié le 25/10/2019

    Bonjour nous devions avoir 1 technicien qui devait se présenté à notre domicile il n est pas venu il ne nous a même pas prévenu par politesse on a attendu toute l'après midi pour rien et franchement il y en a au moin une bonne moitié d ouvrier qui font leur travail à moitié ou n'ont pas envie de le faire donc il trouve toujours des excuses pour faire des rapports et repartir plus vite de chez le client je suis très mécontent.

  • 5
    Avis publié le 24/10/2019

    Travail propre et très professionnel comme d'habitude

  • 5
    Avis publié le 24/10/2019

    il a été de bons conseils...

  • 5
    Avis publié le 24/10/2019

    Revision chaudiére ok malgrés que j'ai été obligè de purger les radiateurs aprés intervention aprés la vidande du circuit quand au ballon thermodinamique aucune révision aucu entretien ps votre technicien a oublier une piece pour la vidange chez moi

  • 5
    Avis publié le 24/10/2019

    Modification de la date d'intervention. Message SMS du rappel de rendez-vous. Le jour de l'intervention, un SMS reçu sur la fourchette de l'heure (du retard)

  • 5
    Avis publié le 24/10/2019

    Le technicien qui est intervenu poir l'entretien de ma chaudière était très proffessionel ! Travail propre et soigné. De plus appeller 15mn avant son arrivée. Bravo pour le proffessionalisme de ce monsieur

  • 5
    Avis publié le 24/10/2019

    Tout est parfait et le technicien trés aimable. Une prestation sans défaut :-)

  • 1
    Avis publié le 23/10/2019

    Chaudiere neuve posée en aout 2019 et toujours en panne à ce jour. C'est intolérable.

  • 5
    Avis publié le 22/10/2019

    Ce n est pas un appel téléphonique mais un courrier et ensuite un message je suis très contente de la personne qui s est déplacé et aussi du contrôle de la chaudière fait exactement dans les temps Cordialement

  • 5
    Avis publié le 22/10/2019

    Personne polie gentille agréable et très très bon travail

  • 4
    Avis publié le 21/10/2019

    Le fait que se soit le même technicien chaque année est appréciable, il connaît la chaudière !

  • 5
    Avis publié le 20/10/2019

    respect des délais, technicien compétent et qui n'hésite pas à prendre son temps pour nous expliquer le problème et le ou les solutions pour le résoudre

  • 4
    Avis publié le 19/10/2019

    Intervention rapide et efficace suite à une panne d'eau chaude.

  • 5
    Avis publié le 17/10/2019

    Je n ai jamais eu de soucis avec les techniciens ils sont tres professionnel

  • 5
    Avis publié le 17/10/2019

    technicien compétent et sympathique

  • 5
    Avis publié le 16/10/2019

    R.A.S sur tout les points

  • 5
    Avis publié le 16/10/2019

    un technicien très professionnel. travail serieux.

  • 5
    Avis publié le 16/10/2019

    L'accueil téléphonique est professionnel et courtois. Le technicien qui est intervenu s'est aussi montré très professionnel. Il a procédé à une visite méticuleuse de ma chaudière, et a répondu avec beaucoup de clarté à mes questions sur son fonctionnement.

  • 5
    Avis publié le 16/10/2019

    c est une très bonne équipe et travail sérieux très bien

  • 5
    Avis publié le 11/10/2019

    reçu mon rdv par courrier qui me convenait donc pas besoin de contacter le secrétariat et très bien en cas d oubli de l entretien plus sms de rappel,appel du technicien avant arriver,très gentil et professionnel,nettoyage des salissures après avoir fait nettoyage chaudière par le technicien.

  • 5
    Avis publié le 10/10/2019

    10/10 qualifié d'intervention que 8/10 accueil téléphonique que pour le délai d'intervention ou sinon société sérieuse

  • 5
    Avis publié le 09/10/2019

    Cela fait des années que je suis chez Savelys devenu Engie.

  • 1
    Avis publié le 08/10/2019

    A de nombreuses reprises, découverte d'une vanne cassée, d'une fuite qui n'existait pas avant, 3 "professionnels" qui interviennent sur la chaudière et qui ont des avis divergents

  • 5
    Avis publié le 08/10/2019

    Pas vraiment.... Tout c est déroulé comme je le désirai.. Tout c est fait rapidement et tout à fait ce que j ai voulu. Bien à l ecoute et rectification dans mon cas et de suite et obtenu ce que je recherchais Rien à redire sur tous les niveaux de mon dossier.... Entièrement satisfaite..

  • 5
    Avis publié le 06/10/2019

    professionnalisme ponctualité écoute et conseils

  • 1
    Avis publié le 04/10/2019

    Après appel et courrier pour résilier notre contrat et l'entretien chaudière, le technicien vient quand même pour l'entretien chaudière et nous dit qu'il est pas au courant de la résiliation !!!

  • 5
    Avis publié le 04/10/2019

    bien travailler a fait du bon bouleaux

  • 1
    Avis publié le 03/10/2019

    Le technicien ne s'est pas présenté à mon domicile et il ne m'a pas appelé avant. J'ai due appeler l'agence pour avoir des explications. Sois disant il est venu et ne m'as pas trouver. Je précise que je l'ai attendu toute la matinée.

  • 5
    Avis publié le 03/10/2019

    Temps de réponse trop long au telephone. 15mn avant d avoir le correspondant

  • 5
    Avis publié le 03/10/2019

    Ras travail soigné et en bonne et due forme par contre il serait bien de fournir à vos techniciens un sceau et de l'essuie tout

  • 3
    Avis publié le 02/10/2019

    Ma petite famille et moi-même nous avons était bloqués "2 JOURS", de samedi 17H environ a Lundi 17H. Dimanche j'ai appelé, pour que l'on vienne au plus vite. Mais la personne d'abstreinte était malade ce que je eut comprendre weekend mais on m'a dit que lundi on viendrait "EN URGENCE" lundi matin. J'ai attendu toute la matinée, ne voyant personne venir j'ai appelé vers 10H et ont m'a dit que l'on viendrait mais l'après-midi. Donc j'ai PERDU une journée de travail car je travaillais de l'après-midi normalement, une journée de travail c'est énorme pour moi ( je parle salaire). Sinon, UNE FOIS que le technicien est venu, cela c'est bien passé, heureusement qu'il était gentil.

  • 5
    Avis publié le 28/09/2019

    RAS SYMPA

  • 1
    Avis publié le 26/09/2019

    Des technicien incompétent qui ne savent pas travailler, j'avais ma chaudière qui allais parfaitement résultats la chaudière ne fonctionnais plus quand il sont parti ! Vous devriez les virez je suis insatisfait !!!! 😠 Très en colère en plus il devais pas venir hier !! Mais aujourd'hui j'ai n'est eu aucun contact téléphonique ils sont venue à l'improviste ! Chaudière en panne avec un enfant de 5 ans c'est une HONTE ! HONTE À VOUS je demande une réclamation !

  • 5
    Avis publié le 25/09/2019

    Technicien professionnel et efficace

  • 5
    Avis publié le 25/09/2019

    Visite d'entretien effectué par un technicien compétent à l'écoute de nos questions.

  • 3
    Avis publié le 25/09/2019

    J'ai appeler pour changer de rendez-vous, mais apparemment cela n'a pas été transmis, donc le technicien est passé à une date que je n'avez pas choisie et je n'était pas chez moi, donc j'ai rappeler votre société et rien a encore été transmis et là le technicien est encore passez sans que je soit au courant, bon mais cette fois-ci il a pu faire son travaille car j'était chez moi. Pour moi il n'y à aucune transmission entre vos services quant-on change de rendez-vous. J’espère que vous allez remédier à ce disfonctionnement.

  • 5
    Avis publié le 25/09/2019

    Ponctuel , professionnel et très bon contact

  • 5
    Avis publié le 24/09/2019

    Technicien très agréable, professionnel et travaille proprement

  • 5
    Avis publié le 24/09/2019

    Rdv donné rapidement . Travail propre et rapide du technicien

  • 5
    Avis publié le 18/09/2019

    tres bien ras

  • 4
    Avis publié le 17/09/2019

    le rendez_vous pour l'entretien chaudiere soit le matin ou l'apres-midi,soit 4h de bloqué. diminuer le temps d'attente serait trés appreciable,ex. 2h00 d'attente(8h/10hou 10h/12h)

  • 3
    Avis publié le 17/09/2019

    très mauvaise expérience pour le respect du devis car 2 interventions suite à une mauvaise commande et la chaudière non correspondante malgres mon signalement et avoir voulu me donner une mauvaise facture. Refus de tout geste commercial .

  • 4
    Avis publié le 17/09/2019

    Depuis plys d'un an on doit passer pour faire un devis pour climatisation, jamais d'appel, agence d'Arras injoiniable.

  • 5
    Avis publié le 17/09/2019

    j ai une fuite a la chaudiere sa va faire 15 jours et toujours pas resolu je trouve sa longt donc un peu deçu

  • 5
    Avis publié le 17/09/2019

    Personne agréable, professionnel. Intervention réalisée de manière pro et rendu l'endroit après l'intervention parfaitement propre. Parfait

  • 5
    Avis publié le 14/09/2019

    J'appelle pour un dépannage vers 15h, le technicien arrive vers 16h, et en moins d'un heure le problème est identifié sur la chaudière et la pièce défectueuse remplacée... soient seulement deux heures entre ma demande et la réparation effectuée. Très rapide et super efficace ! ! ! Et la personne au téléphone et le technicien sont super sympas !!!

  • 5
    Avis publié le 14/09/2019

    un creneau horaire de 2 H serait souhaitable dans la 1/2 journée / surtout pour les personnes qui travaillent

  • 5
    Avis publié le 12/09/2019

    trés conscienceux et bonne acceuil

  • 5
    Avis publié le 12/09/2019

    J'ai noté ces notes car satisfaite pour l'intervention du technicien

  • 4
    Avis publié le 10/09/2019

    ce qui est dommage c'est qu'on ne peut pas prendre le rendez vous entretien de chaudière un samedi matin ..il faut prendre un congé

  • 4
    Avis publié le 09/09/2019

    prestation en progrès par rapport à l'intervention de l'année dernière

  • 5
    Avis publié le 06/09/2019

    Technicien toujours très abordable J'ai appelé pour décaler mon rdv et faire un changement au niveau du contrat suite au décès de mon époux Jai eu la mauvaise surprise ... la personne que j'ai eu au téléphone a laissé un msg sur le portable de mon défunt époux pour avoir confirmation des changements Excusez moi mais ce que j'ai dis ne s'invente pas ! Je suis très en colère après la personne que jai eu au téléphone... service déplorable et inadmissible !

  • 5
    Avis publié le 06/09/2019

    Intervention au top équipe performante agréable et souriant rien à dire de plus merci pour le professionnalisme de vos équipes.

  • 5
    Avis publié le 06/09/2019

    Rien à redire... Technicien très compétent et explicite... Nous a donné un aperçu ce jour là et attendons son nouveau rdv... Pour clarifier et préciser dans le moindre détails la suite.. Conclusion technicien connaît son travail et l exécuté très bien...

