RENAULT DACIA COLIN MONTROUGE

Bonjour Grégory Meche, Nous prenons en compte votre avis à l’égard de nos services. Sachant que vous avez été contacté par le responsable des ventes suite aux difficultés rencontrées avec nos services techniques, nous tenions à préciser que la commerciale avec qui vous étiez en relation ne fait plus partie de nos équipes ce qui explique certainement l’absence de réponse de sa part. De plus, vous vous êtes présentés avec près de 2h d’avance pour votre rendez-vous d’entretien de votre véhicule pensant pouvoir être pris en charge plus rapidement ; or les horaires sont fixées avec nos clients pour gérer un flux d’entrée en atelier avec le minimum d’attente ce qui explique que vous avez dû patienter jusqu’à l’heure de votre rendez-vous …. Sauf que malheureusement vous avez choisi de ne pas patienter jusque-là. Suite à l’intervention du responsable des ventes, vous avez normalement été recontacté par nos services après-vente afin de refixer un rendez-vous et de vous apporter une réponse pour la pose d’un attelage. La Direction de RENAULT MONTROUGE

Bonjour Laurent Heideiger, Bien que nous vous avons déjà fait une réponse circonstanciée, nous tenons à rappeler certains éléments. Comme vous l’avez reconnu, il s’agissait de votre premier achat de véhicule neuf. Il est donc tout à fait compréhensible que vous ne soyez pas habitué à la notion d’équipements « de série » et « d’options ». Votre vendeur vous a en effet présenté un véhicule possédant différentes options, exposé dans notre showroom, afin de définir avec vous la finition et la motorisation. Vous avez ensuite abordé à son bureau et à l’aide d’un configurateur 3D, les équipements et options de votre véhicule. Sur la question justement de cette climatisation (automatique ou manuelle), vous avez préféré opter pour l’équipement de série (climatisation manuelle) pour des raisons de prix et de disponibilité rapide. De plus, jamais vous n’avez exprimé votre attachement au design des boutons de climatisation qui sont l’objet de votre insatisfaction. Malgré le fait que vous ayez tout de même pris livraison de votre véhicule, vous nous avez sollicité pour un remplacement de ce dernier au même prix. Le véhicule étant conforme au bon de commande que vous avez signé, et comme il n’est pas possible de remplacer ces éléments en atelier, nous n’avons malheureusement aucune solution à vous proposer. Il n’y a là aucune méthode à l’ancienne de la part du vendeur qui, bien au contraire, n’a pas cherché à « gonfler » votre commande avec des options dont vous n’auriez pas besoin. La direction de RENAULT Montrouge.