Renault

Un très grand merci à l'équipe de l'atelier mécanique de Renault Fâches qui par son professionnalisme a su détecter un problème sur mon véhicule et m'a permis de me sortir d'une situation un peu délicate. Excellent accueil, disponibles et super pro !

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Renault minute à éviter à tout prix !!! Nous avons acheté en novembre 2 véhicules neufs (Scénic + Clio) + pris un contrat d'entretien pour notre Scénic sur 5 ans. (Très bon conseil et très bon vendeur) La semaine dernière, un voisin me fait remarquer que notre pneu arrière a une hernie et que nous ne devons pas rouler avec. Nous remplaçons donc par le pneu de secours, la personne de chez Renault qui nous change le pneu nous dit que cela arrive si on a pris une bordure ou un nid de poule... Je lui dis que je me souviens vraiment pas mettre pris ce type de choc, en regardant le pneu il me dit en effet votre jante n'a rien, ni le pneu à l’intérieur ça ressemble plus à un défaut de fabrication.... Bref j'apporte l'après-midi mon pneu à Renault minute Fâches en expliquant à la personne à l'accueil ce qui m'est arrivé, il ouvre mon coffre ne touche même pas le pneu et me dit c'est de votre faute. Je ne remets pas en cause le fait que ça puisse être le cas mais je ne me souviens pas avoir eu un choc et lui relate ce que la personne de Renault m'a dit quand il m'a changé le pneu. Sa réponse si ça ne vous va pas, vous pouvez aller ailleurs... et cela peut être un petit choc soit sur un dos d'âne ou en me garant contre un trottoir... donc cela va me coûter très cher en pneu car j'habite un village rempli de dos d'âne et si à chaque fois que je frôle un trottoir en me garant il a une hernie ça va poser problème. Bref j'appelle Renault assistance pour leur expliquer ma situation, je tombe sur une dame très bien qui regarde le problème me recontacte et me dit que je peux retourner au garage en demandant le directeur (qui s'avère être la personne que j'ai eu le matin même) ils vont ouvrir mon pneu pour vérifier si c'est un défaut de fabrication. Je retourne donc au garage et là on me dit que ça sert à rien de l'ouvrir ils ne verront rien mais qu'ils peuvent le faire pour me faire plaisir ... De plus que ce n'est pas Renault les pneus mais continental... ai-je acheté ma voiture en kit? En résumé, je ne remets pas en cause le fait que cela puisse être de ma faute seulement pour m'être déjà pris des bordures avec une autre voiture en général on s'en souvient ... Et juste si c'est de ma faute 2 voitures neuves + un contrat d'entretien cela méritait au moins un geste commercial ! Bref ce monsieur a dû oublier ce qu'était le service client.... je déconseille donc fortement ce garage !!

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Ayant acheté un véhicule d'occasion (particulier) avec une garantie arrivant à termes c'est tout naturellement que je me suis rendu en cette concession pour un problème de bruit au niveau d'une portière constaté après achat. L'accueil téléphonique que j'ai reçu fut dans un premier très enthousiaste (l'un des meilleurs par rapport à certaines concessions de la marque) vis à vis de mon soucis avec une prise de rendez-vous quasi immédiate malgré des plannings débordant. Quel professionnalisme prise de rendez-vous pour le départ des travaux au lendemain, voiture déposée au matin, récupérée en milieu d'après-midi, le tout pris sous garantie. Une très bonne expérience vécue avec cette concession. Je la recommande sans hésiter tant au niveau de l'accueil reçu par le service carrosserie qu'à la qualité du travail effectué.

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M'étant déplacé pour une mise à jour du logiciel de navigation de mon Kadjar début mai 2016 je fais remarquer l'usure prématurée du tapis de sol conducteur (véhicule neuf de moins de 6 mois et ayant à peine 6000kms) Le réceptionniste m'informe que les tapis de sol ne sont pas pris sous garantie mais va faire une demande au service client ...quelques jours plus tard coup de téléphone ...passez nous vous les remplaçons ....ce qui a été fait en quelques minutes Mon seul point négatif ...j'ai oublié le prénom de la personne qui m'a reçu Bravo et merci

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