  • 5
    Avis publié le 05/09/2019

    Rien à redire très professionnel à l'écoute du client très aimable

  • 5
    Avis publié le 04/09/2019

    Rappel de votre secrétariat dès le début de matinée suite au message laissé sur votre répondeur plus tôt le matin. Informations données immédiatement sur le créneau horaire de l'intervention et SMS du technicien pour prévenir de son horaire de passage. TOP !

  • 5
    Avis publié le 04/09/2019

    Technicien très professionnel et à l’écoute du client, il en faudrait bcp comme lui

  • 5
    Avis publié le 30/08/2019

    Technicien très compétent, a réussi à remettre ma chaudière en marche qui s'est mise en sécurité suite à un changement de compteur par GRDF.

  • 4
    Avis publié le 28/08/2019

    personnel agréable. Pièce chaudière changée mais non facturée car panne non résolue.

  • 2
    Avis publié le 28/08/2019

    cela fait 4fois qui me disent que l ouvrier passeras entre 8h et 13 sacré fourchette d heure la prochaine fois je leurs diraient que je réside entre dunkerque et perpignan et 4fois qui sont pas venues mais le problème ces que ont fait le con de 8h a 13h pour rien et en plus ils ne préviennent pas donc ta matinée est foutue ces inamissible aucun respect moi j ai était routier international pendant 30 ans aux bout de 3 rdv manqués j était viré

  • 5
    Avis publié le 28/08/2019

    Appel pour annoncer l’arrivée - Sourire et efficacité.

  • 1
    Avis publié le 27/08/2019

    le technicien a salit et abimé le mur de cuisine je ne suis pas content du tout

  • 4
    Avis publié le 26/08/2019

    Intervention effectuée vendredi 23 aout, samedi 24, dimanche 25 et lundi 26, la chaudière a continué de se mettre en sécurité et a de ce fait été réactivé. J' ai donc prie rendez vous pour un enieme passage qui sera effectué mercredi. C' est une situation qui devient particuliérement désagréable et qui ne peut s' éterniser mais je pense que vous l'aurez bien compris, les journées froides arrivent.

  • 5
    Avis publié le 26/08/2019

    ponctualité, explications données, amabilité

  • 5
    Avis publié le 21/08/2019

    rien à signaler

  • 4
    Avis publié le 14/08/2019

    Arras injoiniable, Lens on réponds au téléphone mais j'ai du appelé pdt 4 jours Pour avoir une date d'intervention alors qu'on devait me rappeler. En revanche l'installeur très bien, beau travail sérieux à l'écoute.

  • 3
    Avis publié le 14/08/2019

    Le technicien à sali le lieu d'intervention plus que de coutume

  • 5
    Avis publié le 13/08/2019

    Personnel très compétent que ce soit à l'agence où pour poser la chaudière

  • 5
    Avis publié le 07/08/2019

    Technicien toujours souriant agréable

  • 5
    Avis publié le 06/08/2019

    Accueil professionnel et agréable. Rapidité pour le délai d intervention. Explication claire du diagnostic. Réparation efficace. Lieu laisse propre

  • 4
    Avis publié le 01/08/2019

    Rdv prévu le matin, est venue dans l'après-midi... nécessité d'avoir une plage horaire fiable afin de ne pas perdre son temps à attendre...

  • 5
    Avis publié le 29/07/2019

    Très sympathique technicien, et toujours aussi efficace.

  • 5
    Avis publié le 28/07/2019

    Le rendez-vous était le matin de 8h30 a 13h30, pas d'appel, j'ai du rappeler vers midi, on me precise que le technicien passera l'apres-midi, j'ai precisé l'urgence car la fuite s'intensifiait, pas d'appel, le technicien est arrivé a 15h30, il m'a fait un super boulot et ma fuite est reparée. Quelqu'un n'a pas fait son boulot a l'accueil.

  • 4
    Avis publié le 26/07/2019

    engie home services devait m'installer une chaudière 30 kwh mais il m'ont installé une 16 kwh (mais JE m'en suis aperçu) .Il faudra une nouvelle intervention pour la remplacer donc une journée de congé supplémentaire que je dois prendre.Une kit de montage facturé alors qu'il n'en a pas de monté .J'espère bien une régularisation de la facture.

  • 5
    Avis publié le 21/07/2019

    il sont aimable et son courtois

  • 1
    Avis publié le 20/07/2019

    chaudière neuve tourne en pleine canicule malgré la mention chauffage éteint et l'intervention d'un technicien.

  • 5
    Avis publié le 18/07/2019

    Très bon contact téléphonique et intervention clair nikel

  • 5
    Avis publié le 17/07/2019

    L' intervention a été réalisé ce lundi 15 juillet, ce mardi matin il a fallu la réactiver contrairement a ce mercredi matin ou elle était toujours opérationnel au lever. Satisfaction mitigé donc actuellement. Après appel concernant cette situation, un autre intervenant doit se présenter ce jeudi.

  • 5
    Avis publié le 16/07/2019

    Changement de chaudière et thermostat. Intervention dans les délais prévus et contrôle pour le bon fonctionnement fait .

  • 5
    Avis publié le 12/07/2019

    Client depuis presque 20 ans, donc si fidélité il y a satisfaction, je déplore tout de même que les tarifs soient identiques pour tous, la fidélité n’est pas récompensée !

  • 4
    Avis publié le 07/07/2019

    Après la pose de la nouvelle chaudière en aout 2018, le technicien m'a dit d'appeler Engie Home pour faire les réglages. Ce que j'ai fait, mais la dame au téléphone m'a dit que ce n'était pas la peine, que je devais attendre la visite annuelle. Donc j'ai vécu 11 mois avec des soucis de chaudière!!

  • 1
    Avis publié le 04/07/2019

    j ai annuler le rendez vous fixer le 04/07/2019.il sont quand même intervenu alors que moi je n'était pas présent, il n'y avait que ma fille. quand je suis rentré la chaudière était en disfonctionnement .elle était monté a 2.5 bars car ils n avait pas éteins les robinets d alimentation d'eau et j ai du rappeler pour qu' ils puissent venir me d'établir l eau chaude.je suis très mécontent.

  • 5
    Avis publié le 04/07/2019

    Visite annuelle d'entretien programmée sans avoir à se manifester et dans le délai juste d'une année après la précédente Technicien très à l'écoute et acceptant de bon gré de donner des explications très claires concernant le fonctionnement de la chaudière Envoi de l'attestation d'entretien dès le lendemain par mail Il est appréciable de ne pas avoir à réclamer quoi que ce soit pour que les choses se fassent.

  • 5
    Avis publié le 04/07/2019

    Intervention du technicien c est bien passer, et il etait tres cordial

  • 5
    Avis publié le 02/07/2019

    cela trés bien bien gentil et je n ais pas ete contacté reçu un courrier

  • 5
    Avis publié le 27/06/2019

    proprete il nous a demande un sac poubelle pour les dechets il a aspirer lui meme le top merci de bien vouloir le feliciter

  • 4
    Avis publié le 22/06/2019

    Ras très bon travail

  • 5
    Avis publié le 20/06/2019

    tres professionel

  • 5
    Avis publié le 18/06/2019

    Après 3 rendez vous manqué, enfin un rendez vous honorez.

  • 5
    Avis publié le 17/06/2019

    Rien a dire sur l’ intervenant ponctuel professionnel donne des conseils et sympa

  • 5
    Avis publié le 14/06/2019

    qualité de service et de travail impeccable

  • 5
    Avis publié le 14/06/2019

    Temps d attente au téléphone bcp trop long .

  • 5
    Avis publié le 14/06/2019

    les techniciens étaient très agréables et sympathiques, ils ont détectés tout de suite les soucis et ont effectués les entretiens et réparations. travail très propre.

  • 5
    Avis publié le 14/06/2019

    Technicien compétant. Réponse concrète à mes questions et respect des horaires

  • 5
    Avis publié le 13/06/2019

    Pas de soucis particuliers. Le technicien était compétent et a répondu à mes questions

  • 5
    Avis publié le 13/06/2019

    intervenant disponible et volontaire pour faire bien

  • 5
    Avis publié le 12/06/2019

    Tres bon travail

  • 2
    Avis publié le 12/06/2019

    Même technicien que l'année et je trouve la personne très aimable, je ne recommande pas engie home services car services clients pas du tout à l'écoute suite à de faux avis de passages 2 ans e suite...

  • 5
    Avis publié le 09/06/2019

    Aucun soucis. Intervention rapide, professionnelle et sympathique. Contact téléphonique efficace et arrangeant

  • 5
    Avis publié le 06/06/2019

    Explications très claires et complètes. Disponibilité.

  • 5
    Avis publié le 05/06/2019

    Un technicien à l’écoute et qui fait tjs de son mieux pour son client Merci Xavier

  • 1
    Avis publié le 05/06/2019

    JE NE SUIS PAS CONTENT DU SEVICE CAR J'AI EU 4 RENDEZ-VOUS OU LES TECHNICIEN NE SONT PAS VENU, VOS SOCIETER NE SONT PAS CAPABLE DE PREVENIR LE CLIENT POUR DIRE QUE LES TECHNITIEN NE POURRONS PAS PASSER ET C'EST EUX QUI DISE QUE SI IL Y A UN CHANGEMENT IL FAUT LES PREVENIR.CE N'EST PAS LA PREMIERE FOIS QUE J'AI CET INCIDENT (PR PROBLEME WC).J'AI DU EFFECTUER LA REPARATION DE MA PRISE ELECTRIQUE MOI MEMES.ETANT A JOUR AVEC TOUT MES PAIMENT DE MES LOYERS JE TROUVE PAS CA NORMAL.POUR CES 4 RENDEZ-VOUS J'AI DU POSER 4 JOURNER COMPLETE CAR QUAND JE TELEPHONER LA REPONSE ILS PASSERONS DANS L'APRES- MIDI OU L'INVERSE.SINON POUR LA DERNIERE INTERENTION POUR MON PORTAIL L'OUVRIER A TRES BIEN BOSSER RIEN A DIRE SUR CA.

  • 5
    Avis publié le 05/06/2019

    A l'écoute et professionnel

  • 3
    Avis publié le 04/06/2019

    Premier rdv pas passer du telephone pour repassage

  • 1
    Avis publié le 02/06/2019

    J'ai attendu en vain le technicien pour 6 rendez-vous : changement de joints de fenêtres réparation de barre de douche et réparation serrure porte d'entrée. 2 rendez vous à chaque fois non honorés sans nouvelles

  • 5
    Avis publié le 31/05/2019

    J ai reçu un mail m indiquant mon futur rdv. Étant absente le jour prévu j ai donc téléphoné pour le modifier. Très satisfaite car j ai précisé l heure que je désirais

  • 1
    Avis publié le 28/05/2019

    Pas de respect pour les clients je vous rappelle que je suis en situation de handicap avec une carte d invalidité et des problèmes de santé. On me laisse attendre sans le prévenir

  • 5
    Avis publié le 28/05/2019

    L'accueil téléphonique est toujours excellent. Le technicien apporte des réponses adaptées à nos besoins et interrogations.

