Nissan Gap Concessionnaire

Nous avons eu affaire au chef d atelier nnicolas qui a été super.agreable,compétent à l écoute du client.vraiment ravis de notre visite.

Qualité d'accueil OK. Traitement en séance d'un petit dysfonctionnement que j'avais omis de mentionner à la prise de rendez-vous : plafonnier intérieur qui n'avait jamais fonctionné depuis réception véhicule Prestations de qualité irréprochable Véhicule rendu dans les temps malgré traitement campagnes rappel. Rien à signaler

J’ai acheté un véhicule d’occasion T-ROC Active avec 23000kms à 27000€ hors frais d’immatriculations. Lors de la livraison le véhicule n’était absolument pas préparé esthétiquement (pédalier sales, carrosserie non lustré, jantes sales etc…) le vendeur a appelé le préparateur qui lui a dit ne pas avoir le temps ! Il a ensuite pris mon véhicule pour sois dis en le prépare à nouveau, après 2 heures d’attente mon véhicule revient aussi sale avec les mêmes choses. J’ai ensuite contacté de directeur de la concession qui m’a proposé de revenir pour faire préparer le véhicule par un professionnel du lavage auto… 1 semaine aujourd’hui que j’ai pris livraison de mon véhicule et personne ne m’a rappelé pour convenir d’un rendez-vous !? Je suis un ancien vendeur automobile pour le groupe BERMOND sur Marseille et j’ai même travaillé pour votre groupe Ford Marseille Nord, jamais nous aurions laissé partir un véhicule dans cet état… Apparement les choses ont changeaient concernant la satisfaction client surtout pour un Groupe comme le votre ! Bien regrettable

Dans le cadre d’une vente d’une Skoda Kamiq d’occasion (21 450€ pour 43 000km), rien n’a été fait dans l’ordre et beaucoup d’oublis ont eu lieu lors du retrait du véhicule. À savoir que nous habitons Briançon et que nous venions exprès sur Gap (1h30 de route) pour récupérer le véhicule, le 11/05/2023. À savoir également que lors de l’édition du bon de commande du véhicule, nous ne voulions prendre aucune des options payantes en plus (carte Relacio, pack vidange, pack chaussette, changement des tapis intérieurs, etc…), et votre commercial, embarassé devant aussi peu de rentabilité pour vous et sûrement avec la pression exercée par son directeur nous a quelque peu forcé la main pour qu’on en souscrive au moins 2. Nous avons accepté de souscrire la carte Relacio (+199€) et le pack 2 vidanges (198€) que l’on sera obligé de venir réaliser sur Gap puisqu’il n’y a aucune concession du groupe Maurin à Briançon (très économique pour une vidange de venir exprès sur Gap). Lors du retrait du véhicule : - À notre arrivée, les 4 pneus été déjà sur jantes n’avaient pas été montés sur la voiture (malgré l’acception de cette demande en amont). - Une fois rentrés chez nous, nous retirons les pneus été du coffre, et découvrons en dessous des pancartes de présentation du véhicule dans le parc auto cassées, des tickets de caisses et factures de l’ancien propriétaire du véhicule à moitié déchirés ou chiffonés (pas très pro lorsqu’on récupère un véhicule, et ce même d’occasion). - Enfin les piles des 2 clés de voiture n’ont pas été changées (elles étaient déjà faibles lors de l’essai de la voiture 2 semaines avant donc un changement de celles-ci était prévu), une des 2 piles a arrêté de fonctionner le lendemain, nous avons dû changer nous la pile à nos frais. Face à aussi peu de sérieux de sa part et de vos équipes, le commercial, Mr Vincent Boni, comprend que cela fait « un peu » beaucoup et nous propose de redescendre exprès sur Gap pour nous monter les pneus été et nous donner 2 piles neuves (alors rebelotte pour 1h30 de route à nos frais). Une fois arrivés au garage pour déposer la voiture, le mécanicien responsable de l’atelier le 17/05/2023 nous dit qu’il est impossible de monter les pneus été puisque ceux-ci sont lisses et à au témoin d’usure. Soit mais à aucun moment cela ne nous a été précisé ou notifié sur l’annonce du véhicule (nous n’avions qu’à vérifier vous diriez-nous), c’est donc un aller retour à Gap pour rien. Aucun geste n’a été fait de votre part, nous avons donc racheté à nos frais 4 pneus été pour 300€. En conclusion, très mauvaise expérience au sein de votre groupe, les erreurs et le peu de professionnalisme de votre commercial n’ont fait que s’accumuler alors que nous avons jouer le jeu de souscrire des options pour augmenter la petite marge que vous faites sur un véhicule d’occasion. Le sens du commerce est de prime abord, de faire attention aux clients qui achètent des véhicules neufs ET d’occasion. Nous vous avons payé 21 450€, peut être est-ce un petit montant parmi vos clients et la marge faite sur notre achat était-elle trop petite, mais le professionnalisme est la moindre des choses à exiger de vos équipes. Ce fut la première et la dernière expérience dans vos concessions.

Mise à jour du logiciel non faite au motif que l'environnement ne permettait pas les communication satellite ou autre Changement des essuies avant glace avant au prix prohibitif de 80€ Lors du changement de roues (pneus hiver/pneus d'ete)que j'ai moi meme effectué , j'ai failli perdre la roue arriere droite.A cette occasion je me suis aperçu que les gentes d'hiver montées lors de l'acquisition de la voiture que j'ai achetée dans votre concession nétaient pas de la marque Nissan.Des adaptateurs de gente avaient ete installés pour compenser le diametre.A la dépose, un adaptateur est resté fixe sur le moyeu empechant un serrage suffisant. Moralité, perte de confiance dans vos services,il me reste une révision gratuite à effecter ensuite je vous quitterez sans remord