  • 3
    Avis publié le 24/05/2019

    Trop de temps d attente, et reprise de communication par une aute opératrice ''''' on recommence le bla bla '''

  • 3
    Avis publié le 22/05/2019

    J’ai du attendre le 4ème rdv avant que qu’un intervienne Je suis resté 3 matinée à attendre chez moi pour rien car personne n’a daigné se présenter c’est une honte et jamais sans explication

  • 5
    Avis publié le 21/05/2019

    Totalement satisfait de l intervention du technicien le lundi. Par contre mon contrat stipule une intervention en 24/7, j ai fait par de mon besoin d'intervention le dimanche a 9h45 au centre d appel. Le technicien d astreinte devait prendre contact avec moi le jour même ce qui n a pas été fait. A 15h00 toujours sans nouvelle j ai rappelé le centre d appel qui m a indiqué que le technicien laissait mon agence gérer en heures ouvrées. Le non-respect du contrat est inadmissible. L absence de communication du technicien d astreinte est inadmissible.

  • 4
    Avis publié le 18/05/2019

    Bonjour donc je vous cela fais désormais 2 ans que j'ai cette maison sa au moins 5 rendez vous non honoré et le 17 mai 2019 le menuisier est bien venu Il a changé la sangle du volet Le joint d'étanchéité de la porte d'entrée pas fini car plus de silicone en stock dans son camion Sinon porte d'entrée impossible à régler car trop abîmé par le temps Et fenêtre de cuisine pareil monté à l'envers dans un état déplorable Donc voilà tout pour en fin de compte ce voir changer qu'une sangle de volet Pour ma part je trouve pas cela très professionnel surtout depuis le temps que nous attendions En vous remerciant d'avance Mr Freire Sébastien

  • 1
    Avis publié le 17/05/2019

    non respect des rendez vous

  • 5
    Avis publié le 14/05/2019

    Voilà déjà plusieurs années que j’ai un contrat de maintenance auparavant avec Savelys et maintenant avec le société Engie et j’ai toujours été pleinement satisfait des contacts lors de mes appels téléphoniques, de la rapidité des interventions et du professionnalisme des intervenants que ce soit les techniciens ou les commerciaux.

  • 5
    Avis publié le 08/05/2019

    Rien à dire. Les personnes m'ont bien expliqué comment fonctionné le thermostat ainsi que la chaudière. Ils ont bien pris le temps pour cela.

  • 2
    Avis publié le 02/05/2019

    On m'a fixé 4rendez-vous,donc j'ai posé 4demi-journées car je travaille et personne n'est venu,j'ai du me plaindre directement à maison et cité pour avoir enfin un rendez vous où la société est enfin intervenue !!

  • 5
    Avis publié le 26/04/2019

    Tout est impeccable, comme les années précédentes, du contact par téléphone pour une demande de report du RV, à la visite du technicien, celui qui m'a recommandé cette chaudière il y a 6 ans et qui l'a installé. Sympa et pro ! Un regret : après la visite du technicien j'ai contacté Engie Home Services pour faire évoluer mon contrat de la formule Sécurité à la formule Intégral, mais je dois attendre l'année prochaine pour le faire... dommage !

  • 5
    Avis publié le 25/04/2019

    Le technicien était très aimable, un travail rapide et soigné.

  • 5
    Avis publié le 24/04/2019

    Du sérieux, un bon professionnel de bon contact.

  • 5
    Avis publié le 24/04/2019

    Ponctuel, très professionnel

  • 5
    Avis publié le 23/04/2019

    Chaque année depuis 2004 nous avons sylvain 👌👍

  • 5
    Avis publié le 17/04/2019

    Tout s'est très bien passé, néanmoins j'ai dû réaliser la simulation d'éligibilité 4 fois... 1 fois de moi même sur le site, une seconde lors du 1er rappel, une fois de plus le lendemain car nous avons dû reporter l'appel au lendemain, puis une fois avec le technicien sur place (et je devrais réaliser ce même dossier en version finale) il serait intéressant de conserver le formulaire de simulation .. Quoi qu'il en soit les contact, téléphoniques et avec le technicien, ont été très agréables

  • 1
    Avis publié le 13/04/2019

    Vous fixez un rendez-vous il n'est pas respecté je n'ai pas été prévenue. Attente de 10 mn au téléphone sans succès alors la ritournelle vraiment mal venue!

  • 5
    Avis publié le 13/04/2019

    Je voudrais qu'il y ait un suivi de notre entretien chaudière car j'ai du faire la demande moi même.ca faisait quand même 1ans et demi que l'on était pas venu faire l'entretien j'ai frôler la panne

  • 5
    Avis publié le 10/04/2019

    Impeccable et très agréable

  • 4
    Avis publié le 09/04/2019

    Bonjour moi j ai des personnes polis et l écoute et on fait un travail minutieux et propre je n ai rien de plus a dire tout et dit merci bonne journée

  • 5
    Avis publié le 05/04/2019

    Rendez-vous efficace, à l'heure avec le sourire en plus. C'est rare de nos jours.

  • 2
    Avis publié le 05/04/2019

    Delai entre la réception du devis et la réparation beauxoup trop long... Plus d un mois... Ne répondent pas aux mails de relance...

  • 5
    Avis publié le 04/04/2019

    Très compétant, de bon conseil.

  • 5
    Avis publié le 02/04/2019

    1°) Courtoisie des secrétaires 2°) professionalisme de votre technicien a l'écoute du client ( Sylvain ) 3°) Aucun problèmes depuis 2015

  • 5
    Avis publié le 30/03/2019

    J ai était satisfaite par l intervention du technicien , de ses bons conseils également , un technicien sympathique

  • 5
    Avis publié le 30/03/2019

    j aime avoir a faire au mème technicien personne très sérieuse dans son travail il explique se qu il a fait

  • 3
    Avis publié le 22/03/2019

    appel bref et rapide 10 minute avant son arrivée.

  • 5
    Avis publié le 20/03/2019

    Le temps d’attente est souvent long

  • 2
    Avis publié le 19/03/2019

    Bonjour j'ai appeler samedi matin pour un probleme de chaudiere et l'astreinte n'ai pas venu me depanner on ma laisser sans chauffage ni au chaude tout le weekend j'ai du rappeler lundi et on ne m'a depanner que mardi c'est honteux de laisser les gens comme ca vu la meteo du moment.

  • 2
    Avis publié le 19/03/2019

    Les techniciens n'ont pas les bons horaires fixés avec les clients (27/02 après midi car j'étais à l'hôpital le matin alors que le technicien est venu le matin) donc RDV non honorés. Prise de nouveaux RDV NON honorés (soit disant technicien en arrêt ) mais client non prévenu. Les assistantes nous prennent pour des imbéciles en vous certifiant que ce dernier va arriver même s'il doit faire des heures sup. pour terminer le boulot. Ce n'est pas la 1ere fois qu'engie n'honore pas ses RDV sans s'excuser. C'est inadmissible pour une boîte comme ça d'agir de la sorte. Mauvaise pub.

  • 1
    Avis publié le 13/03/2019

    vos techniciens ne font pas attention a ce qu ils font,la derniere fois il a vidange la chaudiere et il n a pas tenu le tuyau et toute l eau s est vide sur les meubles de ma cuisine equipe ainsi que sur le sol.

  • 5
    Avis publié le 05/03/2019

    très bien

  • 3
    Avis publié le 05/03/2019

    appel sur la plateforme de "maisons et cités". on transmet !!! pas d 'informations concernant le problème. deux rendez -vous manqués: le premier le 21 février "chauffage" attente toute la journée pas d'info a la plateforme passage le vendredi 22 .pas de pièce. passage le lundi 25 sans avertir .chez une personne de 99 ans vivent seule. En attente d une pièce jusqu'au samedi 2 mars. donc 10 jours sans chauffage chez une personne de 99 ans. deuxième rendez -vous le 2 mars pour panne de volet roulant porte d'entrée pas de passage pas de "réparation" a ce jour pas d'information réponse on transmet. donc 2 jours a mobiliser le déplacement d'une personne pour l'accueil .chez une personne très âgée non voyante ne se déplaçant plus. Désolé on vous dit pas merci.

  • 4
    Avis publié le 05/03/2019

    Notre chaudière a eu 2 ans en décembre 2018 et déjà une sonde de température a été changée le 4 mars. Nous avions avant une chaudière Radson sur pied avec production d'eau chaude qui avait 20 ans quand vous l'avez retiré. Elle fonctionnait encore très bien et la sonde avait été changée une fois en 20 ans. On a peur de la suite. On nous avait pourtant garanti que la Viessman était super. ''' Bien à vous. Mr Camus Michel

  • 5
    Avis publié le 28/02/2019

    Aucun problème pour la prise de rendez-vous, secrétaire aimable. Intervention rapide, technicien agréable et compétent.

  • 5
    Avis publié le 28/02/2019

    RAS

  • 5
    Avis publié le 26/02/2019

    La personne est vraiment sympathique rapide et efficace. Pour la question ci dessous: il s est adapté à ma contrainte horaire donc il ne pouvait pas m appeler avant. Mais cela me convenait tout à fait.

  • 1
    Avis publié le 21/02/2019

    Après un premier report de rdv, la matinée passe et pas de nouvelles du technicien. Après avoir appelé, on me propose un rdv après 16h, le technicien est arrivé à 17.15. Heureusement que je n'avais pas posé une journée pour un rdv initialement prévu à 10h.

  • 4
    Avis publié le 16/02/2019

    Vos créneaux horaires sont trop larges et pour la deuxième année consécutive le technicien est arrivé chez moi à 11h40 j’ ai été bloqué toute la matinée alors que j’aurai pu m’organiser bien mieux sur le plan professionnel

  • 5
    Avis publié le 15/02/2019

    Personne qui intervient à mon domicile très gentille fait son travaille à l'écoute du locataire nettoyer après son travaille fait et dit bien Bonjour et en revoir ou bonne journée on pose des questions qui réponde à nos questions

  • 5
    Avis publié le 14/02/2019

    Faisant également du sav Le tech a été très pro et efficace

  • 5
    Avis publié le 13/02/2019

    j'ai obtenu des réponses claires à mes questions posées

  • 1
    Avis publié le 09/02/2019

    J'ai demandé votre intervention pour 1 mise en service de la chaudière (je suis nouveau locataire).Le technicien a constaté le 26 janvier 2019 que la carte de transmission entre la chaudière et le thermostat était grillée , et également l'absence au domicile d'1 détecteur de fumée (obligatoire ). Il m'a indiqué qu'Home Services me recontacterait par la suite pour 1 rendez-vous afin de procéder aux installations 1 thermostat +1 détecteur. N'ayant aucune nouvelle d'Home Services, je me permets donc de vous contacter le 5 février , rappelant le contexte du 26 janvier . L'interlocutrice au téléphone m'affirme prendre note de mes demandes et 1 rendez-vous est pris pour l'intervention d'1 technicien à mon domicile le 6 février MATIN . Le technicien interviendra le 6 , À 18 Heures . Il constatera les mêmes problèmes mais n'apportera aucune solution , n'ayant ni thermostat ni détecteur avec lui . Je me permets de qualifier cette double intervention comme INUTILE , INEFFICACE et IMPRODUCTIVE .... Aucune réparation n'a été effectuée et j'estime "avoir perdu mon temps " . Le technicien me garantit ( lui aussi ) , avant de partir qu'HOME SERVICES me contactera par la suite pour prendre 1 autre rendez-vous afin de régler ma situation . Au 9 février , je n'ai aucune nouvelle . Comprenez mes doutes quant à la transmission des informations dans votre service, à la continuité et la qualité de vos prestations , qui, aujourd'hui ne m'apparaissent pas sérieuses .Je me permets d'ajouter que l'amabilité de vos interlocuteurs au téléphone ,et celle des techniciens ne suffisent pas. IL S'AGIT AVANT TOUT DE RÉPONDRE EFFICACEMENT ET CONCRÈTEMENT AUX DEMANDES DES LOCATAIRES . J'ai la désagréable impression d'être 1 pion , à la merci des divers interlocuteurs . Ma question finale est : " puis je espérer l'installation d'1 nouveau thermostat et d'1 détecteur de fumée ' ". Sans réponse concrète de votre part , je me verrai contrainte d'en aviser le bailleur "Maisons &Cités".

  • 4
    Avis publié le 08/02/2019

    déjà déçu à plusieurs reprises avec des rendez-vous non honorés et surtout non excusés comme au temps au SAVELYS s'occupait déjà du parc Soginorpa. donc je trouve que j'ai été gentille sur la note car le technicien qui vient d'intervenir n'y est pour rien

  • 1
    Avis publié le 08/02/2019

    premier rdv erreur sur l'intervention. technicien pour la chaudière au lieu du plombier. deuxième rdv prévu l'apres midi.18h toujours personne.alors que j'ai prevenu que la personne a 87 ans et Alzheimer et que une personne est obligée d'attendre.HONTEUX.!!!!!!!!

  • 1
    Avis publié le 06/02/2019

    Le technicien est venu pour faire l’entretien annuel. Il a mis en panne la pompe de relevage et nous a dit qu’on nous rappellerait pour le remplacement. N’ayant pas de nouvelles, j’ai pris les devants. C’est donc ça un contrat d’entretien qui augmente tous les ans, un service client' Les techniciens me paraissent de moins en moins qualifiés!

  • 1
    Avis publié le 06/02/2019

    Tout dépend le passage du technicien.Parconte téléphonique ne sont pas sérieuse

  • 5
    Avis publié le 05/02/2019

    J'ai toujours été satisfait de l'ensemble de la prestation.

  • 2
    Avis publié le 05/02/2019

    Nous Avions précisé que nous avions une personne malade sans défense le vendredi et on nous a fait patienter jusqu’au lundi 16h30 résultat la personne malade a été hospitalisé pour infection pulmonaire merci

  • 5
    Avis publié le 05/02/2019

    Un employé très professionnel

  • 5
    Avis publié le 05/02/2019

    Les ouvriers ont répondu à ma demande

  • 4
    Avis publié le 03/02/2019

    bonjour la dernière intervention qui a eu lieu pour l'entretien de ma chaudière a été trés satisfaisante. L'agent qui est intervenu ( Xavier) a procédé a un entretien beaucoup plus complet que les précédents. Il a pris le temps qu'il fallait.Il m'a également apporté quelques conseils. Grace à lui j'ai appris que je suis eligible à la chaudière a 1€. Par ce constat j'en déduit que la qualité du service dépend de la personne qui l'assure. Ce n'est pas normal . Je souhaite que pour les prochaines visites ce soit le même agent qui vienne. Cordialement.

  • 1
    Avis publié le 02/02/2019

    tres decu car technicien pas venu pas apeler et je suis rester bloquer toute apre midi a attendre

  • 1
    Avis publié le 31/01/2019

    Bonjour.. Je travaille du lundi au vendredi.. Je suis partie de 6h30 a 18h30 du domicile.. Et vous n intervenez les samedis que très rarement... Quand les personnes ne sont pas malade.. D ailleurs... Quand on dit que l on rappelle.. Se serait bien de le faire... Tous les appels ne sont pas tracés dans notre dossier... Grosse déception au niveau service, accessibilité et non prestations...

  • 5
    Avis publié le 30/01/2019

    Entreprise très professionnelle

  • 5
    Avis publié le 29/01/2019

    ras on a affaire a des professionnels que se soit pour l'entretien ou le conseil.

  • 5
    Avis publié le 29/01/2019

    La réparation de ma fuite de chaudière c'est faîtes hier après-midi, deux techniciens étaient présents. Je tiens à féliciter leur travail propre et soigné, Très proffessionel. Technicien très respectueux. Concernant mes appels ils se sont très bien passés également, acceuil très courtois . En bref bravo à cette équipe Je ne peux que recommander

  • 5
    Avis publié le 28/01/2019

    tres content .technicien aimable

  • 4
    Avis publié le 26/01/2019

    La visite s'est bien passée. Cependant je regrette qu'il soit dit que les chaudières de marque chaffotteaux sont de moins bonne qualité, alors que celles-ci sont françaises, ont répondu aux normes, d'autant plus qu'un membre de ma famille travaille pour la marque.

  • 5
    Avis publié le 26/01/2019

    Hôtesse téléphonique gentille et arrangeante.

  • 3
    Avis publié le 24/01/2019

    il aurait judicieux que l'on m'explique pourquoi la chaudière était en arrêt total. et lors de l'intervention le technicien à utiliser le lavabo de la salle de bain pour vidanger la chaudière et a laisser les détritus dans le lavabo.

  • 5
    Avis publié le 22/01/2019

    Apprécions la fidélité de Sylvain qui connaît parfaitement le matériel installé ici.

  • 5
    Avis publié le 19/01/2019

    Bon technicien.

  • 3
    Avis publié le 19/01/2019

    Je suis locataire de Maisons et cités donc je ne peux pas changer mon contrat passé avec votre société par ailleurs si vous ne prenez pas en compte l'état de santé des locataires cela est très grave. J'ai signalé que j'étais atteinte d'une HTAP invalidante à 80 % 'et en plus relier à une oxygénothérapie 24/24h rien ne fait cette dame me dit qu'elle ne peux pas me dépanner ma chaudière avant le lendemain matin soit toute une journée et toute nuit sans chauffage,i inconcevable vu mon état santé. J'ai demandé à maisons et cités d'intervenir.

  • 5
    Avis publié le 18/01/2019

    Très bonne intervention du technicien car a été fait une action préventive qui protège mon équipement. Très bien expliqué chaque point. Technicien très agréable et très compétent.

  • 5
    Avis publié le 15/01/2019

    explications sur 2 petits problèmes de chauffage.

  • 5
    Avis publié le 15/01/2019

    Ponctualité & rapidité de l intervention

  • 5
    Avis publié le 15/01/2019

    technicien tres competent

  • 2
    Avis publié le 12/01/2019

    Délai de 3 jours pour intervention technicien auquel il faut ajouter 3 jours pour obtenir la pièce défectueuse , 6 jours sans chauffage pour un mano acheté par mes soins le jour même. ce n'est pas ce que j'attends d'un service maintenance, très déçu et même très mécontent pour une prestation que je paye tout les mois.

  • 5
    Avis publié le 12/01/2019

    Venu dans les 24h et réparations effectuées

  • 5
    Avis publié le 12/01/2019

    très satifait

  • 5
    Avis publié le 11/01/2019

    Une opératrice un peu expeditive qui ne veut pas entendre que je ne peux bloquer une matinée complète pour une intervention. Je suis libéral et mon temps est précieux également.

  • 5
    Avis publié le 11/01/2019

    Coup de téléphone passer problème de chauffage, intervention 1 h à peine plus tard, problème résolu amabilité ++++ de l'opératrice et des techniciens , parfait( rapidité , efficacité )

  • 4
    Avis publié le 10/01/2019

    je suis abonné au service entretien qui débute en novembre. Cet été, j'ai demandé à ce qu'un technicien vienne corriger la pression .Ce qui a été fait. La révision de ma chaudière a alors été déplacée de novembre à janvier: j'ai donc payé un an pour un coup de pression...

  • 4
    Avis publié le 09/01/2019

    Bonne accueil téléphonique Technicien très aimable bonnes explications de sa part.

  • 5
    Avis publié le 09/01/2019

    Ils sont tous sympa

  • 4
    Avis publié le 06/01/2019

    Toujours obligé de téléphoner plusieurs fois rdv non respecté

  • 3
    Avis publié le 04/01/2019

    RDV prévu le matin, toute une matinée à attendre, le technicien est passé dans l'après midi sans prévenir, je comprends qu'il puisse y avoir des retards, mais le minimum serait de prévenir le client.

  • 5
    Avis publié le 03/01/2019

    Resultat rapide intervention quand on n'a un problème c'est rapide très accueillant très poli le technicien et nous explique très bien quand il fait quelque chose et netoit tout

  • 4
    Avis publié le 03/01/2019

    Contact téléphonique aimable,claire,précis et efficace. Technicien,idem

  • 5
    Avis publié le 02/01/2019

    efficacité et conseils

  • 5
    Avis publié le 22/12/2018

    Client depuis longtemps toujours le même technicien très sérieux et professionnel

  • 3
    Avis publié le 19/12/2018

    Des personnes au téléphone qui savent travailler car c'est bien de demander la cause de notre appel mais après il faut savoir qui envoyer

  • 2
    Avis publié le 19/12/2018

    Les détails il n'y en a aucunes car pas de matériel pour mon changement de barriere ça a duré 2 min et au revoir

  • 1
    Avis publié le 18/12/2018

    Au téléphone, on nous prend un rendez-vous pour un entretien chaudière, on se bloque toute une demi-journée pour n technicien qui passe juste 1min30 pour récupérer les papiers et nous replanifie 15jr plus tard!!!!

  • 5
    Avis publié le 18/12/2018

    bonjour je suis contente le technicien tres agreable et bien a l ecoute

  • 5
    Avis publié le 18/12/2018

    Votre technicien est au top de la relation client et à un grand professionnalisme

  • 5
    Avis publié le 16/12/2018

    Absolument rien à redire.

  • 5
    Avis publié le 14/12/2018

    Personne très professionnelle a l écoute.

  • 5
    Avis publié le 14/12/2018

    je ne suis pas toujours satisfait du délai d'intervention de dépannage car celui-ci n'est pas toujours respecté (>24h) mais cette fois-ci ma demande SAV s'est très bien déroulée, l'assistante m'a rappeler pour me dire que le technicien interviendrai le lendemain matin, le technicien m'a appelé avant de venir et il a su diagnostiquer la panne et il l'a solutionner rapidement. je suis très satisfait de cette intervention

  • 4
    Avis publié le 14/12/2018

    Excellente prestation

  • 4
    Avis publié le 13/12/2018

    très contente du travail fait .mais déçu de tout les rende vous pris mais ils ne son pas passer.mais le travail a bien étais fait

  • 5
    Avis publié le 13/12/2018

    ....

  • 5
    Avis publié le 12/12/2018

    bonne écoute du client, travail rapide et professionnel

  • 5
    Avis publié le 11/12/2018

    Donne entièrement satisfaction. Travail propre et soigné. Poli gentil. Merci

  • 4
    Avis publié le 11/12/2018

    Pas assez de pièces en stock pour les dépannages : il faut attendre 2 ou 3 jours la réception des pièces. Sans chauffage ni eau chaude quand il fait froid, ces jours sont longs !!

  • 5
    Avis publié le 11/12/2018

    Réponse rapide, personne agréable prête à rendre service

  • 1
    Avis publié le 10/12/2018

    pas tres serieux accueil par telephone sans suivi avec des dates non respecté

  • 2
    Avis publié le 08/12/2018

    Un rdv technicien pas venu. 2eme rdv on me réclame le chèque du contrat 2019 alors que 2018 n'est pas encore fait. Une honte, c'est forcer le client a renouveler son contrat chez vous. Pratique inadmissible

  • 3
    Avis publié le 08/12/2018

    satisfaite de la dernière intervention. Personne compétente qui a résolu mon problème qui durait depuis fin octobre. Entre les techniciens incompétents et les RDV non honoré (sans me prévenir et donc prise de congés spécialement pris pour ENGIE à rester au domicile pour rien).

  • 5
    Avis publié le 06/12/2018

    TOUT A ETE IMPECABLE L INTERVENANT EST TRES AGREABLE

  • 5
    Avis publié le 06/12/2018

    Technicien agréable, à l'écoute, qui apporte des réponses aux questions posées avec beaucoup de pédagogie

  • 4
    Avis publié le 06/12/2018

    Prise de rdv .. intervention telle date en début d'après midi.... intervention à 17h308

  • 1
    Avis publié le 05/12/2018

    l intervention du technicien rien a dire par contre inidmissible de donner des rdv et de ne pas les honorer

  • 5
    Avis publié le 05/12/2018

    RAS

  • 1
    Avis publié le 30/11/2018

    Personnes incompétents au téléphone ne connaissent pas le travail à effectuer prennent des R dV personne ne vient, envoient le personnel Alors qu'on a signalé qu' on était absent

  • 1
    Avis publié le 29/11/2018

    2 années consécutives ou mon rendez vous d'entretien de chaudière annuel n'est pas effectué malgré une attente du technicien toute la journée. Pas de contact ni d'excuse cela fais 10 jours que mon rendez vous n'a pas était tenu et personne ne m'appelle, c'est à moi à relancer ? Vais je devoir utiliser encore un RTT sur mon compteur pour un faux rendez vous ? Je paye 15,50€ d'abonnement tous les mois !

  • 3
    Avis publié le 28/11/2018

    Le technicité est très aimable et disponible. Par contre je n'ai eu qu'à faire une signature électronique. Pas de facture pas de détail de l'intervention qui a été un coup d'aspirateur sur les rampes de gaz. Ce qui me coûte à peu près 193€ par an vous avouerez que c'est un contrat qui coûte cher et je ne renouvellerais plus l'an prochain. J'attend la facture et justificatif de l'intervention . M Moreels

  • 1
    Avis publié le 27/11/2018

    Vous prenez des rdv sur votre centre d appel sans être sur qu'il sera honoré car vous n 'avez pas accès au planning de vos techniciens. De ce fait mon rdv de vendredi n'a jamais été honoré et je n'ai jamais été prévenu. De plus à cause de votre incompétence j'ai du attendre 3 jours de plus pour avoir un nouveau rdv et je suis rester donc 5 jours sans chauffage ni eau chaude. Bravo engie.

  • 5
    Avis publié le 24/11/2018

    Rien à redire

  • 5
    Avis publié le 23/11/2018

    Simplicité pour souscrire le contrat Prise de Rdv rapude

  • 5
    Avis publié le 21/11/2018

    Technicien très compétent il a changé ce qu'il y avait à changer et nous a donné des conseils. De plus je lui ai parlé d'un autre problème concernant un bâti de porte et il va faire remonter l'information. Je suis très satisfaite de son intervention.

  • 1
    Avis publié le 21/11/2018

    7 rendez-vous dont 6 non honorés. Des heures d'attente au téléphone. Des réponses non précises et insatisfaisantes lors des réclamations

  • 5
    Avis publié le 20/11/2018

    tout est parfait

  • 5
    Avis publié le 17/11/2018

    Ce Monsieur avait une très bonne expérience

  • 5
    Avis publié le 15/11/2018

    votre techicien mathieu trait serviable et aimable

  • 5
    Avis publié le 14/11/2018

    Les prises de rdv par la centrale .aucun des 2 rdv on était honorer. J'ai contacter l'agence maison et cite pour que mon rdv soit pris en compte .nous sommes rester plus de 5 jours sans eau chaude.

  • 5
    Avis publié le 13/11/2018

    bon technicien qui a pris son temps pour l'entretien et une bonne explication du fonctionnement de la chaudière

  • 5
    Avis publié le 13/11/2018

    réactivité et compétence du technicien

  • 5
    Avis publié le 09/11/2018

    très bien l'appel tel avant intervention 10/10

  • 1
    Avis publié le 09/11/2018

    On devait intervenir chez moi le mardi j'ai appelé plusieurs fois on m'a prise pour une bébête je n'ai jamais vu personne on m'a dit que quelqu'un passerai de ce fait le mercredi... toujours personne pour finir venir le jeudi en sachant que depuis le lundi je n'avais ni eau chaude ni chauffage avec 3 enfants en bas âge

  • 5
    Avis publié le 09/11/2018

    Tecnicien sympa,répond à vos questions et travail sérieux

  • 2
    Avis publié le 08/11/2018

    Un 1/2 CP pour dépannage du 25/10 non satisfaisant. un autre 1/2 CP pour le 31/10 ou dépanneur ne s'est pas présenté et pas excusé non plus. Nouveau 1/2 CP pour RDV pris avec opérateur le 02/11 en premier à 13h30 mais technicien m'a appelé à 9h pour 9h20 donc impossible. Rappelé Engie le 02/11 et un nouveau 1/2 CP posé pour RDV fixé pour le 05/11 au matin. A 11h toujours personne n'a appelé donc j'ai contacté soginorpa et expliqué le gros problème d'avoir posé 4 1/2 CP pour rien. Soginorpa a contacté Engie qui a rappelé un technicien afin qu'il vienne d'urgence. Le technicien est arrivé vers 11h15 et a fait l'intervention et surtout réparé la panne. C'est dommage de prendre 4 demis journées pour 1 seule intervention. Les CP sont personnels et pas fait pour rester chez soi à attendre des techniciens qui ne viennent pas ou ne servent à rien.

  • 5
    Avis publié le 08/11/2018

    R.A.S

  • 5
    Avis publié le 06/11/2018

    Parfait !

  • 5
    Avis publié le 06/11/2018

    jai bien ete accueullie au tel et le tecnicien aimable.

  • 1
    Avis publié le 05/11/2018

    Mon expérience a été des plus décevante Car ont nous a donné 3 rdv auquel personne n’ai intervenu nous avons posé des journées de congés attendu plus de 20 mn à chaque appel téléphonique qui est un 08 et payant en plus Il a fallu que je m’enerve Vraiment et au bout de la 4 eme fois enfin quelqu’un Après cela je ne peut donner que de mauvaises notes Cordialement

  • 1
    Avis publié le 30/10/2018

    J’ai reçu un courrier de rdv pour entretien chaudière prevu le 19/10 LE MATIN, j’ai donc pris un congé le matin .... À midi toujours personne ni appel ... j’ai tenté de contacte le service de Lens : injoignable toujours en attente !!! J’ai reçu un appel en début d’après-midi.... la secrétaire ne sait pas pourquoi le technicien n’est pas passé... pourquoi n’ai je pas reçu d’appel ' Pas de réponse.... j’ai demandé à faire passer le technicien dans l’après-midi.... il est donc passé à 17h .... aucune excuse ni explication du service de Lens !!!! Je trouve une détérioration du service accueil et rdv non honoré ni excuse !!!!

  • 5
    Avis publié le 29/10/2018

    Vous restez à l écoute de votre client surtout quand ce dernier est un fidèle de longye date et notamment lors des prises de rv pas toujours aisées un jour de semaine Merci pour votre compréhension

  • 5
    Avis publié le 27/10/2018

    Écoute compétence conseils

  • 5
    Avis publié le 27/10/2018

    prenant la succession de Mr BIALAS qui vous avait recommandé je suis satisfait de la prestation aussi j'ai souscrit un contrat de maintenance j'espère que ma confiance en vous ne sera pas déçu

  • 4
    Avis publié le 27/10/2018

    il s'est présenter au matin comme prévu , à trouver la panne quand il fallait a fait au plus vite pour en remplacer une en m'expliquant que cela était provisoire , qu'il valait mieux mettre une neuve , donc pas de problème pour moi mais pour le propriétaire oui on verra plus tard.

  • 5
    Avis publié le 26/10/2018

    Sommes plus que satisfaits pour preuve nous vous recommandons et nos amis commandent chez vous

  • 4
    Avis publié le 24/10/2018

    Equipe parfaite pour le montage. Le thermostat (bcp plus cher que prévu) n'est pas encore monté et c'est moi qui doit faire le trou et tirer les fils apparemment

  • 5
    Avis publié le 23/10/2018

    Accueil téléphonique clair et la visite du technicien très agréable et très professionnel

  • 5
    Avis publié le 20/10/2018

    Technicien poli et très professionnel, travail propre et précis.

  • 5
    Avis publié le 16/10/2018

    La personne qui est venue a été de bon conseil. Elle a pris le temps d'expliquer. L'intervention s'est faite aussi très proprement.

  • 5
    Avis publié le 16/10/2018

    excellente prestation des techniciens. excellent accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous. Je recommande vivement ENGIE Home Services pour la qualité des prestations.

  • 5
    Avis publié le 13/10/2018

    Technicien aimable et courtois est explique le probléme rencontré lors de l'intervention

  • 5
    Avis publié le 12/10/2018

    Prise de rdv rapide. Intervention soignee et conseils du technicien

  • 5
    Avis publié le 12/10/2018

    Bonjour oui j'ai téléphone jeudi pour une panne de chaudière pas d'eau chaude pas chauffage mais ces pas le problèmes pour un service 24hsur24 ces quand même un peu long voilà a par sa rien d important

  • 5
    Avis publié le 11/10/2018

    respect des délais d'intervention ,amabilité au téléphone et technicien trés aimable;

  • 5
    Avis publié le 11/10/2018

    Technicien compétent et qui donne de son temps

  • 4
    Avis publié le 11/10/2018

    changement chaudière prévue le 10 oct depuis un certain temps, à 9h30 toujours personne et aucun appel de la société de ce fait c'est moi qui va aux nouvelles et on me dit qu'il y a un problème mais que l'on me rappel pour m'informer, 10h30 je rappel et la on m'informe qu'une équipe va intervenir, 11h20 arrivée des techniciens travail effectué. informer en temps réel le client serait un plus pour votre société et ne pas laisser le client dans l'attente, merci

  • 5
    Avis publié le 10/10/2018

    La conseillére téléphonique de lens pas trop agréable par télephone. Part contre trés bon technicien.voila mes salutations

  • 3
    Avis publié le 09/10/2018

    Apres l'entretien, le technicien n'à pas regardé si le chauffage. Et malheureusement le chauffage ne va pas.

  • 5
    Avis publié le 09/10/2018

    Technicien très compétent, qui a pu répondre à mes questionnements concernant le problème rencontré.

  • 5
    Avis publié le 05/10/2018

    La prestation du technicien Fabrice était parfaite, il a résolu rapidement notre problème, ça se sent qu'il aime son métier et ça fait plaisir car malheureusement ce n'est pas le cas de tous les autres techniciens de chez vous 😕

  • 5
    Avis publié le 05/10/2018

    le technicien et venue pour faire l entretien annuel et a remarquer des problème de fuite sur la chaudière il a mis en commande c est pieces et ma signaler que l entretien serai mieux a faire lors du remplacement des pieces donc j attend son retour merci par avance

  • 2
    Avis publié le 04/10/2018

    Le 1er technicien n a pas pris le temps d attendre le temps que je descende du 1er étage monsieur était déjà parti. Il m a vu à fait un signe et il est parti. J ai du contacte la plateforme 10mn d attente. Rien à dire sur le 2ème technicien qui est passé suite à mon appel.

  • 5
    Avis publié le 04/10/2018

    après avoir rencontrer plusieurs soucis avec ma chaudière le technicien a été très réactif consciencieux de son travail et de pouvoir me dépanner au plus vite

  • 5
    Avis publié le 02/10/2018

    Le sérieux du technicien pour son intervention discret travail proprement

  • 5
    Avis publié le 01/10/2018

    Facilité à prendre RDV, confirmation par SMS et information du technicien avant son passage. Intervention rapide et efficace et contact très agréable avec le technicien

  • 5
    Avis publié le 27/09/2018

    je travail dans l immobilier et je fais en sorte de satisfaire mes locataires don mais note de 10

  • 5
    Avis publié le 26/09/2018

    Très bon technicien, il explique bien. Et trés gentil.

  • 1
    Avis publié le 26/09/2018

    Nous avions au mois de mars effectué un premier devis car notre chaudière actuelle commençait à montrer des signes de fatigue. Celui que nous avons effectué aujourd'hui est plus élevé malgré un soi-disant prix portes ouvertes que me faisait bénéficier le technicien car il me facture en thermostat à 200 €.En aucun cas je ferai monter une chaudière par Engie.

  • 5
    Avis publié le 20/09/2018

    Technicien très sympathique et professionnel,qui explique son intervention.

  • 5
    Avis publié le 14/09/2018

    technicien serieux

  • 5
    Avis publié le 14/09/2018

    Très compétant dans le travail très poli

  • 4
    Avis publié le 12/09/2018

    Le chaudière a bien été révisé, j'ai dû purger les radiateurs moi même et résoudre un problème de thermostat par mes propres moyens

  • 4
    Avis publié le 10/09/2018

    En arrivant le technicien avait comme consignes que nous devions régler

  • 5
    Avis publié le 05/09/2018

    intervention rapide et impeccable agent professionnel

  • 5
    Avis publié le 03/09/2018

    ras

  • 5
    Avis publié le 28/08/2018

    Service parfait. Technicien compétent et sympathique.

  • 5
    Avis publié le 27/08/2018

    Rdv pris en tenant compte de mes disponibilités. Rdv confirmé par SMS et envoi d'un SMS peu de temps avant passage du technicien. Explications claires du technicien.

  • 5
    Avis publié le 22/08/2018

    Accueil à l'agence parfait, prestation de pose et mise en service RAS.

  • 5
    Avis publié le 22/08/2018

    très efficace ,intervention dans l'horaire prévu et rapide.

  • 5
    Avis publié le 18/08/2018

    Technicien très sympathique et sérieux. Il nous a donné de bons conseils. Personne de confiance.

  • 4
    Avis publié le 17/08/2018

    Je garde 1 à 2 pts en réserve sur ma cotation pour les prestations futures s'il y en avait

  • 5
    Avis publié le 07/08/2018

    toujours agreable au telephone et surtout tres vite depanner si y a les pieces rien a dire c super

  • 5
    Avis publié le 06/08/2018

    Intervention tout-à-fait satisfaisante

  • 5
    Avis publié le 06/08/2018

    En panne de chaudière j'ai laisser un message sur le répondeur. Lundi 8h30 on a pris contact avec moi pour un passage technicien 3h après le tech était à mon domicile. Pas eu besoin de rappeler ni de relancer Service impeccable merci

  • 5
    Avis publié le 04/08/2018

    Nous avons été très bien renseignée auprès du technicien concernant le contrat d'entretien et notre chaudière merci a nicolas

  • 5
    Avis publié le 26/07/2018

    le technicien a rapidement cernè la panne ; a résolu le problème et m a expliquè les problématiques

  • 5
    Avis publié le 23/07/2018

    Technicien très qualifié à l'écoute du client

  • 5
    Avis publié le 20/07/2018

    Technicien aimable , a repondu a mes questions comme il fallait

  • 3
    Avis publié le 20/07/2018

    Il est dommage que le technicien ne possède pas de pièces de rechange pour son intervention (surtout quand cette pièce doit être changé a chaque intervention).

  • 5
    Avis publié le 14/07/2018

    Nous avons affaire toujours au même technicien qui est irréprochable dans son travail et de bons conseils. Il faut dire aussi que la souscription du contrat d'entretien full options est une option de qualité de confort, ce qui est bien utile pour une personne seule comme moi.

  • 5
    Avis publié le 10/07/2018

    A chaque intervention, les conseils donnés sont appréciés

  • 5
    Avis publié le 29/06/2018

    je suis contente en plus il ma montrer comment utiliser mon termosthat merci

  • 5
    Avis publié le 29/06/2018

    ils sont très consciencieux il a été chercher la pièce a Douai pour con soit plus ennuyé et con puisse avoir de l eau chaude car depuis qu'ils nous ont mis une nouvelle chaudière on étais toujours sans eau chaude je leur dit un grand merci

  • 5
    Avis publié le 27/06/2018

    Intervention professionnel. Très bon travail. Bonne écoute et bon conseil.

  • 5
    Avis publié le 25/06/2018

    c la première fois que je suis déçu par la secrétaire que j ais eu au tel ( pas très sympa ) avant on nous donner un rendez vous soit le matin ou soit l après midi la on me dit dans la journée

  • 5
    Avis publié le 19/06/2018

    Écoute, professionnalisme, disponibilité

  • 5
    Avis publié le 15/06/2018

    ils sont toujours aimable et font bien leur travail

  • 5
    Avis publié le 13/06/2018

    technicien compétant et sympathique

  • 5
    Avis publié le 12/06/2018

    Je n'ai rien à signaler tout a été fait merci

  • 5
    Avis publié le 11/06/2018

    Je n’ ai rien à reprocher au technicien qui est venu

  • 5
    Avis publié le 05/06/2018

    Annulation de la date de l'entretien via mon compte perso Validation par la plate forme mais venu du technicien a la date non désirée Technicien pas au courant de la modification de date ''

  • 4
    Avis publié le 27/05/2018

    tres satisfait du travail et de laccueil

  • 4
    Avis publié le 24/05/2018

    Très bonne prestation pour la mise en route de la nouvelle chaudière et monsieur ma très bien expliqué le réglage a effectuer sur le thermostat enfin bref j'ai tout compris

  • 5
    Avis publié le 24/05/2018

    intervention technique rapide et efficace

  • 4
    Avis publié le 24/05/2018

    tres bonne competence de l'intervenant et reponse tres precise aux questions posees

  • 5
    Avis publié le 22/05/2018

    prise du rend des vous , technicien polis conner bien son travail et l ' entreprise je pense parfaite

  • 5
    Avis publié le 12/05/2018

    accueil téléphonique courtois et agréable a trouvé une solution rapidement à mon problème le technicien très professionnel comme d'habitude

  • 5
    Avis publié le 08/05/2018

    très bon accueil téléphonique .technicien poli et consciencieux

  • 5
    Avis publié le 06/05/2018

    le technicien a fait du bon travail avec discrétion et un grand respect de mon intérieur il a nettoyé après son passage . je lui ai parlé d'un problème que j ai actuellement avec une prise électrique défectueuse et mon minuteur de VMC. Il a aussitôt appelé le service pour fixer avec un rendez vous. La secrétaire a pris en considération mes contraintes d emploi du temps pour fixer le rendez-vous Je suis très satisfait

  • 3
    Avis publié le 24/04/2018

    J'avais déplacé la date étant en cure et le technicien a appelé à la mauvaise date ; j'en conclus que la communication serait à améliorer. Quant à conseiller chaque individu a des attentes différentes, les agences ne sont pas toutes identiques dans leur composition et fonctionnement donc prudence pour ma part

  • 5
    Avis publié le 19/04/2018

    Je me suis déplacer. Et le technicien est venu de suite me dépanner

  • 5
    Avis publié le 15/04/2018

    techniciens professionnels et à l écoute des demandes.

  • 5
    Avis publié le 13/04/2018

    Rappel de R d V Bonne tenu du technicien , en ecoute des souhaits du client

  • 5
    Avis publié le 10/04/2018

    Top service accueil ..intervenant Sylvain très compétant .

  • 4
    Avis publié le 06/04/2018

    Très bonne expérience !

  • 5
    Avis publié le 05/04/2018

    Excellent pour la compréhension de la personne que j'ai eu au tel. Charmante personne

  • 5
    Avis publié le 04/04/2018

    Technicien au top , sympathique et compétent ! Attention au temps d’attente lors des appels

  • 5
    Avis publié le 03/04/2018

    Ras

  • 5
    Avis publié le 29/03/2018

    Fidèles au technicien MS qui nous suit depuis 14 ans , avant sur vermelles :)

  • 5
    Avis publié le 29/03/2018

    satifaite

  • 4
    Avis publié le 27/03/2018

    Beaucoup de mal à vous avoir au téléphone.

  • 5
    Avis publié le 20/03/2018

    Super intervenant très professionnel et efficace

  • 5
    Avis publié le 13/03/2018

    Politesse ,travail soigné ,explication claire.

  • 4
    Avis publié le 10/03/2018

    Intervention rapide

  • 5
    Avis publié le 09/03/2018

    technicien tres poli ,explication des travaux exécuté

  • 3
    Avis publié le 09/03/2018

    Manque de communication entre les secrétaires. ( standard très long à decrocher): mon technicien habituel été absent donc j en ai eu un autre très gentil et le jour du rdv le jeudi 8 mars, j ai eu un appel en m informant que mon technicien habituel n était pas la et qu il fallait reprendre un nouveau rdv en sachant que j avais un rdv😂du grand n'importe quoi. Une formation pour tenue d agenda serait nécessaire. Bien à vous

  • 5
    Avis publié le 09/03/2018

    RIEN A REDIRE

  • 2
    Avis publié le 08/03/2018

    Un contact téléphonique très long à obtenir, par contre, la personne qui a répondu a été très agréable et professionnelle. Concernant l'intervention ; par manque de lien entre les différents techniciens, un problème technique empêche la vidange. Une pièce doit être commandée... 4 interventions récentes sur ma chaudière, 4 techniciens différents, cela ne facilite pas le travail sur la chaudière et la relation client (pas le temps d'apprendre à faire confiance à son technicien)

  • 5
    Avis publié le 07/03/2018

    Très bon accueil téléphonique, amabilité et professionnalisme du technicien.

  • 4
    Avis publié le 01/03/2018

    depuis l'année dernière, on me dit que je dois faire désembouage + circulateur. j'ai demandé un devis je l'attend tjs ....

  • 5
    Avis publié le 28/02/2018

    Rdv rapides

  • 5
    Avis publié le 26/02/2018

    intervention rapide et commande de pieces avant reprise d un nouveau rdv

  • 5
    Avis publié le 22/02/2018

    technicien très compètent et très agréable, bravo

  • 5
    Avis publié le 19/02/2018

    J'ai eu un souci avec ma chaudière ce matin résultats pas d'eau chaude ni de chauffage. Un service téléphonique au top et un technicien en or. La qualité et la rapidité étaient de mise. même pas 7h entre l'appel au service et la réparation avec la pièce de changer. Que dire je recommande Engie. PS: Un grand merci au technicien de mon secteur. . . :)

  • 4
    Avis publié le 17/02/2018

    j'ai changé ma chaudière il y a trois ans le kit renolux n'a pas été installé sur la cheminée car il neigée ce jour là J'ai demandé à chacune de vos interventions annuelle de remédier a ce problème. Voyant que ceci ne vous inquiète pas, je pense résilier mon contrat au terme de celui ci et vous envoyer une facture pour l'intervention des travaux réalisé que vous ne voulez pas faire Ces informations seront transmises à mon assureur pour avoir un recours judicaire.

  • 3
    Avis publié le 15/02/2018

    La chaudière est nouvelle (Viessmann Vitopend 100 W) d'à peu près un an. Celà fait la troisième intervention, et à chaque fois le technicien (en plus ce n'est jamais le même qui vient !) ne comprend pas la panne, et systématiquement la faute est rejetée sur la pression d'arrivée de l'eau. J'ai réussi à faire changer l'ancienne Calydra où vous interveniez 3 à 5 fois par an, et je retombe sur les mêmes problèmes. J'ai 92 ans, je ne touche à aucun bouton, et je ne sais jamais si le lendemain matin la chaudière sera en fonction ou en panne. Les pannes F avec un certain chiffre s'affichent sur l'écran. Je souhaiterai que vous m'envoyiez des techniciens très bien formés sur cet appareil. Je commence à mettre en cause la compétence de vos techniciens, mais si ils n'ont pas reçu de formation adéquate...... Voilà la raison de mon insatisfaction.

  • 5
    Avis publié le 13/02/2018

    très inquiet de notre panne de chauffage et quand on a eu le standard qui nous précisait que quelqu'un allait passer dans la journée , c'était déjà un énorme soulagement. On était comme soulagé avant même la réparation. Merci

  • 4
    Avis publié le 13/02/2018

    non

  • 5
    Avis publié le 10/02/2018

    Prestations très correcte.

  • 1
    Avis publié le 09/02/2018

    intervention tres sommaire plage horaire trop large

  • 5
    Avis publié le 06/02/2018

    Votre technicien est à l 'écoute du client, cherche les problèmes sans aucune difficulté, est très clair dans ses explications, laisse un travail propre. Très professionnel, et très agréable.

  • 5
    Avis publié le 05/02/2018

    accueil telephone tres bien le technicien tres pro

  • 4
    Avis publié le 29/01/2018

    Ras

  • 5
    Avis publié le 27/01/2018

    Secrétaire très agréable comme d habitude/ technicien très sympa et très clair dans les explications

  • 5
    Avis publié le 19/01/2018

    Technicien très professionnel. Changement d une pièce défectueuse effectuée de suite. Juste parfait

  • 1
    Avis publié le 15/01/2018

    En panne depuis depuis plus d'1 mois malgré un contrat sécurité j ai passé les fêtes sans chauffage correct, technicien incapable de poser un diagnostique, on les relance par tel ils s engagent à vous rappeler pour ne pas le faire etc etc, des vendeurs de contrat qu ils ne respectent pas

  • 1
    Avis publié le 11/01/2018

    Mon rdv étant fixée pour le 04/01/ 2018 dans la MATINÉE j'ai pris ma journée pour attendre technicien! Surprise, Personne,pas de coup de fil,RIEN, et quand j’appelle a 14h pour savoir quoi, votre collègue, une dénommée Sylvie d'ailleurs très désagréable me fait comprendre qu'elle ne peut pas tout savoir! Voyons c'st elle qui organise ou prendre RDV Pas très compétent ni professionnel car ce n'est pas première fois Par contre RAS pour technicien. Tres Bien

  • 5
    Avis publié le 09/01/2018

    J'apprécie la confirmation de RDV par SMS et d'être appelé par le technicien peu de temps avant son passage. Le technicien fait un compte rendu clair et précis à la fin de son intervention.

  • 4
    Avis publié le 09/01/2018

    Tarif plus élevé que la concurrence comme point négatif

  • 5
    Avis publié le 09/01/2018

    Une équipe ponctuelle, sympa et efficace.

  • 2
    Avis publié le 09/01/2018

    après trente ans de Gaz de France, c'est mon dépanneur Adoucisseur qui découvre que mon ROBINETd'arrivée de GAZ à la chaudière est en réalité un ROBINET D'EAU jointoyé de CHANVRE. Problème signalé en Octobre qui vient enfin d'être résolu en Janvier 2018, après 3 visites Problèmes claquements sur Wiesman, signalés depuis 2ans. Pose de clapet anti-bélier il y a un an. Il serait maintenant question d'une vanne déficiente.... J'ATTENDS l'intervention

  • 5
    Avis publié le 08/01/2018

    Très bon accueil téléphonique + intervention rapide et efficace.

  • 4
    Avis publié le 06/01/2018

    service telephonique et intervention du technicien très bon malgré u,e intervention sur une chaudière neuve posée par votre agence!!! cependant un service comptabilité pas du tout coordonné avec ses agences entrainant de reels desagréments allant jusqu'a un service de mise en recouvrement malgré un dossier à jour! ceci entrainant une très mauvaise image

  • 5
    Avis publié le 05/01/2018

    Technicien efficace

  • 5
    Avis publié le 04/01/2018

    personnes competentes repondant au mieux aux attentes des clients,dans les delais les plus bref pour ma part je n'ai rien a repprocher

  • 5
    Avis publié le 30/12/2017

    sérieux competent

  • 4
    Avis publié le 29/12/2017

    intervention sans probleme agent compétent et pédagogue

  • 5
    Avis publié le 29/12/2017

    manque d'amabilité de la part de l'interlocutrice- manque de politesse- à la limite on dérange - ne sait pas être au service du client et bien lui répondre au téléphone.

  • 4
    Avis publié le 29/12/2017

    j’ai reçu un technicien très professionnel, ponctuel,

  • 5
    Avis publié le 23/12/2017

    technicien souriant efficace, rapide, qui répare correctement les pannes (Fabrice en l’occurrence de Lens), contrairement au 2 autres passé pour un panne réparée par Fabrice à la 3 intervention...

  • 4
    Avis publié le 22/12/2017

    Respect de l heures intervention et professionnalisme

  • 4
    Avis publié le 22/12/2017

    Technicien très à l'écoute et très professionnel. Au téléphone, le maximum était fait pour ne pas faire venir de technicien. Son déplacement était pourtant bien nécessaire

  • 5
    Avis publié le 18/12/2017

    je n'ai JAMAIS eu de problème avec les techniciens

  • 5
    Avis publié le 18/12/2017

    r a s

  • 5
    Avis publié le 18/12/2017

    le technicien il fait bien son travail et aimable

  • 5
    Avis publié le 17/12/2017

    Le technicien nous a expliqué avec des termes simples les causes possibles du dis fonctionnement

  • 5
    Avis publié le 13/12/2017

    Rapide efficace et de bons conseils

  • 5
    Avis publié le 11/12/2017

    tout est parfait l'entretien , le coup de téléphone avant l'arrivée

  • 4
    Avis publié le 09/12/2017

    Tous les techniciens qui sont intervenus etaient compétents, très disponibles pour répondre à mes questions. Bon accueil téléphonique. Oui je vous recommanderais à d'autres personnes. Cordialement

  • 5
    Avis publié le 08/12/2017

    Le travail semble complet et très propre. Le technicien est très agréable et compétent.

  • 5
    Avis publié le 07/12/2017

    rdv pris très rapidement, technicien aimable et compétent

  • 5
    Avis publié le 07/12/2017

    Ponctualité,technicien à l'écoute du client,travail soigné

  • 5
    Avis publié le 07/12/2017

    Conseils pertinents pour l'achat de ma chaudière. Accueil téléphonique et le technicien pour la visite performants.

  • 3
    Avis publié le 05/12/2017

    La chaudière fonctionnait parfaitement, et depuis hier soir elle dysfonctionne.

  • 5
    Avis publié le 04/12/2017

    Efficacité et rapidité

  • 5
    Avis publié le 03/12/2017

    Prise de rdv rapide, le technicien m'a bien contacté 15mn avant de passer. De plus il m'a bien expliqué son intervention.

  • 5
    Avis publié le 02/12/2017

    cliente de longue date je tiens à préciser que je n'ai jamais été déçue par la prestation du technicien aussi bien à mon domicile que dans un autre bien il est rapide et très sympathique

  • 5
    Avis publié le 30/11/2017

    travail bien fait et l'amabilité du technicien.

  • 4
    Avis publié le 30/11/2017

    Ma chaudière est neuve.Pas encore de pannes'

  • 5
    Avis publié le 29/11/2017

    Comme nous avons à faire au même technicien il connaît ce qui est rassurant pour une personne âgée

  • 4
    Avis publié le 27/11/2017

    Pour le 5 sur l appel d engie tout ce passe par courrier ou par mail. Le seul contact le technicien, qui est vraiment très professionnelle.

  • 5
    Avis publié le 22/11/2017

    rien a signaler

  • 5
    Avis publié le 22/11/2017

    Amabilité au standard et efficacité du technicien

  • 4
    Avis publié le 22/11/2017

    Après nous être battu pendant toutes ces années où nous avions une chaudière de piètre qualité, avec plus de 4 à 5 interventions annuelles pour réparation, nous passons sur du Viessmann et en moins d'un an déjà une panne ' Il y a de quoi être écœuré du gaz. En plus la panne est intervenue un dimanche matin, bien sûr pas de dépanneur, surtout que c'est arrivé chez une dame de 91 ans qui se déplace très peu.

  • 3
    Avis publié le 17/11/2017

    Problème de radiateur qui ne chauffe plus retombé en panne 30 mn apres le passage du technicieb prochain rdv dans 10 jours

  • 5
    Avis publié le 11/11/2017

    Très bon travail et technicien sympathique et preformant

  • 4
    Avis publié le 11/11/2017

    annulation du premier rendez vous le jour meme deuxieme rendez vous venu sans les pieces de rechanges malgré l'avoir rapeler lors de l'appel d'annulation du premier rendez vous de ce fait troisieme rendez vous a prevoir

  • 5
    Avis publié le 08/11/2017

    Amabilité efficacité tout est résumé

  • 5
    Avis publié le 07/11/2017

    Accueil téléphonique très courtois. Vous avez pris en compte mes disponibilités et réajuster un rendez vous rapide suite à mon annulation.

  • 5
    Avis publié le 06/11/2017

    Le fait d’avoir le même technicien permet une confiance, une meilleure connaissance de la chaudière et son suivi !!! C’est plus convivial

  • 5
    Avis publié le 06/11/2017

    RAS, prévenu avant de venir, travail rapide et satisfaisant

  • 4
    Avis publié le 03/11/2017

    Il faudrait prendre en compte mon nouveau numéro que je bous ai déjà communiquer. La le technicien pourrait me prévenir de son arrivée !

  • 5
    Avis publié le 01/11/2017

    Intervention parfaite personne agréable et professionnel .

  • 5
    Avis publié le 29/10/2017

    Prestation impeccable

  • 5
    Avis publié le 28/10/2017

    Ras

  • 4
    Avis publié le 27/10/2017

    technicien super sympa

  • 5
    Avis publié le 26/10/2017

    Le technicien a très bien expliqué ce qu'il a fait et a donner des conseils afin d'optimiser le fonctionnement de la chaudière.

  • 5
    Avis publié le 21/10/2017

    R A S

  • 5
    Avis publié le 20/10/2017

    Rdv sur plage horaire minimum 2h serait plus judicieux.

  • 4
    Avis publié le 18/10/2017

    il faudrait envoyer un SMS la veille ou le matin même préciser l'heure d'intervention en tranche horaire 8-10h ou 10-12h pour le matin par exemple. Contact trop tardif pour indiquer l'arrivée du technicien

  • 5
    Avis publié le 16/10/2017

    Les interlocuteurs restent à l'écoute des difficultés notamment lorsqu'un rv n'est pas possible en semaine et que l'on est un fidèle client de très longue date. Merci à l'agence de Lens Le petit coup de téléphone du technicien nous informant de son arrivée est aussi un plus apprécié

  • 5
    Avis publié le 14/10/2017

    ne changer rien

  • 1
    Avis publié le 14/10/2017

    On nous a appelé pour que le technicien fasse un devis pour un renouvellement de chaudière le jour prévu pour l'entretien. Le problème est que le technicien pensait ne venir que pour faire un devis, devis que nous n'avons pas eu finalement

  • 5
    Avis publié le 13/10/2017

    personne très aimable ayant une très bonne connaissance du travail qui a réaliser

  • 5
    Avis publié le 13/10/2017

    Professionnels

  • 4
    Avis publié le 13/10/2017

    accueil telephonique tres gentil petit bemole l attente quand on appelle plus de 10mn avant d avoir une personne chauffagiste a l ecoute bon conseil

  • 3
    Avis publié le 12/10/2017

    Technicien trop familier, n'écoute pas forcément les requêtes limite soulé de constater ce qu'il aurai du me fournir (mais qui manque au logement )

  • 4
    Avis publié le 11/10/2017

    Je n'avais plus d'eau chaude depuis samedi il n'y as pas de service d'urgence. J'ai eu le technicien le mardi .

  • 5
    Avis publié le 11/10/2017

    très bonnes relation avec l'équipe pour l'entretien

  • 5
    Avis publié le 06/10/2017

    La gentillesse et la compétence du technicien Un dépannage relativement rapide

  • 4
    Avis publié le 06/10/2017

    Le service est bien mais onéreux . Quant à la prise de rendez vous par internet était inexistant bien qu'annoncé sur la page d'accueil

  • 4
    Avis publié le 05/10/2017

    Bien meilleure qualité de service par rapport a Savelys.

  • 5
    Avis publié le 05/10/2017

    TB pour le technicien MAIS je n'ai pas reçu son appel annonçant sa venue car il n'a pas le bon numéro de portable qui figure pourtant sur le site. Le numéro qu'il m'a montré m'est absolument inconnu. Merci de mettre vos fichiers à jour.

  • 5
    Avis publié le 03/10/2017

    Amabilité, réactivité ,et professionnalisme.

  • 5
    Avis publié le 03/10/2017

    intervention rapide

  • 5
    Avis publié le 02/10/2017

    Technicien respectueux Explicatif . Souriant professionnelle

  • 5
    Avis publié le 30/09/2017

    cela fait plus de 25ans que nous avons le contrat d'entretien...Savelys puis Engie. cela fait deux annees de suite que c'est le même technicien et je trouve cela très bien au lieu d'avoir à chaque fois quelqu'un de différent.

  • 5
    Avis publié le 29/09/2017

    Rien n'a redire très bon travail très bonne accueil

  • 5
    Avis publié le 29/09/2017

    Personel agréable rapide et très poli

  • 5
    Avis publié le 27/09/2017

    Rdv rapide. Respect de L heure du rdv. Amabilité. Compétent

  • 5
    Avis publié le 19/09/2017

    Ne changer rien, cela a été parfait

  • 5
    Avis publié le 18/09/2017

    personnel très aimable et serieux

  • 5
    Avis publié le 15/09/2017

    Bonjour, Pas d’horaire fixe une après midi bloquée pour une intervention à 17 heures

  • 5
    Avis publié le 15/09/2017

    monsieur tres gentil il nous explique ce qu il ne va pas

  • 5
    Avis publié le 13/09/2017

    Horaire respecté. Travail soigné et efficace

  • 5
    Avis publié le 13/09/2017

    Dépannage dès le lendemain de mon appel. Panne réparée immédiatement par le technicien

  • 5
    Avis publié le 11/09/2017

    Technicien compétent et sympathique, prends le temps d'expliquer son travail et les choses à prévoir !!!

  • 5
    Avis publié le 09/09/2017

    Très bon accueil téléphonique.savoir faire et compétences ,agréable vraiment impeccable se que nous pouvons dire sur le technicien cordialement

  • 4
    Avis publié le 07/09/2017

    Prix prestation trop élevé

  • 4
    Avis publié le 01/09/2017

    J'ai apprécié d'être recontacté par ´agence de Lens qui depuis toujours intervient chez moi la pose du nouveau thermostat a par contre été réalisé par l'agence d'Arras le technicien a installé le thermostat me conseillant de lire le manuel et de télécharger l'application Un technicien est donc venu pour m'aider à mettre en place cette application et faire fonctionner le thermostat

  • 5
    Avis publié le 01/09/2017

    Bonne écoute lors des appels téléphoniques et Xavier est un très bon technicien.

  • 5
    Avis publié le 30/08/2017

    Secrétaire très agréable pour prise de rdv. Technicien très professionnel, excellent conseiller!

  • 5
    Avis publié le 24/08/2017

    Bon accueil téléphonique et bon travail des techniciens.

  • 5
    Avis publié le 24/08/2017

    acceuil de tres bonne qualite.le technicien qui est intervenu chez moi est tres pro . a passser du temps pour decelercet reparer mon pb de chaudiere. ça se voit quil aime son travail Encore merci pour tout . Samuel

  • 5
    Avis publié le 20/08/2017

    De l'écoute de la compréhension et de la gentillesse tant de la part des secrétaires que du technicien. Je suis donc très satisfaite. Merci encore à eux.

  • 5
    Avis publié le 09/08/2017

    Personne très polie et travail propre

  • 5
    Avis publié le 01/08/2017

    RAS

  • 5
    Avis publié le 01/08/2017

    Intervenant extrêmement compétent. Il explique parfaitement les actions de son intervention . Intervention très formatrice.

  • 5
    Avis publié le 31/07/2017

    ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE PAR DU PERSONNEL QUALIFIE ET EFFICACE

  • 1
    Avis publié le 22/07/2017

    Pris rdv pour un horaire celui ci pas du tout respecté

  • 5
    Avis publié le 21/07/2017

    ayant reçu un mail publicitaire de votre part j'ai eu la réaction d'appeler l'agence pour savoir où j'en étais au niveau de ma chaudière et j'ai bien fait vous aviez 2 mois de retard sur l'entretient autrement dit si je n'avais pas appelé je serais toujours sans entretient de ma chaudière alors que je paie la formule intégrale

  • 1
    Avis publié le 19/07/2017

    L'alimentation électrique du thermostat et de la chaudière n'est pas raccordés de façon réglementaire Il y a eu 2 pannes depuis son remplacement La prestation de remplacement de la chaudière

  • 5
    Avis publié le 19/07/2017

    Rien à dire, service et technicien compétent

  • 5
    Avis publié le 19/07/2017

    intervention rapide r a s

Informations pratiques

Carte du quartier

Horaires d'ouverture

Lundi
08:00-12:00
14:00-18:00
Mardi
08:00-12:00
14:00-18:00
Mercredi
08:00-12:00
14:00-18:00
Jeudi
08:00-12:00
14:00-18:00
Vendredi
08:00-12:00
14:00-18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé

En détails

Marques

  • Saunier duval
  • Elm leblanc
  • Chaffoteaux
  • Frisquet
  • Viessmann
  • Dedietrich
  • Vaillant
  • Chappée
  • Atlantic

Zone d'intervention

  • Engie home services-savelys se déplace partout en france jusqu'à votre domicile

Services et Prestations

  • Remplacement chaudière gaz, fioul
  • Travaux de rénovation
  • Financement
  • Crédit d'impôts (certification rge)
  • Dépannage chaudière gaz, fioul
  • Dépannage chauffe-eau
  • Entretien et maintenance de chauffage
  • Dépannage et entretien de climatisation
  • Dépannage et entretien de pompe à chaleur
  • Attestation d'entretien de chaudière au gaz
  • Contrat d'entretien de chaudière
  • Entretien annuel de chaudière
  • Entretien de chaudière à bois
  • Entretien de chaudière à condensation
  • Entretien de chaudière au fioul
  • Entretien de chaudière à gaz
  • Entretien de chauffe-eau
  • Maintenance toute chaudière
  • Nettoyage de chaudière au fioul
  • Nettoyage de chaudière à gaz
  • Réglage de chaudière
  • Remplacement de chaudière
  • Remplacement de chaudière au fioul
  • Contrat d'entretien de chaudière fioul
  • Contrat d'entretien de chaudière à gaz
  • Géothermie
  • Installation de chauffage au fioul
  • Installation de chauffage au gaz
  • Installation de chauffage solaire
  • Détartrage de chaudière
  • Entretien de chaudière gnr

Certifications

  • Rge (reconnu grenelle de l'environnement) - certification n°69485
  • Qualicert
  • Qualisav
  • Professionnel du gaz

Données financières et juridiques

Etablissement

SIRET
30134058402315
Code
4322B
Effectif de l'établissement
20 à 49 salariés
Typologie de l'établissement
Etablissement secondaire

Entreprise

SIREN
301340584
Forme juridique
Société par actions simplifiée
Date de création
01/01/1974
Capital social
1 à 2,5 M€
Effectif de l'entreprise
2000 à 4999 salariés
TVA intracommunautaire
FR00301340584
Principaux dirigeants
  • Président : M BIGAUD YANICK, ALEX, RENÉ
Autres dénominations
  • Viessmann ENGIE Home Services-Savelys SAV agréé
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Nombre d'établissements
6
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